體驗專員崗位職責(zé)任職要求
體驗專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.日常處理高金額、高疑難或高風(fēng)險的糾紛CASE,通過專業(yè)的溝通技巧,有效化解平臺風(fēng)險,保障客戶權(quán)益
2.通過日常case的處理,能結(jié)合行業(yè)特性分析和挖掘問題背后的深層原因,并推動平臺業(yè)務(wù)、規(guī)則、流程的完善和優(yōu)化
3.擅于總結(jié)和行業(yè)知識和技能,能將成功的方法復(fù)制給他人,在自己獲得成功的同時愿意幫助更多的人取得成功
4.基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的了解和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn),能夠參與到戰(zhàn)役或項目中,以解決客戶訴求為出發(fā)點,為客戶創(chuàng)造更大的價值
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷;2年以上工作經(jīng)驗;有線下B類行業(yè)背景者優(yōu)先
2.熟悉1688交易爭議處理規(guī)則,精通維權(quán)售后業(yè)務(wù)
3.有很強的客戶溝通能力,問題分析和處理能力以及一定的數(shù)據(jù)分析能力
4.有利他精神和較強的跨團隊協(xié)同能力,能與公司內(nèi)各協(xié)作團隊共同推動問題的解決
體驗專員崗位
篇2:客戶體驗專員崗位職責(zé)
客戶體驗專員-YYGX-KHZX-**年0427連連支付連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀1、負責(zé)VOC搜集和分析,并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計;
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對公司產(chǎn)品提出有效建議,進行產(chǎn)品的用戶體驗推動;
4、對接跟進公司產(chǎn)品動態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗:1-3年工作經(jīng)驗,具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;
備項目的管理及獨立執(zhí)行能力,流程設(shè)計與優(yōu)化能力;
熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練;
表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團隊合作意識;
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篇3:體驗店專員崗位職責(zé)
4S體驗店運營專員綠米聯(lián)創(chuàng)深圳綠米聯(lián)創(chuàng)科技有限公司,綠米,綠米聯(lián)創(chuàng),綠米聯(lián)創(chuàng)職位描述:
1、根據(jù)總部提供的服務(wù)商分布信息以及服務(wù)商的要求,對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行調(diào)研,協(xié)助服務(wù)商最終選定門店地址;
2、擬定門店裝修進度方案,跟進門店的裝修情況;
3、跟進裝修供應(yīng)商物料到貨情況、安裝;以及協(xié)助物料售后處理。
4、與設(shè)計公司和公司設(shè)計部對接,做好每個店面的產(chǎn)品、空間搭配,做好店面效果;
5、幫助新商解決門店建設(shè)過程中遇到的問題;
6、幫助解答新商對公司政策方面的疑問。
7、全國4S授權(quán)店物料、視覺設(shè)計、裝修設(shè)計的管理。
8、品牌形象管理,終端品牌標(biāo)準(zhǔn)及形象陳列優(yōu)化、制定、執(zhí)行與監(jiān)管。
任職要求:
1、熟悉門店拓展的工作流程;
2、有較強的溝通和表達能力,喜歡且善于與人交流;
3、自我約束能力強,勤奮努力,能獨立開展工作;
4、較強的學(xué)習(xí)意愿以及能力