關系協調崗位職責

崗位職責:

1、參與瑞爾齒科客戶關系管理年度工作計劃的制定,并按階段推行;

2、每周至少4個工作日在診所內部工作,協助診所客服第一時間處理客戶提出的一般意見、投訴建議等問題,提高客戶滿意度;

3、負責區域各類重大投訴的處理,跟進、監督相關部門投訴處理過程,在規定時限內處理完成90%以上的各類重大投訴;

4、開展診所現場拜訪及電話回訪客戶工作,評估客戶對診所服務的滿意度,并提出改進意見和建議;

5、調研有投訴的客戶,對客戶投訴進行統計分析,提出改善客戶關系的具體建議和措施;

6、協助客戶關系協調總監建立客戶關系協調體系,制定完善客戶關系協調各項制度;

7、落實客戶關系管理培訓課程,并完成授課工作;

8、上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,口腔醫療專業或口腔護理專業優先;

2、五年以上工作經驗,曾從事過管理、營銷、客服、培訓類工作優先考慮;

3、有良好的形象儀表,身體健康,無不良的嗜好及習慣;

4、有耐心、責任心,善于傾聽,親和力強;

5、普通話標準,英語聽說熟練;

6、具備優秀的溝通能力和表達能力,善于主動緩解客人的情緒;

7、內外部滿意度需達到85%(含);

8、提供給公司的全部材料無虛假信息,完成個人承諾,誠實守信用。

關系協調崗位

篇2:工程項目公共關系協調辦法

1、內容

工程項目公共關系協調是指妥善協調與項目施工有關的各個方面的關系,保證項目施工盡可能地順利進行,同時努力樹立良好企業形象,爭取社會理解和支持。

2、職責

由公司和項目經理共同進行工程項目的公共關系處理。

3、與業主和監理公司的關系處理

1)項目經理的外部關系中,最主要的是處理好與業主的關系,項目經理部全體人員確立"顧客是上帝"的觀念,把業主期望的工期和工程質量作為核心,為業主建造一流的產品,讓業主滿意。

2)定期向業主提供工程進度報告,對于合同允許條件下的工程進度延誤或超合同條件下施工,必須及時請業主或監理書面認可。

3)保證項目的順利建設,應積極與業主交流匯報,主動為業主排憂解難,想業主所想,急業主所急,和業主融洽相處。

4)經常核實項目建設的施工范圍是否與簽定的標書與圖紙一致,發現有不符的及時查找原因,并請業主或監理核實和簽證。

4、與監理具體工作程序

1)于開工前書面報告施工準備情況,獲監理認可后方可開工。

2)開工前將正式施工組織設計及施工計劃報送監理工程師審定。

3)各類檢測設備和重要機電設備的進場情況向監理申報,并附上年檢合格證明或設備完好證明。

4)施工用各類建筑材料均向監理報送樣品、材質證明和有關技術資料,經監理審核批準后再行采購使用。現場采樣送檢時有監理或業主代表見證。變更用材時,事前征請監理意見,業主審批,不同意者不進行變更。

5)隱蔽工程完成,在檢查合格的基礎上,提前24小時書面通知監理。

6)若監理對某些工程質量有疑問,要求復測時,項目部將給予積極配合,并對檢測儀器的使用提供方便。

7)及時向監理報送分部分項工程質量自檢資料和混凝土、砂漿強度報告。

8)若發現質量事故,及時報告監理和業主,并嚴格按照共同商定的方案進行處理。

9)合同簽定后一個月內,向監理和業主報送施工實施方案。

10)工程全部完工后,經認真自檢,再行向監理工程師提交驗收申請,經監理復驗認可后,轉報業主,組織正式竣工驗收。

11)在竣工驗收前7天,將質量保證資料交監理審查。

5、與政府部門之間的協調

1)此處的政府指當地政府、工商行政管理機關、市容監察部門、稅務部門、公安交通部門、質量監督站、安全監督站、消防管理部門、勞動局。

2)自覺接受政府的依法監督和指導,隨時了解國家和政府的有關方針、政策,掌握近期的市場信息,熟悉當地的法規和慣例。

3)一切項目管理活動都須遵紀守法。

4)通過經常性的上門咨詢和信息發布等形式,溝通與政府部門間的關系。

5)主動向工商稅務部門依法納稅,主動與公安交通部門取得聯系,求得施工占用道路的批準和運輸的暢通。

6)主動與司法部門聯系,求得法律的保護和指導。

7)主動與市容監察部門聯系,搞好施工現場周圍地區的環境衛生。

8)主動與質監站、安監站聯系,求得他們對于工程質量和施工安全的指導與認可。

篇3:酒店行政部與其他部門關系協調

酒店行政部與其他部門關系的協調

協調是指部門與部門、酒店與社會、行政部內部之間存在的問題。

一、協調與總經理的關系

協調與總經理的關系,首先要認識與做好為總經理解決策和開展具體的經營管理工作,提供盡可能完善的服務。

行政部與總經理有著十分密切的關系,這種關系,體現了行政部在酒店經營管理中地位的重要性。總經理作為酒店的最高管理者,對內面對是整個酒店,對外則是面對包括客源市場和有關行業管理部門在內的整個社會。除了職能部門和營業部門發揮各自的職能以外,還需要行政部提供包括研究、協調等內容的服務。

二、協調崗位之間的關系

行政部有責任協調好崗位與崗位之間的關系。保證日常工作的順利開展。

做好這方面的協調工作,一是要求行政部對整個行政部工作進行管理調度。二是要求員工做好各自本職工作。

三、協調人員的關系

它是指協調好本部門人員之間的關系。

行政部與其他部門關系的調節

一、行政部與其他部門的關系協調。

A、協調要實事求事,協調好與其他部門的關系;重大的分歧,需請行政部出面協調,然后向總經理匯報。

B、與總公司總辦的關系:報送文件、回復工作指示、協調與其他同級公司的關系、完成總公司的接待工作等

C、與客房部的關系:根據營業需要配合客房部的用車、工程、保衛等;

D、與餐飲部的關系:根據營業需要配合餐飲部的用車、工程、保衛等;

E、與營銷部的關系:根據營業需要配合營銷部的用車等工作;

F、與人事部的關系:在人事部經理休假是代理人事一般業務工作等;

G、與財務部的協調:根據需要組織財務會議、控制工程及安全費用等;

二、其他部門間的關系的協調

協調部門的矛盾。不是介入雙方的矛盾,所以在協調過程中,行政部應以酒店經營管理大局出發,并站在公正的立場上,做好雙方的工作,協調時,既要有原則,又要有靈活性,促使矛盾的轉化。對于一些嚴重的問題,情緒對立,而行政部協調有關難度,可向總經理匯報。

三、酒店與社會有關部門關系的協調

在協調酒店與社會有關部門的關系過程中,對于行業管理部門,行政部門所做的工作,在于酒店業務接受其行業管理,對于行政管理部門,所在的工作在于溝通信息,相互支持。

在協調酒店與社會有關部門關系時,需要總經理出面的工作,應及時報告總經理。