全球LED產品技術支持客戶服務美國達科電子(上海)有限公司達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。

JobDuties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2.評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3.對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4.準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至Amdocs。

5.接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6.有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確保客戶對公司產品和服務的滿意度。

7.學習并了解達科公司各個相關軟件,如V1500,V7000,V-Net,和Visiconn。

8.利用相關工具如Visiconn,內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。

9.為現場技術服務公司提供技術指導和支持。

Requirements:

1.CET-6,goodwrittenandverbalEnglishcommunicationskillsareessential.

2.0-2years'workingexperience.MajoredinCommunication,ComputerTechnical,ElectronicEngineeringandotherrelatedmajors.Freshoverseasgraduatewelcomed.

3.Goodwrittenandverbalcommunicationskillsareessential.

4.Abilitytoworkindependentlyunderlittlesupervision.

5.Self-motivatedanddetailorientatedwithpatienceandsenseofresponsibility.

6.Highlyorganizedanddetailorientated.

7.Effectivelyexercisediscretionandindependentjudgment.

8.Stronginterpersonalskills,abilitytoworkinateamsetting,andabilitytogiveandreceivefeedbackonwork.

9.Goodinterpersonalskills.Abilitytointeractwithavarietyofindividualsinapositive,professionalmanner.

10.ComputerskillsincludingInternetnavigation,wordprocessingandspreadsheets.Prefereffectivekeyboardskills.

11.Highlevelofcustomerserviceskills.

12.12hoursonedayononedayoffworkrotation.

薪酬福利:

1.獎金:年底雙薪+績效獎金;

2.提供補充公積金;

3.公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、***生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4.年度旅游及體檢;

5.節(jié)日及生日禮品。

篇2:服務器產品技術支持職責

1.負責客戶服務器軟硬件的現場實施。

2.負責系統(tǒng)的維修與維護。

3.負責服務器的安裝與調試。

4.負責客戶的售后支持。

篇3:服務技術支持崗位職責

技術支持服務創(chuàng)而新創(chuàng)而新(北京)教育科技有限公司,創(chuàng)而新,創(chuàng)而新職責描述:

(1)負責公司產品的部署方案,負責產品交付部署及調試等工作

(2)負責培訓及活動過程中的設備調試,環(huán)境搭建工作

(3)現場或非現場排除教師在使用過程中遇到的技術問題

(4)負責在平臺類產品售后過程中,收集整理用戶需求,與技術團隊溝通實現方案

(5)負責溝通了解客戶需求,組織相應方案

(6)負責對公司產品進行講解演示

(7)負責對培訓活動,配合活動協(xié)調組織工作

(8)負責活動后信息整理跟蹤工作

(9)對所負責的區(qū)域,每月更新并跟蹤教師完成使用目標

(10)及時發(fā)現使用異常并溝通了解、記錄匯報原因

(11)電話后在線回訪與技術支持

任職要求:

知識技能

熟悉無線網絡及路由器、交換機調試操作;

數字移動終端性能及調試技巧

有項目工作經驗者優(yōu)先

有教育背景和信息化培訓經驗者優(yōu)先

個人素質

善于學習新知識,具有良好的表達能力,溝通和協(xié)調能力

工作踏實,吃苦耐勞,具有主動的服務意識

工作條理性強,具有很強的責任心和敬業(yè)精神

具有良好的團隊合作意識和較強的組織、協(xié)調能力