呼叫主管崗位職責

工作職責:

1、負責呼叫中心團隊組建,人員管理培訓,指標鋪排及業績達成;

2、負責呼叫中心激勵方案的制定、調整及管控;

3、負責呼叫中心的費用合理鋪排,并進行費效合理把控。

任職資格:

1、統招本科及以上學歷;

2、具備同崗位工作經驗2年及以上,房地產呼叫中心工作經驗者優先;

3、具備良好的溝通協調能力、執行力及抗壓力。

呼叫主管崗位

篇2:呼叫中心業務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業務,掌握和監督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業務關鍵業績指標2、負責項目的人員管理,優化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發事件7、負責維護和發展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統7、口頭交流能力優秀者優先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統籌安排能力10、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

篇3:呼叫中心運營主管崗位職責

呼叫中心運營主管-臺灣線成都維音信息技術有限公司成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音工作目的:

1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協助團隊KPI指標的實現

2.幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責:

項目運營

1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導

2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質量

5.協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量

6.負責小組成員的排班管理

團隊建設

1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊

2.在團隊中建立激勵機制,激發員工的工作熱情,增進服務質量

員工發展:通過員工職業規劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務技巧

2.優秀的團隊領導能力

3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關系處理能力

5.專業的輔導、電話監聽技巧

6.具有績效評估的專業知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報表系統和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計劃能力

12.同時具備良好的團隊協作精神和獨立工作能力

13.良好的數據分析能力,理解能力,邏輯清晰

經驗

資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規模團隊的管理經驗,擁有臺企或臺灣相關背景工作經驗

其他:

大專以上學歷

流利的英文讀寫聽說能力