連鎖經營管理崗位職責

工作職責:

1負責對轄區內各直營門店整體營運業務實施統籌管理;

2.負責依據公司的戰略目標建立自營門店管理及拓展體系工作流程,促進品牌良性運作;

3.合理分配轄區銷售指標,指導各店鋪努力達成和超額完成銷售指標,提高盈利點;

5.及時了解并管理轄區內各店鋪的庫存情況,保證貨品資源充足及合理配貨;

6.了解市場動態和競爭對手情況,及時向公司做反饋并積極應對。

崗位要求:

1.3年以上連鎖營運管理經驗,其中2年以上管理崗位經驗;

2.豐富的銷售團隊建設、培訓、管理與領導能力,能夠帶領所屬轄區團隊出色的完成銷售任務;

3.對終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實操經驗和管理心得;

4善于溝通,具有良好的客戶服務意識;

5熟練使用辦公自動化軟件,特別擅長使用Excel進行數據分析,對數字非常敏感。

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連鎖經營管理崗位

篇2:連鎖藥店經營策略

連鎖藥店的經營策略

連鎖藥店是目前市場上最為流行的一種藥店模式,那么連鎖藥店的經營策略是什么呢

1、爭取成為醫療保險定點藥店

連鎖藥店要想在激烈的競爭中取勝必須要抓住醫保這份市場。目前大城市的醫保門類齊全,花樣多多,涉及各行各業各部門。同時還有大量的二線城市、三線城市資源。連鎖藥店要深入挖掘,要比別人先搶占商機,爭取到大批集中的資源。

(1)“定點”意味著社會賦予的榮譽。在市場經濟條件下,社會藥店一旦被認定為醫療保險定點藥店,將成為一種無形資產。意味著這家藥店在今后一段時間各方面工作將會達到某個檔次,被社會醫療保險等有關部門所認可,也可以說是政府有關部門授予的一頂信賴桂冠。

(2)“定點”意味著藥店自身的實力。定點藥店是政府有關部門按照一定的標準從多家符合條件的社會藥店中嚴格遴選出來的。只有佼佼者才能夠成為定點藥店。

(3)“定點”意味著巨大的商機。我國的基本醫療保險是個巨大的市場,蘊藏著無限的商機。定點藥店將成為這一商機的直接受益者之一。作為藥店,瞄準這一商機,獲取更大的經濟效益,把一部分社會醫療保險費轉化為定點藥店的銷售收入。如成大方圓是遼寧省鐵路醫療保險的唯一定點藥店,那么這部分人就只會到成大方圓來買藥才可以劃卡消費。

2、自創品牌產品

所謂的“自有品牌產品”是由一些生產規模很大的廠家進行生產,廠商不用做營銷工作,只須按照各零售商的要求進行定牌生產。這樣由于生產廠只需考慮擴大規模,提高生產率,其產品自然成本較低。而藥店拿到這類價格低于同類品牌商品20%左右、其質量又可控制的產品,冠以自己的品牌,其毛利率就有很大的上行空間,一般達40%~50%。美國幾乎所有的連鎖藥店都有“自有品牌產品”,有些還有廣泛的知名度,藥店利用這類產品的厚利可使其他產品保持較低的價格水平,提高了與供應商討價還價的能力,擴大了品牌效應。

在中國,因為還沒有形成大的操作規范的強勢連鎖藥店,要想做貼牌產品,可考慮與其他連鎖藥店合作做一個貼牌產品的種類,然后以合作的訂單去采購,因為量越大,成本就越低,而貼牌的成本是很小的。

但是并不是什么都能做貼牌產品,在選擇貼牌產品時,要重視市場信息的作用,既要掌握自身的藥品銷售情況,又要了解競爭對手的信息,還要注重廠商和消費者等。同時還要考慮到企業的資金狀況。

3、在價值鏈的不同活動上采取不同的競爭戰略

在現在藥店經營模式競爭中,大多數藥店只采用一種競爭戰略,要么是低成本戰略,要么是差異化戰略,而沒考慮過如果兩種戰略結合會怎樣,其實連鎖藥店可從一般企業的價值鏈入手采取不同的競爭策略,一般企業的價值鏈的價值活動是由基本活動和技術活動組成。

連鎖藥店可在采購上采取低成本戰略,而在銷售與售后服務上采取差異化戰略。

(1)要實現采購上低成本戰略,可通過幾個大型連鎖藥店自愿結盟,或成立正式股份制聯盟公司,或共同出資組建一家專業代理經營公司,直接從藥廠購進,減少了各種中間環節,從而一步到位。

(2)要實現銷售與售后服務差異化戰略,每一家連鎖藥店都可以根據企業的不同特色來選擇。

4、品種特色化

(1)優化產品種類,制定產品上貨架的清單制度,讓銷售額增長快的產品擺上貨架。

(2)提供低價和高檔產品線,以滿足有不同收入和購買力人群的需求。

(3)儲存在某個類別里的領先品牌產品。很多消費則是沖著這個牌子來的,如果你只有低價產品給他,你可能掙了3分錢,但你失去了8分錢的銷售,失去了銷售者潛在的將來對品牌的追求。

