招聘營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)任職要求
招聘營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
國(guó)企藥店招聘營(yíng)業(yè)員青島國(guó)風(fēng)大藥房連鎖有限公司青島國(guó)風(fēng)大藥房連鎖有限公司,國(guó)風(fēng)大藥店?duì)I業(yè)員(全職)2K-4K元/月編輯職位青島5人1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)中專及以上五險(xiǎn)一金彈性工作制免費(fèi)體檢醫(yī)療/保健/美容/衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)店員/收銀員/導(dǎo)購(gòu)
譚潔
青島國(guó)風(fēng)大藥房連鎖有限公司實(shí)習(xí)助理
在招職位4個(gè)簡(jiǎn)歷處理率0%
職位描述
招聘人數(shù):5人
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作;
3、負(fù)責(zé)藥品入銷登記;
4、負(fù)責(zé)藥品的盤點(diǎn)工作;
5、定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤查;
6、國(guó)企公司,工作穩(wěn)定,五險(xiǎn)一金,就近安排工作;
1、藥學(xué)、護(hù)理、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等相關(guān)中專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷;
2、具有藥學(xué)職稱或藥店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
招聘營(yíng)業(yè)員崗位
篇2:賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理技巧經(jīng)驗(yàn)
賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理技巧經(jīng)驗(yàn)
賣場(chǎng)管理人員如何更好的對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理,使其工作潛力發(fā)揮到最好,有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考:
1、控制流失率
任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制,是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí),但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者,要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化,使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任,真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員,從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免,這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng),調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài),推薦到新的專柜,避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂,在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合,使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備,注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理,這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。
3、恩威并治,實(shí)行人性化管理
商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格,這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范,如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等,一定要遵照員工管理制度執(zhí)行,對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面,營(yíng)業(yè)員也是常人,要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,體現(xiàn)管理人性化。
有個(gè)這樣的例子:商場(chǎng)中,有個(gè)較知名的品牌,廠家本身對(duì)品牌的管理很規(guī)范,在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象、管理都是一種典型,專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感,頻繁的受到肯定就不容易接受批評(píng)了,其中有一個(gè)店員,工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好,也非常配合店長(zhǎng)工作,就是有一點(diǎn)倔強(qiáng),有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰,她就有點(diǎn)憤憤不平了,雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿,有些抵觸情緒,恰巧沒(méi)過(guò)幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她,令她沒(méi)有想到也很感動(dòng),以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上,工作做得好,也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感,沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的,如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段,那無(wú)疑是監(jiān)工,適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上,批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象,不提人名,犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng),而表?yè)P(yáng)的時(shí)候,最好點(diǎn)名,這樣的效果會(huì)很好。
舉個(gè)例子:
一個(gè)新開業(yè)的商場(chǎng),很多供應(yīng)商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個(gè)文胸專柜,廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工,同時(shí)從別的店里調(diào)過(guò)來(lái)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng),開業(yè)前一周,這名新?tīng)I(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn),開業(yè)正式上崗,廠家經(jīng)理在巡店過(guò)程中,對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后,這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快,經(jīng)理還找到商場(chǎng)管理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員,真是太滿意了。”第二天早會(huì),這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終,她越做越出色,她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型。
