物業員工管理規定
物業員工管理規定
1、員工證
1.1 所有員工在入職時均獲物管公司行政人事部簽發的員工證。
1.2 員工證必須當值時按規定佩戴，不得掛于腰際或以其他外衣遮蓋，違者以不配戴論處。
1.3 員工須注意愛護員工證，人為損壞或遺失，除按規定及時到行政人事部補辦手續外，將視實際情況可能給予一定的紀律處分。
1.4 離職員工必須將員工證完整交回。
2、更-衣柜、鑰匙
2.1 員工更-衣柜不能隨便與他人調換，不能私裝別鎖和私配鑰匙，不能存放易燃易爆危險物品，不要存放貴重物品，物管公司/管理處不負任何私人財物損失的責任。
2.2 物管公司/管理處有權隨時選派兩名行政人員檢查更-衣柜。
2.3 員工離職時須將更-衣柜清理干凈。
2.4 物管公司內部鑰匙由行政人事部統籌管理、復制。領用人領用鑰匙后，需在物料單上注明確認。
2.5 鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所發生損失由保管人負擔責任，并按情節輕重論處或依法究辦：
2.5.1 離職時應將鑰匙交回行政人事部。
2.5.2 鑰匙遺失時，應立即向行政人事部報備。
2.5.3 不得復制或任意借予外人使用。
3、電腦使用管理
3.1電腦操作應按一定的規程進行。啟動時應先開顯示器、打印機等外部設備，后開主機;關閉時應先取出磁盤或光盤關閉主機，后關閉顯示器，打印機等外部設備。
3.2在電腦運作過程中，若發現異常聲音或怪味時，應立即切斷電源，并通知行政助理及供應商檢查機件;若發生突然斷電的情況，應立即將主機所有資料存檔及關閉所有電腦機件。
3.3各使用部門設有專人操作電腦，每臺電腦均具有開機密碼及熒屏保護密碼，每個電腦操作員必須對密碼保密，并對自己的一切電腦操作負責。嚴禁他人在未經電腦操作員允許下，使用電腦。
3.4為了預防電腦病毒，使用磁盤及光盤前必須進行病毒檢測，嚴禁員工在未征得管理處主任批準下私自安裝外來軟件、程序，一經發現將會按情節輕重給予紀律處分。
3.5任何時間嚴禁員工利用電腦玩游戲，甚至上網或聯網玩游戲，同樣嚴禁非公務情況下上網瀏覽，一經發現將會按情節輕重給予紀律處分。
3.6各使用部門應保證電腦設備在良好環境下使用，不得在設備上放置雜物，并做好電腦設備的防塵、防潮、通風工作。
4、復印機使用管理
4.1 復印機必須由各部門指定人員負責操作，其他人員非必要請勿使用復印機。
4.2 員工在每次復印完后必須即時在《復印機使用薄》上如實登記(雙面復印當2張)，及清理遺留的物件及廢紙。
4.3 使用復印機只限于復印管理處有必要復印的文件，禁止復印私人文件。
4.4 當連續復印文件數量達100張，必須暫停2分鐘，禁止將沾有未干涂改液或膠水等文件進行復印。
4.5 行政助理負責復印機維保工作，及監督復印機的使用狀況。
5、傳真機使用管理
5.1 所有文件的傳真工作由各管理處指定行政助理或前臺接待文員負責操作。
5.2 傳真文件統一由指定人員負責接收及發出的登記工作，禁止其他人員私自取走未經登記的文件。
5.3 傳真機操作人員必須盡快將已發出或接收到的文件登記后及時分派到各部門負責人。
5.4 使用傳真機只限于傳真管理處文件，禁止傳真私人文件。
5.5 行政助理負責傳真機維保工作，及監督復核傳真機的收發記錄。
6、辦公費用控制
6.1 文具
6.1.1 新入職員工(保安工程除外)可領取一套必要辦公文具， 費用控制在人民幣一百元以下，包括以下非易耗物品：筆筒、計算器、剪刀、訂書機、起訂器、打孔機、直尺、文件架等，上述物品一旦領用后原則上不再重復領用，唯以舊換新時也需由行政助理核究是質量原因還是使用不當所致，因個人原因造成損壞、遺失的，由個人自負，不應再向公司申請補領。員工離職員工須注意愛護員工證，人為損壞或遺失，除按規定及時到行政人事部補辦手續外，將視實際情況可能給予一定的紀律處分。
時同樣要求返還整套非易耗文具。
6.1.2 每月文具領用原則上只是添置易耗材料，如紙薄類、筆類等，或添置必要的文件夾類。
6.1.3 行政助理有權根據實際情況，對各部門提交的文具申請中的數量和品種作相應的控制、調整，并視進度給予發放。
6.1.4 本著環保、節約的原則，公司建議各管理處善用資源，采取適當措施控制不必要的花費，如適當使用可換筆芯循環再用的筆類，使用二次用紙等。
6.2 電話
6.2.1 任何情況下，嚴禁接駁信息臺，在非緊急情況下，不得使用公司電話作私人用途。否則，公司有權對非公務使用的電話費作出追討。
6.2.2 任何非公務情況下，嚴禁上網瀏覽、玩游戲。
6.2.3 各管理處主任應有效對辦公電話的費用作出控制和監督，理論上辦公電話費用將根據各管理處的實際情況定出定額指標加以控制。
6.2.4 行政助理要做好電話費用的核準報銷工作。
6.3 紙張再用
6.3.1 內部文件都應盡量使用再用紙
6.3.2 影印機、打印機附近設置了存放再用紙的紙箱
6.3.3 對于已無用或舊的文件，員工應將印有文字的一面用圓珠筆劃去，放入存放再用紙的紙箱，使其空白背面可再獲利用。
6.3.4 為確保再用紙的.紙張不載述任何具敏感題材和機密資料，各員工應負責決定是否該紙的再次使用。
7、制服管理規定
為統一物管公司及轄下各管理處的對外形象，加強員工的歸屬感，促進公司的業務和管理水平，公司均為各崗位的員工訂制制服，現特制定相關的員工制服管理規定，具體內容如下：
7.1一般規定
7.1.1員工入職時可獲發兩套工作制服。
7.1.2每位員工當值時，必須穿整齊制服，下班后應將制服放回更-衣柜，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上;。
7.1.3制服外衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露;
