新零售服務體驗-資深SP運營專員-天貓出海阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴工作職責:

1、負責天貓海外出口業(yè)務外包服務團隊的服務流程梳理、服務品質管理體系建設;

2、對于外包團隊的正向知識傳遞和逆向問題反饋有較好的落地方案和對接機制,確保外包團隊業(yè)務知識的及時更新完善以及會員問題的聚類輸出;

3、通過對品質問題的識別、服務過程的管控以及服務品質結果的多維度關聯分析,找出影響客戶體驗的關鍵問題,協同合作方資源持續(xù)推動系統、流程、產品的改進,保障整體的服務品質。

任職要求:

1、具有豐富的質量管理/流程優(yōu)化管理經驗,掌握流程控制方面的方法論體系及具體操作技能,有互聯網行業(yè)工作經驗中尤佳;

2、有較強的客戶溝通能力、問題挖掘能力、數據分析處理能力和邏輯思維能力;

3.有獨立運作項目經驗,能完成復雜的服務標準梳理、外包品質管控體系的設計和優(yōu)化工作;

4、有粵語或英語技能者優(yōu)先。

篇2:景區(qū)網絡運營部專員職責

景區(qū)網絡運營部專員崗位職責

(1)熟悉景區(qū)相關政策與信息,接受處理散客、團隊及商務會議等咨詢及相關報價工作;

(2)應在三次鈐響內拿起話筒,有禮貌地向對方問好,自報“烏鎮(zhèn)**景區(qū)”。

(3)客人提出訂房要求,服務員查看各酒店預訂狀況,向客人介紹酒店和報價。

(4)必須在受理預訂時向客人問清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數、房價、訂房的保留時間、聯系電話等一系列問題,作祥細記錄。

(5)負責預訂網的在線預訂咨詢工作,對訪客咨詢要及時回應,用語要專業(yè)規(guī)范,清晰地了解訪客需求,細致耐心解答相關疑問;

(6)具備職業(yè)操守,嚴格遵守網絡信息安全性規(guī)范;

(7)在預訂網后臺及時確認支付成功的訂單,向預訂人進行確認,補充說明相關注意事項;

(8)確認短信平臺預訂信息的發(fā)送狀態(tài),監(jiān)督系統的正常運作,并做好相關統計匯總;

(9)定期提出預訂流程優(yōu)化建議;

(10)整理預訂網常見問題匯總;

(11)配合團隊制定旅游預訂網推廣方案;

(12)受理第三方預訂平臺的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統,與第三方預訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級領導安排地其他工作任務。

篇3:微信運營專員崗位工作職責

1.獨立運營微信公眾號,負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作;

2.負責微信公眾賬號推廣模式與渠道的探索,了解用戶需求,收集用戶反饋,分析用戶行為及需求;

3.制定社會化媒體運營與品牌營銷策略,在微信、豆瓣等社會化媒體開展品牌營銷工作;

4.負責建立與外部各渠道的良好關系,整合各渠道資源;

5.負責企業(yè)客戶微信官方賬號的運營,日常內容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動、提高影響力和關注度;

6.利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產品或服務的品牌、產品和互動;

7.定期與粉絲互動,策劃并執(zhí)行相關線上的微信推廣活動;

8.跟蹤微信推廣效果,分析數據并反饋,總結經驗,建立有效運營手段提升用戶活躍度,增加粉絲數量;

9.利用社會化新媒體溝通方式:微博、微信、論壇進行社會化營銷,獲取用戶資源,創(chuàng)造口碑;

10.負責制定微信運營策略及活動策劃,相關微信日常內容發(fā)布、更新和管理;

11.能夠熟練掌握并實施企業(yè)、產品、內容微信運營矩陣策略;

12.制定并實施清晰的用戶互動策略,發(fā)展粉絲與好友,通過持續(xù)互動轉化潛在客戶,提升企業(yè)及產品口碑。