職位描述：

職責描述：

1)執行公司規章制度，貫徹公司文化。

2)信息收集、信息分析提煉、信息初步編輯等。

3)理解項目單位的發展目標、組織結構、職能范圍、管理流程和業務處理方式。

4)協理解項目單位的當前業務問題、需求和信息化期望。梳理、規范和優化項目單位的業務流程，設計業務架構、應用架構、數據架構。

5)開展系統需求分析、功能設計、集成測試、接口聯調，確保系統功能滿足業務需求。

6)開展數據清查、數據轉換、數據導入功能，確保業務數據在系統上線時的完整性。

7)編制系統操作手冊，開展用戶培訓，完成權限收集工作。

8)指導用戶使用信息系統、解答應用問題。

9)維護用戶角色權限、優化調整業務流程和參數配置。

10)監控系統應用狀態，協助業務部門和信息運行部門分析統計業務處理情況。

11)分析系統功能方面的問題和缺陷，提出初步改進意見，提交系統研發和實施團隊完善功能。

12)完成公司交辦的其它工作。

職位要求：

1)本科以上學歷，電力或計算機相關專業優先，年齡25-30歲尤佳；

2)2年以上相關工作經驗。

3)具有良好的團隊協作意識和客服服務意識。

4)良好的溝通表達能力及一定的文字書寫能力。

5)熟練使用office辦公軟件及常用辦公自動化設備，具備基本的網絡知識。

6)工作認真細致，條理性、責任心強，具有較強的時間管理能力。

7)具有SAPPA、PMP、項目管理師等相關證書資格者優先。

篇2:X置業顧問大宗業務管理規定

置業顧問大宗業務管理規定

1、大宗業務是指單一客戶,一次成交金額超過100萬元的業務;

2、置業顧問接到大宗業務信息,必須第一時間通知主管經理。主管經理應義務協助,以確保達成交易。經主管經理同意,置業顧問亦可獨立處理。

3、大宗業務來源于公司的資源投入,置業顧問及相關人員都有責任促使交易達成。

4、置業顧問完成大宗業務,其業務額分兩個標準計算:

A、若該單業務完全由置業顧問獨立完成的:

其中成交金額100萬以內部分按100%業務提成;

B、若該單業務由他人協助完成的,則視具體貢獻情況確定比例。

救助站制度

篇3:X置業顧問業務操作規則

置業顧問業務操作規則

原則:效率優先,兼顧公平;

服務優先,有效跟蹤;

成交優先,兼顧團隊;

1、資源共享,成交優先

1)公司協同開發商統一發布廣告,本項目置業顧問在售樓處內向客戶推薦本項目,如在其它代理項目成交不計該置業顧問業績,相近項目客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度可定0――10這個區間內,做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶,確認無購買本項目的可能性后,報本項目的項目經理,由公司項目經理統一推介其他相近項目,成交后計該置業顧問50%業績。未經申報私自推介者,一經查實視為做私單處理。

2)如遇兩個客戶對同一物業有意向,應遵循成交優先原則,先交定金者得。

2、客戶登記、隨時跟進

1)每個置業顧問做好自己的客戶登記工作,簡要記錄每次跟進情況,建議每個客戶記一頁,連續登記,不留空頁或撕頁;當出現成交客戶權益歸屬問題時,客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見,項目經理有權隨時抽查,置業顧問無權檢查他人的客戶記錄,如需核對應有項目經理在場。

2)連續七天(各項目根據自身情況安排最多不超過10天)未跟進登記視為放棄該客戶,七天不含接待日當天,如1號接待,則9號過期。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效(未能有效溝通也不算客戶),可及時通知主管經理核實并簽字做相應的跟進時間調整。

項目經理可根據自身項目特點自定客戶跟進期限,在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認可。

3)現場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填,不得遺漏,現場上門、電話客戶,各項目可根據實際情況自主決定。

4)老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶,須由服務老客戶的置業顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊,客戶上門主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶,此方法同(2),否則視為獨立客戶,須重新進行登記(留新電話)。

5)凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶,其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。

3.現場接待輪序

項目經理負責具體安排值班,現場(含公司)接待遵循以下原則:

1)現場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務;詢問方式必須自然、貼切尊重客戶,語氣和緩、親切,如“您好!”“歡迎光臨”,“您以前來看過房嗎”,“拿到過我們的資料嗎”;

2)若之前接待客戶的置業顧問不在場,客戶量大時當次置業顧問必須按輪序認真做好義務接待工作,包括促成當場落定,并及時通知同事,客戶量少時,可由項目經理掌握,按正常輪序相反的順序做義務接待和記錄并告知原接待的置業顧問。

3)如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待,并填寫《來訪客戶登記表》;

4)義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶;

5)客戶上門主動找置業顧問將視為該置業顧問的客戶。

4.業務交叉情況的處理

1)確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進線電話登記本》的登記為準,沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前,乙置業顧問在后;

2)甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天,乙置業顧問退出;

3)甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天,甲置業顧問退出;

4)成交后若出現交叉情況,成交日后7日內予以受理,7日之后一概算成交人業績。

5.試用期(實習)置業顧問進入售樓處

1)由項目經理安排試用期置業顧問到項目周遍進行跑盤及市調工作。

2)試用期置業顧問分配到各項目時,項目經理將為其安排項目“代教師父”,項目內部制度由項目經理安排學習,業務指導由“代教師父”指導。項目經理檢查。

3)現場觀摹滿一周通過上崗考試(含情景模擬考試)方可以參與接聽電話和輪序接待,在沒有其他置業顧問在場時,可接待客戶;

4)處理客戶如遇困難應及時向項目經理或“代教師父”反映,由項目經理(或“代教師父”)或指定的其他置業顧問輔導成單。

5)試用期置業顧問所成交的第一單業務,要求寫成交心得。

6.置業顧問調項目7日內,若有客戶成交,算該置業顧問業績。7日之后30日之內由項目經理統一處理客戶資源,若有成交算該置業顧問的50%業績。

7.項目經理負責具體項目銷售組織,嚴格控制優惠折扣或代理費的減免,置業顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優惠條件,據實推介。如遇特殊情況,須向項目經理提出,有項目經理與發展商協后確定。

8.發揚團隊作戰精神,互諒互讓,尊重同事勞動當無法判定先后順序時,應協商解決,所有業務交叉均由置業顧問自行協商,協商不成雙方均不計入業績,以樹立團結、協作氣氛為方向。

9.以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假,違規操作和損害公司利益者,根據規定進行處罰,情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。

10.銷售管理部接收投訴和建議,防止任何不公平不合理事件。