職位描述：

崗位職責(zé)：

為客戶進(jìn)行IT服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立IT服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶IT服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)、資質(zhì)要求

·計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

·熟悉ITIL/ITSM、ISO20000、ISO27001、ITIL，

·有ITILExpert證書(shū)，CISA認(rèn)證、ISO20000主任審核員，ISO27001主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先

·有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

·英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)

經(jīng)驗(yàn)要求

·8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年IT服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)大型信息系統(tǒng)的建設(shè)

·參與本企業(yè)IT服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)工作

·具備管理IT外包供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)

·具備人員管理經(jīng)驗(yàn)

能力要求

·出色的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力、文檔編寫(xiě)能力

·團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神

·能適應(yīng)壓力下工作

篇2:IT服務(wù)咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

IT服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京北京趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢(shì)引領(lǐng),趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢(shì)引領(lǐng)崗位職責(zé):

1.協(xié)助客戶完成IT運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制,包括:

a)制定IT運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃;

b)變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過(guò)程的管控,持續(xù)改進(jìn);

c)事件、問(wèn)題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d)IT運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制;

e)推動(dòng)IT運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行,定期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì),發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。

2.相關(guān)IT運(yùn)營(yíng)重要工作任務(wù)的實(shí)施。

?任職要求:

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、IT治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專業(yè);

2.工作年限5-8年,3年以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3.年齡35歲以下。

?能力要求:

1.熟悉大型企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)ITIL管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn),主持過(guò)3個(gè)及以上的IT管理咨詢類項(xiàng)目或擔(dān)任過(guò)ITIL流程經(jīng)理至少2年;

2.熟悉ITSM/ITIL/ISO20000/DevOps等體系標(biāo)準(zhǔn),有大型企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對(duì)于主流IT技術(shù)有一定了解,有ITIL/DevOps證書(shū)優(yōu)先;

3.具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題能力,較強(qiáng)的工作推動(dòng)力;

4.有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求;

5.富有創(chuàng)新精神,性格開(kāi)朗,善于溝通。

篇3:IT服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

為客戶進(jìn)行IT服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立IT服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶IT服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。

學(xué)歷及專業(yè)要求：

本科以計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以MBA、項(xiàng)目管理、信息安全管理優(yōu)先。

職位能力要求：

1、職業(yè)期望：

了解IT服務(wù)全生命周期，理解IT管理的價(jià)值和意義。熱愛(ài)咨詢工作，對(duì)IT管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過(guò)咨詢服務(wù)施展自己解決問(wèn)題能力，利用自己IT管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶提升IT管理水平。

2、個(gè)人專長(zhǎng)：

精通以下一個(gè)或多個(gè)IT管理領(lǐng)域：IT服務(wù)管理/ISO20000/ITIL、信息安全管理/ISO27001/CISA/CISSP/等保/GB/Z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項(xiàng)目管理/PRINCE2/PMP、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/BCM/BS25999/ISO22301/ISO27031/BS10012或IT審計(jì)/IT治理/COBIT等。

3、經(jīng)驗(yàn)要求：

有2年以上在大中型企業(yè)從事IT運(yùn)維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢經(jīng)驗(yàn)。在所在企業(yè)從事過(guò)IT服務(wù)管理、信息安全管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、IT審計(jì)、IT治理等一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。

4、軟技能要求：

a)較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題的能力；

b)較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)和傾聽(tīng)，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；

c)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和方法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中；

d)較強(qiáng)的自我管理和自我提升意識(shí)和能力；

e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力；

f)有商務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機(jī)會(huì)，并配合銷售完成簽單；

g)有管理方法創(chuàng)新和實(shí)踐的能力；

h)有項(xiàng)目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下幾個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)：

a)IT服務(wù)管理/ISO20000/ITIL

b)信息安全管理/ISO27001/CISA/CISSP/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/GB/Z28828

c)項(xiàng)目管理/PRINCE2/PMP

d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/BCM/BS25999/ISO22301/ISO27031/BS10012

e)IT審計(jì)/IT治理/COBIT/TOGAF

f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解IT服務(wù)管理流程工具

g)熟練掌握Word,PPT,Excel,VISIO,Project等辦公工具，具備出色的文字表達(dá)能力。

h)了解金融行業(yè)知識(shí)優(yōu)先

6、有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強(qiáng)烈責(zé)任觀、堅(jiān)決的執(zhí)行力、擁有團(tuán)隊(duì)精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。

8、年齡希望：

年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項(xiàng)目不同而定，時(shí)長(zhǎng)3-9個(gè)月。

職責(zé)說(shuō)明：

1、售前階段：與潛在客戶交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，幫助客戶確定項(xiàng)目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報(bào)價(jià)促成咨詢機(jī)會(huì)。

2、擔(dān)任咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運(yùn)行、協(xié)助客戶參與審核等工作。推動(dòng)客戶員工完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶管理者期望，實(shí)現(xiàn)管理變革。

3、承擔(dān)具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計(jì)或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；

4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。

資質(zhì)要求：

1、精通ITIL/ITSM、敏捷管理、ISO20000、ISO27001、PRINCE2等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；

2、有ITILFoundation,ITILServiceManager、ISO20000主任審核員、ISO27001主任審核員、CISA、PRINCE2Foundation、PRINCE2Practitioner資質(zhì)優(yōu)先；

3、利用Office工具，實(shí)現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)（PPT）；

4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系優(yōu)先；

5、英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。