有別的供應(yīng)商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情:文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的,但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺,又面臨開業(yè),當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng),另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的管理和培養(yǎng)中,她主要采取激勵(lì)的方式,最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn),對(duì)她的進(jìn)步加以肯定,使其有信心,在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng);在人際關(guān)系處理上,店長(zhǎng)因工作多年,不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒,反而,會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她,使兩人的合作非常愉快。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人,更注重做出銷售業(yè)績(jī),店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經(jīng)理還表示,對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場(chǎng)管理者,畢竟廠家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留,所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接,她對(duì)商場(chǎng)管理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿意,比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好,使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣,自覺(jué)的把店的事當(dāng)成自己的事,達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng)。
這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員管理的一種有效方法,商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)管理者,激勵(lì)的方法同樣適用。
5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
在一個(gè)專柜中,店長(zhǎng)的作用是不容忽視的,他是廠家與商場(chǎng)的紐帶,也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此,想要管理好各個(gè)專柜,先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長(zhǎng)會(huì),可探討管理銷售方面的問(wèn)題,也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的,也最有發(fā)言權(quán),商場(chǎng)管理者可以及時(shí)收集到信息,也讓店長(zhǎng)感覺(jué)到自己受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人,但由于位置特殊,安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置,更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。
6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
大到一個(gè)商場(chǎng),小到一個(gè)專柜,如果管理者不懂得授權(quán),勢(shì)必增加工作難度。
作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講,要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人,劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率,做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū):男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng),由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任,她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作,義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,還要不對(duì)她的本職工作造成影響,要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理店員,形成了一種細(xì)化管理,同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì)的作用
進(jìn)行樓層管理,每天的早晚會(huì)非常重要,管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事,但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式,使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問(wèn)題,安排新一天的工作,這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容,但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外,可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與,如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角,在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會(huì)注意事項(xiàng):
晨會(huì)時(shí)間要因事而宜,不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng);
樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備,從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視;
注意隊(duì)列管理,主管要先到場(chǎng),在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性,養(yǎng)成良好習(xí)慣;
如進(jìn)行培訓(xùn),可適時(shí)提問(wèn),使聽(tīng)的人集中精力,還可發(fā)現(xiàn)是否聽(tīng)懂;
安排演講或模擬演練,要事先溝通;
晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平,提升銷售,可適當(dāng)以銷售為主題,公布銷售排名前后,以便激勵(lì);
管理者要注意語(yǔ)言藝術(shù);
8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)