7.1.4員工應保管及愛護好制服，除集中換洗外，員工應勤洗勤熨，時刻保持制服清潔。
7.1.5任何人為損壞或遺失，員工需負責賠償制服之費用，同時亦將會給予必要的紀律處分，嚴重者將由公司管理層作出裁決。
7.1.6員工離職前需將制服交還，若制服有損壞者按規定折舊率作出賠償，若未能交還制服者按全額賠償。
7.1.7遇下雨天，保安部可統一不戴貝雷帽。
7.1.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款，保安部可根據天氣情況統一穿著其中一款，原則上以溫度攝氏22度為穿著標準，22度以上的統一穿秋裝，反之穿冬裝，但一切視實際情況而定，各班組必須統一著裝。
7.1.9員工不得在制服的任意部位標記個人標識，只能在制服的腰線及褲頭部位標記員工工號以作識別。
7.2折舊標準
7.2.1 男、女西裝之折舊
按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%。
7.2.2 男、女襯衫、西褲、西裙之折舊
按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%。
7.2.3 保安服、帽之折舊
按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%。
7.2.4工程服之折舊
由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大，且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。
7.2.5工鞋之折舊
1)皮鞋類按一年時間折舊;布鞋類按半年時間折舊;
2)涉及個人衛生問題，員工離職時一律采用工鞋折舊方法，工鞋不予回收。
7.2.6 其他用品之折舊
如女門童使用的保暖長襪等，一般按半年時間折舊，離職時不予回收。其他如保安精神帶等配飾，一般按一年時間折舊，或根據具體情況作出決定。
7.3 工衣換洗
7.3.1 工衣清潔原則上由員工自行負責，但管理處也會提供必要的換洗服務，集中換洗一律由公司行政部指定統一由一家合標準之洗滌服務商進行，各管理處均按統一標準執行。
7.3.2 各管理處的行政助理負責工衣交收、檢查及費用核算工作，并于月底統一上報公司行政部，由行政部統一向洗滌服務商結算。
7.3.3 換洗周期：(根據目前各管理處的經營狀況，暫定以下標準)
品種類別次數/月適用部門
西裝干洗1-2客戶、行政管理人員
西褲干洗1-2客戶、行政管理人員
西褲濕洗2-4保安
襯衫濕洗2-4除工程部外
西裙濕洗2-4女職員
工程衣褲濕洗2-4工程部
7.4 制服的保管
7.4.1 各管理處行政助理/倉管員負責制服的進出倉、保管工作。
7.4.2員工須注意愛護員工證，人為損壞或遺失，除按規定及時到行政人事部補辦手續外，將視實際情況可能給予一定的紀律處分。
員工離職時，行政助理/倉管員應仔細檢查制服，將破損情況決定回收或折舊報廢，并將具體情況在員工離職手續清單上標明，如需要折舊或賠償的，須及時通知財務部門計算費用。
7.4.3制服繳倉后，行政助理/倉管員須及時送廠商洗滌, 做好保潔工作。
7.4.4行政助理/倉管員于每次集中換洗時，要仔細檢查制服的使用情況，對破損情況要做好相應記錄，除向洗滌廠商跟進修補外，對造成制服破損的員工及時給予警告，情節嚴重的應及時向管理處主任匯報。
篇2:物業員工管理培訓系統計劃
物業員工管理培訓系統計劃
這個培訓計劃是開放性的,房地產公司、物業公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統,有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制.
第1操作環節:制定一個實戰型的培訓計劃
物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納,應該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工,熟悉設備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應該于交付使用前三周到位,他們的前期任務是熟悉物業情況,熟悉本職工作和實戰演習。
要點A:高級管理員培訓內容
物業管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
要點B:技術骨干培訓內容
責任感,榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養
住戶投訴處理能力
要點c:普通員工培訓內容
責任感榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
管理規則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后,還應該在專家的指導下進行多次實戰演習,以便及時糾正錯誤。
第2操作環節:物業管理培訓的籌備工作
要點A:培訓目的:
迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。
要點B:培訓對象:
物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員
要點c:培訓方式:
集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。
第3操作環節:培訓的具體內容
具體內容A:入伙前相關課程、
