大型外資保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理副總崗位說明】

1.負(fù)責(zé)部門客服條線整體運(yùn)營(yíng)工作,制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行,提升運(yùn)營(yíng)效率;

2.根據(jù)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)制定運(yùn)營(yíng)的策略、方案及績(jī)效目標(biāo),并根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

3.負(fù)責(zé)梳理和完善運(yùn)營(yíng)的相關(guān)流程的,并協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、宣導(dǎo)及協(xié)調(diào)實(shí)施;

5.負(fù)責(zé)承接部門客服條線各類項(xiàng)目制工作,完善相關(guān)流程,推進(jìn)運(yùn)營(yíng)落地;

6.負(fù)責(zé)全國(guó)客服人員的人員管理工作,搭建及完善薪資體系、績(jī)效制度、榮譽(yù)體系;

7.領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

【任職資格】

1.本科及以上學(xué)歷,5年以上金融或運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn);

2.具備良好的溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠獨(dú)立組建團(tuán)隊(duì),制定相關(guān)政策和管理制度;

3.有豐富的移動(dòng)端內(nèi)容、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn);

4.具有較強(qiáng)的管理意識(shí),具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)分析能力和語言表達(dá)能力;

5.較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,善于跨部門組織、溝通和協(xié)調(diào)資源;

6.良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能承受較大的工作壓力。崗位說明】

1.負(fù)責(zé)部門客服條線整體運(yùn)營(yíng)工作,制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行,提升運(yùn)營(yíng)效率;

2.根據(jù)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)制定運(yùn)營(yíng)的策略、方案及績(jī)效目標(biāo),并根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

3.負(fù)責(zé)梳理和完善運(yùn)營(yíng)的相關(guān)流程的,并協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、宣導(dǎo)及協(xié)調(diào)實(shí)施;

5.負(fù)責(zé)承接部門客服條線各類項(xiàng)目制工作,完善相關(guān)流程,推進(jìn)運(yùn)營(yíng)落地;

6.負(fù)責(zé)全國(guó)客服人員的人員管理工作,搭建及完善薪資體系、績(jī)效制度、榮譽(yù)體系;

7.領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

【任職資格】

1.本科及以上學(xué)歷,5年以上金融或運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn);

2.具備良好的溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠獨(dú)立組建團(tuán)隊(duì),制定相關(guān)政策和管理制度;

3.有豐富的移動(dòng)端內(nèi)容、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn);

4.具有較強(qiáng)的管理意識(shí),具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)分析能力和語言表達(dá)能力;

5.較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,善于跨部門組織、溝通和協(xié)調(diào)資源;

6.良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能承受較大的工作壓力。

篇2:運(yùn)營(yíng)管理主管崗位職責(zé)－保險(xiǎn)

1.保障執(zhí)行電話中心的總體工作計(jì)劃,制定電話中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)及工作計(jì)劃,確保各業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到電話中心標(biāo)準(zhǔn)。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員各工作組的工作及崗位職責(zé)的落實(shí),并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

3.負(fù)責(zé)電話中心現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理,確保日常運(yùn)營(yíng)工作正常、順利的進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、外部單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通,為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與解答客戶提出的疑難問題,確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。

6.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系,保持團(tuán)結(jié),提高員工滿意度。

篇3:保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)任職要求

保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域門店進(jìn)行保險(xiǎn)培訓(xùn),搭建及完善各區(qū)域門店保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系;

2、負(fù)責(zé)落地執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo),協(xié)助各區(qū)域門店保險(xiǎn)公司日常處理及維護(hù);

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各區(qū)域門店售后理賠政策處理、監(jiān)督門店系統(tǒng)化執(zhí)行和相關(guān)管理工具的運(yùn)行。

任職要求:

1、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品引進(jìn)、開發(fā)設(shè)計(jì)知識(shí)及理賠流程,具備一定的銷售能力;

2、5年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉保險(xiǎn)法律法規(guī),熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程;

3、具有責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉車商保險(xiǎn)或在大型連鎖汽服門店、4S店負(fù)責(zé)過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)先。

保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)崗位