單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的,除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn),堅(jiān)持每周進(jìn)行一次,培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng),一個(gè)小時(shí)以下,安排不同的培訓(xùn)主題,日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力
管理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員,首先要自己先明白,商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等,作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng),除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。
10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理
在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理中,很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行,樓層針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的,比如同城同品牌的信息,可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得,營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的,這樣不容易匯總,樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,將所需內(nèi)容列出,營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析,這個(gè)角度不限,營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員,有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務(wù),激發(fā)銷售熱情
在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中,最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運(yùn)用,但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松,畢竟這是她的職責(zé)所在,對(duì)其制定合理銷售任務(wù),月、日加以細(xì)分,完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好,不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的。“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動(dòng),增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
適當(dāng)?shù)碾A段,商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng),商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情,為緩解其工作壓力。
13、評(píng)選優(yōu)秀員工
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng),為樓層做了大量的工作,甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間,年終聯(lián)歡時(shí),可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物,在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù),商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工,樹立典型,使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
篇3:營(yíng)業(yè)員規(guī)范服務(wù)細(xì)則
第一節(jié):崗位職責(zé)
1認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,出庫(kù)商品上齊,擺全、整潔、美觀、藝術(shù)、得體,要恰到好處。柜臺(tái)貨架,商品要清潔衛(wèi)生,備好售貨工具,如小票、圓珠筆、包裝物等,收款員要備好零錢。
2遵守勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真做到規(guī)范化服務(wù),做到禮貌待客,公平服務(wù),童叟無(wú)欺,文明經(jīng)商,周到服務(wù),祝顧客為上帝,一切要方便顧客,要想顧客所想,急顧客所急。
3實(shí)物負(fù)責(zé)人多執(zhí)行商場(chǎng)的管理制度,商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收,出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì),然后準(zhǔn)額入帳,做到帳貨相符,無(wú)差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全,手續(xù)齊全帳目清楚,不錯(cuò)不亂,及時(shí)日清月結(jié),及時(shí)填報(bào)商品盤點(diǎn)表。
4堅(jiān)持調(diào)查研究,了解顧客需求,掌握市場(chǎng)變化和商品需求情況,積極為商場(chǎng)提出合理化進(jìn)貨計(jì)劃,認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目與便民措施,努力完成銷售任務(wù)。
5認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)所規(guī)定的商品價(jià)格,不準(zhǔn)隨意抬高商品價(jià)格,或低價(jià)出售,如遇特殊情況及時(shí)請(qǐng)示樓層經(jīng)理,可提出合理化建議。不能私自決定。
6搞好四防安全,重點(diǎn)防火、防盜,要熟記防火通道、路線,以備應(yīng)急,靈活導(dǎo)購(gòu),以備防盜。
第二節(jié):職業(yè)道德
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德集中起來(lái)就是:“公平買賣、熱誠(chéng)服務(wù)。”
1、接待顧客一視同仁,不優(yōu)親厚友,不衣帽取人,不對(duì)顧客品頭論足,做到:“主動(dòng)熱情、耐心周到、細(xì)致。”
2、執(zhí)行商品供應(yīng)和物價(jià)政策,不暴利,暴價(jià),不以次充好,不攙雜、使假,不硬性搭配,不隨意漲價(jià),和變相提價(jià),嚴(yán)禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、買賣公平,童叟無(wú)欺,做到計(jì)量商品稱平尺足,不缺斤少尺,不克扣顧客,發(fā)生差錯(cuò),主動(dòng)道歉,添齊補(bǔ)足
4、宣傳商品實(shí)事求是,不欺騙顧客。
5、耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),聽(tīng)從商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮,及時(shí)反饋,及時(shí)溝通,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
第三節(jié):文明用語(yǔ)
1、基本文明用語(yǔ)十個(gè)字:您好,請(qǐng),謝謝,對(duì)不起,再見(jiàn)
