IT應(yīng)用服務(wù)經(jīng)理北京市正一味快餐管理有限公司北京市正一味快餐管理有限公司,正一味崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)參與推進(jìn)并落實(shí)集團(tuán)信息化的各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目;

2、負(fù)責(zé)參與制定和優(yōu)化集團(tuán)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃;

3、負(fù)責(zé)參與制定并推進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)IT業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理;

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門(mén)IT項(xiàng)目的需求承接,整理歸檔、梳理需求文檔,并給出最優(yōu)的需求實(shí)現(xiàn)建議;

5、負(fù)責(zé)參與各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)終端的構(gòu)建及選型測(cè)試等工作;

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息安全管理及相關(guān)制度的宣貫;

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)部分相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維支持與日常應(yīng)用的培訓(xùn)工作;

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、5年以上大型集團(tuán)IT項(xiàng)目全流程的管理工作經(jīng)驗(yàn)(承接過(guò)ERP、HR、SCM等系統(tǒng));

3、具備5年以上餐飲或零售服務(wù)行業(yè)的IT或是同行業(yè)乙方廠商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、具備計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的讀寫(xiě)能力;

5、具有優(yōu)秀的邏輯能力、理解能力和表達(dá)能力及PPT制作和陳述能力;

6、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感度較高;

篇2:餐飲五化服務(wù)應(yīng)用規(guī)范

新時(shí)期專(zhuān)業(yè)酒樓服務(wù)方略

——五化服務(wù)的應(yīng)用

第一部分規(guī)范服務(wù)是酒樓服務(wù)的基礎(chǔ)

?大家都是樓面的管理人員,也許這里還有餐飲企業(yè)的老總或老板,大家對(duì)樓面服務(wù)工作都有各自的認(rèn)識(shí),在經(jīng)營(yíng)中是否出現(xiàn)過(guò)服務(wù)質(zhì)量上不去甚至下滑的現(xiàn)象呢

應(yīng)該說(shuō)在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中這種現(xiàn)象肯定會(huì)發(fā)生。我個(gè)人認(rèn)為主要是基礎(chǔ)的工作沒(méi)有做好:

第一,到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如果沒(méi)有,員工就掌握不了正確做事的方法,服務(wù)中自然就會(huì)處處出現(xiàn)漏洞。

第二,如果有規(guī)范,員工們都掌握了嗎操作熟練了嗎管理人員督導(dǎo)到位了嗎

1、顧客對(duì)“規(guī)范服務(wù)”必然經(jīng)歷一個(gè)從不適應(yīng)到逐漸接受,最后形成自覺(jué)的過(guò)程。一開(kāi)始可能由于飲食習(xí)慣、風(fēng)俗等原因,心理上并不適應(yīng),覺(jué)得很見(jiàn)怪;但時(shí)間久了,慢慢認(rèn)識(shí)到這是一種享受;隨后就會(huì)自然地配合這種規(guī)范,并進(jìn)一步提出服務(wù)的要求。在這個(gè)變化的過(guò)程中,首先要求服務(wù)人員自己要懂“規(guī)范服務(wù)”的概念,才能盡早使顧客融入進(jìn)來(lái)。

2、服務(wù)質(zhì)量上不去時(shí),管理者會(huì)考慮培訓(xùn),但不要做形式上的培訓(xùn),要看結(jié)果,培訓(xùn)的目的是讓員工行為發(fā)生改變,即讓員工做到熟練操作。

3、服務(wù)水平上不去與管理者的督導(dǎo)管理有很大關(guān)系。工作中,有效的督導(dǎo)管理是必不可少的。“沒(méi)有不明白的員工,只有說(shuō)不明白的管理者。”在實(shí)際工作中,有時(shí)正是由于管理者說(shuō)得不明白,造成員工操作時(shí)的誤差,使服務(wù)質(zhì)量下降。

第三,所有員工都有做到服務(wù)管理的“三會(huì)”了嗎

會(huì)微笑、會(huì)說(shuō)話、會(huì)辦事

1、會(huì)微笑:是發(fā)自?xún)?nèi)心的笑

“一個(gè)人不能改變自己的容貌,但可以展示自己的笑容”。(當(dāng)然整容另當(dāng)別論)。

例如,麥當(dāng)勞的收款機(jī)在朝向店員的一面上都寫(xiě)著兩個(gè)字:微笑。店員們?cè)谑斟X(qián)的時(shí)候,不管你愿不愿意都會(huì)看到這兩個(gè)字;于是,店員們始終不會(huì)忘記微笑著說(shuō)聲“謝謝”。

當(dāng)然,作為酒樓的管理者,要做到讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地笑,并不是到處都貼上“微笑”兩個(gè)字那么簡(jiǎn)單,但我們要懂得最起碼的道理:只有員工們微笑了,這種微笑才會(huì)傳遞給我們的顧客,最后才能讓我們的雇主——老板微笑起來(lái)。現(xiàn)實(shí)中這種本末倒置的現(xiàn)象也是很多的。

2、會(huì)說(shuō)話:就是會(huì)溝通

不會(huì)溝通就等于不會(huì)生存。甚至有人說(shuō):1%的創(chuàng)意加99%的交流才等于成功。可見(jiàn)溝通的重要性。

另外溝通還在于服務(wù)的態(tài)度。服務(wù)管理中有2條理念:

