職位描述：

職責描述：

1.負責現場咨詢接待工作，匯總、分析、反饋咨詢過程中出現的各種醫療技術、網絡技術等問題；

2.負責及時、準確地解決咨詢過程中，客戶提出的疑難問題；

3.負責每月到診量的統計分析工作，追蹤客人到診、咨詢、治療情況，跟進未達成消費客戶，了解客戶的最終訴求并加以解決。

職位要求：

1.25-35歲，專科以上學歷；

2.3年以上醫療整形行業現場咨詢、網絡營銷經驗，對醫學美容整形相關知識了解，有整形美容咨詢工作經驗者優先考慮；

3.有較強的洞察力，能及時發現問題、解決問題，承壓能力強；

4.正直誠實、品行端正、勤奮敬業，并具有良好的親和力。

篇2:客服二部總監現場咨詢師總監崗位職責要求

職位描述：

工作地點：昆明此崗位兩個方向:美萊口腔銷售總監或美萊銷售總監助理

業務層面：

1.構建現場咨詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優化適合現場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

2.開展新客戶的現場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3.開展老客戶的現場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價。

4.組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫院流程優化改進與業務創新。

管理層面：

5.負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

6.組織制訂和執行本部門的各種規章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

7.負責制訂本部門的工作計劃和預算，經批準后組織執行；

8.帶頭遵守和執行醫院的規章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9.負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；

10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；

12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責組織本部門的業務培訓和人才培養工作；

14.協調本部門與其他部門的工作關系；

15.完成領導安排的其他工作。

崗位要求

1、專業不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業動態及運營發展趨勢；優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力；優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。