(4)不要讓自有品牌超過類似產品的20%。如果連鎖企業有自有品牌,要注意自有品牌價格應是品牌藥價的80%才好。雖然自有品牌是利潤的主要來源,但顧客進店是沖著品牌藥來的,若自有品牌太多的話,就沒有人來了。要確保品牌類藥物在店里的表現占主流地位,又通過自有品牌提供給消費者以更多的選擇。

(5)密切注視新的“重磅產品”,即廣告投入很大的產品。它能帶來藥店在某段時間很大的人流和銷售的產品。

篇3:連鎖店連鎖企業經營管理服務法則

連鎖店(企業)經營管理的服務法則

提升形體表達能力

每個客戶服務人員都是企業的“代言人”,他們的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。一個服務人員,首先應該具備恰當的職業儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語與優美的體態語成功地結合在一起,創造一種最佳的表達效果。提升本行業知識在“服務制勝”時代的大背景下,服務及管理人才需求更趨專業化。如果一個服務人員能在自己的職業生涯規劃上有較早的定位,不斷完善相關知識及技能,用心地去聆聽客戶的要求,在產品與客戶之間找到聯系點,企業就能根據市場的需要創新產品、提高服務。若做到這點,服務人員會具備更多的競爭力。

--提升語言溝通能力

溝通是服務人員需要掌握的一項重要的服務技能,是客戶服務工作環節里的重要的一環,在從事服務性質的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問,還可以進一步和客戶產生良好的互動,拉近企業與客戶之間的關系。

--提升接待客戶的技巧

對客戶接待工作的準備有很多種,具體來講,不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務顧客為什么希望得到這樣的服務這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。

--提升解決問題的能力

做好客戶服務工作的關鍵之處就在于解決客戶的問題,把自己當成確實是客戶需要的產品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。

--提升心理承受能力

提高客戶服務的心理承受能力是一個長期的過程,不僅僅是個人要能夠適當地調節心情,提高心理耐力:管理人員也應該注意員工的情緒管理,并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理,企業不僅能夠有效地為服務人員減輕壓力,更增加了他們的凝聚力、核心力,拉近了服務人員與企業間的距離,促進員工滿意度和客戶滿意度的提高,有效地提升企業的服務水準,樹立服務品牌。--提升投訴處理能力據統計,當投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!但是,從另一方面來說,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。

--提升職業責任意識

如果一個員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業道德、職業精神等,則稱之為隱性素質。在一定程度上來說,一個員工的隱性素質比顯性素質更為重要。

--提升客戶應對技巧

在客戶服務人員與客戶的溝通過程中,會遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問題,遇上這種挑剔的客戶時,應該怎么辦當出現各種很難應付的情況時,不管場景有多復雜,服務人員必須快速反應,快速處理。

--提升客戶忠誠度

顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素,是關鍵所在。“始終以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務宗旨。應該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受,服務人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。

--提升客戶關系管理

開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位,可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創造目前的價值,而且還要創造將來的價值以及客戶的附加值,使客戶價值最大化!

一、解析服務型連鎖企業門店管理的重要性與門店管理出現的問題連鎖企業發展越來越迅速,專業、系統及標準化的門店管理是連鎖企業持續贏利、發展的根基,是門店競爭力的核心

第一:門店的日常銷售業績的產生均與店長有著非常直接的關系。一個好的店長可以帶來好的業績,一旦離開,此店的銷售業績立即下滑。

第二:很多連鎖企業,尤其是服務型的行業,因會員數量龐大,卻沒有統一或不完備的門店數據庫系統,極度缺乏客戶關系管理的機制,造成開發新客戶的成本加大,運營成本增加。

第三:門店對于顧客服務和長期的關系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質,較難維持顧客的長期認同。

第四:門店日常管理無序,缺乏規范且統一的營運流程、制度、表單,導致門店管理無章可循,管理難度加大。沒有系統化的管理工具,出現了只見規模不見效益的局面。

第五:連鎖企業在建設樣板店或直營店時,過于注重表面工程。只是把其當做招商的工具,卻未形成一套可復制的運營系統,不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎。

第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業訓練,對于顧客的服務全憑個人的素質與言行,不能體現整體企業品牌的形象與吸引力。

第七:門店團隊凝聚力不高,店長缺乏帶領團隊運作的能力與領導力,導致員工之間協作不順暢。

第八:門店各崗位員工缺乏統一的、能夠與業績和能力表現掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導致員工之間存在著巨大落差。員工發展方向與規劃不明確,沒有歸屬感。

第九:門店運營標準本身存在缺陷,難以執行落實到位

第十:連鎖各店管理與服務水平、標準參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時,各門店“埋頭苦干”、各自為政,經驗無法共享。因此,連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必須從以下二個關鍵點出發:一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎,更是連鎖企業擴張發展的達芬奇密碼;二、執行:有了標準就應該形成一套有效的監督機制將其執行到細節,員工的培訓與教化應以此為核心展開,以期達到一個門店科學有序、不以人為轉移的運營管理體系。

二、針對連鎖服務行業,展開門店管理的重要內容

一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:

A、銷售管理:

大部分的連鎖企業認為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續產生績效與利潤的源泉。很多企業在實施銷售管理的時候,多數是以結果導向為管理目標。每天、每周或每月,企業負責人或銷售總監只以最后的數字作為管理的層面,卻不注重銷售管理的核心部分