1)黃金定律:你想怎樣被對(duì)待,你就怎樣去對(duì)待別人。

2)白金定律:別人喜歡你什么樣的方式,你就以什么樣的方式對(duì)待他們。

3、會(huì)辦事:讓每位來(lái)用餐的客人,都留下美好的回憶,帶走的是她的經(jīng)歷。換句話說(shuō),服務(wù)好,在客人中間就會(huì)形成好的口碑,通過(guò)不斷積累,便形成了忠實(shí)的客戶(hù)群。

第四,服務(wù)的“金鑰匙”——人人都在考慮如何為客人做好事。

拿順?lè)宓姆?wù)流程來(lái)講,一套完整的服務(wù)是由眾多細(xì)節(jié)所構(gòu)成的,如果在任何一個(gè)環(huán)節(jié)里出了問(wèn)題,那這個(gè)服務(wù)流程圖還會(huì)圓嗎因此,出色的服務(wù)“不是將一件事做好一千次,而是做好千分之一件事”,就是說(shuō)任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要做好。這就是服務(wù)的金鑰匙。

好了以上所講的“規(guī)范服務(wù)”是餐飲服務(wù)中的基本內(nèi)容,但僅做到這些還是不夠的,服務(wù)行業(yè)不能默守陳規(guī),只有不斷創(chuàng)新,才能在市場(chǎng)中生存。下面我們一起去了解新的服務(wù)理念:“五化服務(wù)”。

第二部分解析五化服務(wù)

(超前、超值、超常、個(gè)性、親情)

所謂“五化服務(wù)”包括:超前化服務(wù),超值化服務(wù),超常化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)

一、超前化服務(wù)

應(yīng)客人的需求,提供及時(shí)、熱情和周到的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)酒樓服務(wù)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。而學(xué)會(huì)揣摩顧客的消費(fèi)心理后,能先行預(yù)計(jì)出賓客的需求,并把我們的服務(wù)做在客人的需求提出之前,就是“超前化”服務(wù)。

例如:通過(guò)你為某桌客人點(diǎn)菜及服務(wù)過(guò)程中,觀察到該客人趕時(shí)間,急著要去辦事。當(dāng)客人用餐將要結(jié)束,此時(shí)你應(yīng)該將帳單提前打印好,隨時(shí)為其結(jié)帳,以節(jié)省客人的時(shí)間。

如果在客人來(lái)店時(shí),你觀察到他是坐出租車(chē)來(lái)的,便要留心提前為其叫一輛“的士”在門(mén)口等候。當(dāng)他把帳結(jié)完,準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),你告訴他已經(jīng)為他叫了一輛“的士”,正在門(mén)口恭候。這些都是我們所說(shuō)的超前化服務(wù)。

其實(shí)在生活中,我們也會(huì)享受到超前化的服務(wù)。比如坐出租車(chē)時(shí),車(chē)上開(kāi)著音樂(lè),當(dāng)你手機(jī)鈴聲一響,在你接聽(tīng)電話前,司機(jī)馬上將音量關(guān)小或關(guān)閉,這也是超前化服務(wù)的表現(xiàn)。

超前化服務(wù)的特點(diǎn)主要是在于“主動(dòng)”。我簡(jiǎn)單總結(jié)了“五個(gè)主動(dòng)”:主動(dòng)與客人溝通

主動(dòng)讓客人

主動(dòng)介紹菜品

主動(dòng)征詢(xún)顧客意見(jiàn)

主動(dòng)跟進(jìn)售后服務(wù)

其實(shí),做餐飲服務(wù)工作的人對(duì)前四點(diǎn)并不陌生,但對(duì)售后服務(wù)的跟進(jìn)則缺少足夠的主動(dòng)性。如今,不少顧客的消費(fèi)心理日趨成熟,如果你只偏重于宣傳自己的產(chǎn)品如何好,而忽視了售后服務(wù)和企業(yè)形象的宣傳,是很難打動(dòng)消費(fèi)者的心的,更難以激起消費(fèi)的欲望。通過(guò)售后服務(wù)過(guò)程,會(huì)使顧客逐漸對(duì)你的公司形象產(chǎn)生好感,潛移默化地接受你的企業(yè)文化、品牌和產(chǎn)品,而消費(fèi)也就順理成章了。

例如電信公司,大家都有過(guò)去外地出差或旅游的經(jīng)歷,每當(dāng)你到達(dá)一個(gè)地方,總會(huì)收到電信公司的短信,比如歡迎來(lái)到某地;預(yù)定酒店等信息。

還有顧客來(lái)酒樓吃飯,等他用完餐走后,及時(shí)發(fā)個(gè)短信過(guò)去:多謝**總,光臨我們餐廳,感謝您對(duì)我們的支持……祝您一路平安。

篇3:服務(wù)應(yīng)用工程師崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)應(yīng)用工程師崗位職責(zé)

應(yīng)用服務(wù)工程師美涂士建材廣東美涂士建材股份有限公司,美涂士1、能精通制作建筑涂料樣板,包括平涂類(lèi)、仿石類(lèi)、(真石漆、水包水、質(zhì)感漆)樣板;

2、懂得制作藝術(shù)涂料樣板最好;

3、了解產(chǎn)品的涂布率、施工方案、能識(shí)別產(chǎn)品施工出現(xiàn)的各種弊病,給出解決方案;

4、與地產(chǎn)客戶(hù),銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn);

5、編制技術(shù)標(biāo)書(shū),能熟練編寫(xiě)各類(lèi)產(chǎn)品施工報(bào)價(jià),有項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)最好。

待遇:可面談。

服務(wù)應(yīng)用工程師崗位