TMK組長(zhǎng)新東方教育科技集團(tuán)有限公司新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方職責(zé)描述:

一、有效電話外呼量

1、月度考核有效電話外呼量指標(biāo);

2、針對(duì)上級(jí)、平行部門(mén)提供的客戶資源,進(jìn)行及時(shí)的

電話呼叫工作。

二、商機(jī)激活、客戶邀約到店、客戶邀約活動(dòng)到場(chǎng)

1、月度考核商機(jī)激活量、客戶邀約到店、客戶邀約活動(dòng)到場(chǎng)、推薦客戶簽約量四項(xiàng)指標(biāo);

2、針對(duì)各類(lèi)客戶資源,合理編輯有效電話話術(shù),并不斷更新,確保電話質(zhì)量,完成考核指標(biāo)。

三、客戶滿意度調(diào)查(NPS電話外呼)

1、每月由學(xué)管部門(mén)提供當(dāng)月行課學(xué)員(家長(zhǎng))滿意度抽查名單,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷話術(shù),按時(shí)完成NPS電話外呼任務(wù)。

四、團(tuán)隊(duì)管理

1、根據(jù)財(cái)年制定的團(tuán)隊(duì)人員編制,提前一個(gè)季度完成招聘工作,并確保財(cái)年開(kāi)始前,人員培訓(xùn)到位;

2、根據(jù)財(cái)年TMK團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能指標(biāo),進(jìn)行人均產(chǎn)能拆解;

3、管理TMK專(zhuān)員日常工作,確保工作質(zhì)量、效率和團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成;

4、每月進(jìn)行TMK專(zhuān)員績(jī)效管理、升降級(jí)管理,備案上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。

任職要求:

1、知識(shí)技能:本科學(xué)歷以上

2、教育背景:不限,有2年以上電話營(yíng)銷(xiāo)管理或類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、工作經(jīng)驗(yàn):不限,有同行類(lèi)似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、能力素質(zhì):吃苦耐勞、對(duì)崗位工作能長(zhǎng)期保持高度熱情、具備一定的文案功底、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);普通話標(biāo)準(zhǔn)、言語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)、善于交流、聲音親切。

篇2:TMK專(zhuān)員崗位職責(zé)

TMK專(zhuān)員新東方教育科技集團(tuán)有限公司新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方職責(zé)描述:

1、被動(dòng)資源外呼,判定資源有效性,并操作91系統(tǒng)進(jìn)

行資源判定;

2、死單、無(wú)效單外呼,激活有意向資源;

3、有效資源門(mén)店和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)到訪邀約,并進(jìn)行電話追

蹤,確認(rèn)實(shí)際到訪;

4、確認(rèn)到訪的客戶資源進(jìn)行91系統(tǒng)資源分配銷(xiāo)售顧

問(wèn);

5、電話推廣市場(chǎng)活動(dòng);

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),反饋資源來(lái)源渠道信息。

7、配合團(tuán)隊(duì)工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、主動(dòng)積極,良好的言語(yǔ)溝通能力,責(zé)任心強(qiáng);

3、有進(jìn)取心,能承受較大的工作壓力;

4、有電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇3:電話客服TMK崗位職責(zé)

TMK(電話客服)杭州東書(shū)教育咨詢有限公司杭州東書(shū)教育咨詢有限公司,東書(shū)房,東書(shū)職責(zé)描述:

1、通過(guò)電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶名單邀約客戶到到校訪問(wèn)

2、準(zhǔn)確輸入或更新客戶基本信息及預(yù)約信息、回訪信息

3、負(fù)責(zé)通話數(shù)據(jù)匯總及分析情況

任職要求:

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

2、具有1年以上電話邀約經(jīng)驗(yàn)或咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,抗壓性強(qiáng)

4、工作認(rèn)真,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),積極樂(lè)觀的心態(tài),積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神