2、柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)十句話:(1)您好,歡迎光臨(2)同志您想看點(diǎn)什么?(3)您請(qǐng)稍等,我馬上就來(lái)。(4)對(duì)不起,讓您久等了(5)請(qǐng)走好,歡迎您再來(lái)(6)再見(jiàn)(7)歡迎您多提寶貴意見(jiàn)(8)您夸獎(jiǎng)了,謝謝您的鼓勵(lì)(9)不客氣,這是我應(yīng)該做的(10)請(qǐng)?jiān)彛o您添麻煩了
3、柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)五不講(1)不講傷害顧客自尊心的話(2)不講有損顧客人格的話(3)不講埋怨和責(zé)怪顧客的話(4)不講臟話,粗話,無(wú)理的話(5)不講諷刺,挖苦顧客的話
第四節(jié):著裝儀表
1、著裝整潔,美觀大方,如有店服工作時(shí)間要穿統(tǒng)一店服,服務(wù)牌號(hào)要端正配帶在左上胸,不穿奇裝異服,不穿背心,短褲,拖鞋。
2、儀表文雅,美觀大方,和藹親切,女營(yíng)業(yè)員提倡化淡妝上崗;不留怪發(fā)型,男營(yíng)業(yè)員不留小胡子,蓬頭亂發(fā)者不準(zhǔn)上柜臺(tái)。
3、姿勢(shì)端正,自然,精神集中,做到一人中間站,兩人分兩邊,三人以上等距站成一條線,不托腮,不抱肩,不插腰,不背手,不插兜,不前趴,后靠,不背向顧客,不踏坐商品及貨架,柜臺(tái)。
第五節(jié):柜臺(tái)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)私客,辦私事,聚堆閑談。
2、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書,看報(bào),吃零食,吸煙。
3、不準(zhǔn)與顧客頂嘴,吵架,打罵,嘲弄顧客
4、不準(zhǔn)因結(jié)帳,盤點(diǎn),整理貨款與商品為由影響接待顧客。
5、不準(zhǔn)擅自離開柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
6、不泄露商業(yè)機(jī)密,不營(yíng)業(yè)時(shí)間購(gòu)置個(gè)人物品。
7、不準(zhǔn)上班時(shí)間織毛衣,干私活。
8、不準(zhǔn)挪用公款,和私開發(fā)票,不得代賣自己的商品
9、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入柜臺(tái)
10、不得催促顧客,閉店時(shí)顧客未走完,不得脫掉工作服,不得關(guān)燈掛簾,收款處不準(zhǔn)關(guān)門,不得以任何借口及不禮貌方式逐客,要耐心接待好每一位顧客。
第六節(jié):業(yè)務(wù)技術(shù)
營(yíng)業(yè)員要做到:“一懂、四會(huì)、三快、八知道”
1、一懂促銷環(huán)節(jié)
2、四會(huì)
會(huì)結(jié)帳(會(huì)記帳)(2)會(huì)計(jì)算,(做商品入帳,出庫(kù),殘損、變價(jià),差價(jià),調(diào)價(jià)表)
會(huì)操作(計(jì)量、稱重、包裝、捆扎。目測(cè)鞋號(hào)、看體拿衣等)
會(huì)檢修,(有關(guān)商品檢查,簡(jiǎn)單維修等。)
3、三快
算帳、收款、開票據(jù)要快
計(jì)量付貨快
包裝,捆扎快
4、八知道
知道商品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法
第七節(jié)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
1、按時(shí)進(jìn)店,互相問(wèn)候。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班組列隊(duì)點(diǎn)名,接受當(dāng)日任務(wù)
3、清掃衛(wèi)生,做到三潔四無(wú)一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔,天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈)
4、檢查品種、充實(shí)補(bǔ)充品種、提貨、
上貨、做到庫(kù)有柜臺(tái)有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術(shù)、便于顧客挑選
5、檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤
6、收款處及時(shí)備好找零數(shù)
7、備好包裝用品,售貨工具。
8、檢查校正?器,儀器的準(zhǔn)確度,靈敏度。
9、整理著裝,儀表儀容,佩帶好服務(wù)牌號(hào),
10、開業(yè)前3分鐘定崗定位,準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)店
第八節(jié)、營(yíng)業(yè)接待
1、迎接顧客。顧客臨進(jìn)柜臺(tái)時(shí),將視線轉(zhuǎn)向顧客,主動(dòng)打招呼,態(tài)度和藹熱情,語(yǔ)言動(dòng)作要有禮貌,要盡可能做到:“接一待二聯(lián)系三”
2、介紹商品要實(shí)事求是地向顧客介紹,同時(shí)也要介紹系列性,連帶性商品,不欺騙顧客
3、展示商品,根據(jù)商品的花色,式樣,規(guī)格等不同特點(diǎn),來(lái)確定展示方式和方法,即要顧客看清外觀的質(zhì)量,又要保護(hù)商品不受損壞
4、挑選商品,顧客購(gòu)買商品時(shí),要主動(dòng)地幫助挑選,做到多挑不厭,不怕麻煩,提供方便,當(dāng)好參謀
5、包扎商品,應(yīng)該包扎的商品要按不同商品的不同特點(diǎn),主動(dòng)采取相應(yīng)的包扎方法,做到牢固美觀,便于攜帶。
6、收找貨款時(shí)要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中
7、遞交商品,要輕拿輕放,不扔不摔,及進(jìn)遞交給顧客
8、告別顧客。顧客購(gòu)買商品結(jié)束時(shí)要向顧客告別,語(yǔ)言適度,有道別聲
第九節(jié)營(yíng)業(yè)收?qǐng)?/p>
1、在不影響顧客的情況下,每日4點(diǎn)30時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳、寫好交款折,并經(jīng)二人復(fù)核后,由當(dāng)班者將貨款遞交財(cái)會(huì),做到日結(jié)日清
2、閉店后,主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng),注意四防安全,營(yíng)業(yè)員離開柜臺(tái)時(shí)要整理商品及售貨工具,打掃衛(wèi)生,使柜臺(tái)內(nèi)外整潔有序,要對(duì)電源,火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,確定安全后,方可離店
第十節(jié)、商品退換
1、要做到買、退、換商品一樣熱情
2、顧客要求退換的商品,憑發(fā)貨票與售貨卡,七日內(nèi)商品保持原樣可退貨換貨(家用電器實(shí)行“三包”后,按“三包”規(guī)定處理
3、確因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,要求退換時(shí)應(yīng)給予退換,并及時(shí)反應(yīng)給部門經(jīng)理或廠家聯(lián)系處理
4、對(duì)沒(méi)有保持原樣和不符合退換的商品,要耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因,如顧客堅(jiān)持退換,應(yīng)協(xié)助顧客找本部門主管經(jīng)理解決,嚴(yán)禁與顧客在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵
第十一節(jié):服務(wù)項(xiàng)目
本著多功能服務(wù),系列服務(wù)的原則,本商場(chǎng)確定服務(wù)項(xiàng)目(便民措施)共10條。(按商場(chǎng)情況向營(yíng)業(yè)員講解)
如1、家具,家電大件免費(fèi)送貨上門
2、商場(chǎng)設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)
3、顧客意見(jiàn)簿,休息凳
4、備用飲水機(jī)等
5、公平秤
6、設(shè)立公平稱,尺
7、男、女試衣室
8、試鞋凳
9、組合家具、安裝到位
10、電視、冰箱、洗衣機(jī)(修、退、換)