職位描述：

職責描述：

1、負責管理售后服務部日常工作，對售后服務人員的工作進行監督及考評；

2、執行和推進整體售后服務計劃，協調調配售后人員完成任務；

3、改進服務質量，提高最終用戶滿意度；

4、處理、解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發事件及時上報總經理并協助處理；

5、分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息；

6、制定、執行售后政策及流程

7、負責廠家相關培訓工作，提高員工專業知識工作。

8、負責團隊建設，團隊溝通與協調，強烈的服務意識和責任心。

篇2:4S店維修站長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、負責管理售后服務部日常工作，對售后服務人員的工作進行監督及考評；

2、執行和推進整體售后服務計劃，協調調配售后人員完成任務；

3、改進服務質量，提高最終用戶滿意度；

4、處理、解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發事件及時上報總經理并協助處理；

5、分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息；

6、制定、執行售后政策及流程

7、負責廠家相關培訓工作，提高員工專業知識工作。

8、負責團隊建設，團隊溝通與協調，強烈的服務意識和責任心。

職位要求

1、從事4S品牌售后管理二年以上，有豐富的售后服務管理經驗；

2、社會資源良好，有較強的市場開發能力；

3、具有管理、統籌和運作能力，計算機操作嫻熟者優先；

4、有較強的語言表達能力及溝通，協調能力；

5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力，有駕駛證。

6、服從集團和總經理的安排，心胸寬闊，做事認真，負責。

7、業務能力強，情商高。