第1課:物業管理概述、
物業管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而,當今世界性的物業管理會議每二年召開一次,我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢,住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業大廈管理行家呢
物業管理除了管理物業外還能做什么物業管理的最高境界是什么創新、進取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。
第2課:房屋建筑及管理基礎常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎您會計算房屋面積嗎您會看建筑圖紙嗎您了解
多少房地產各級市場基本常識您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。
第3課:不同類型物業的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務之中;工業廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大,專業程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業管理都難不倒您。
第4課:物業管理法規
有人說,中國的物業管理大難搞,因為法規不健全,果真如此嗎如果5年以后才健全怎么辦工作不做了嗎不然,怎樣熟知現有潔規并利用有關法規,物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。
第5課:物業管理機構的設置
多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這樣設,為
什么
一個總經理,一、二個副總經理,這樣設置合適嗎
一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于
第6課:房屋的接管驗收及其注意事項
認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗收關驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,“藥”到“病”除。
具體內容B:入伙初期相關課程
第1課:入伙程序及相關事務
辦理入伙手續,是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關系打下良好基礎,該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。
第2課:顧客投訴心態分析及處理技巧
求發泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態,聽其言、觀其色,針對不同的心態靈活處理,這里面有策略。
一個不在意,電視報紙曝你光,聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢這里面有技巧。
第3課:裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發生治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課:房屋機電設備管理技巧
制度化,是機電設備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。
有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!
第5課:綠化養護與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復雜,這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎
第6課:緊急突發及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕,我們讓你在聽故事中學習處理技巧。
具體內容c:進入正常階段的日常管理相關課程
第1課:有效培訓與考核
人員培訓是企業內部管理的重要一課,一般的培訓,老師講了100%,學生聽進去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢
考核很難,因為考核標準不易制定,制定出一個好的標準,考核的工作就完成了
一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。
我們追求的考核,是完全客觀化的,一個固定標準套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標準,就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要!
第2課:物業管理中的財務管理
講理論,老師累,學主煩。給你一張資產負債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯數字了!
第3課:業委會的作用及其組建
業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用怎樣處理和擺準雙方關系和位置我們的經驗一定對你有用。
第4課:海外物業管理簡介
海外物業管理公司做什么我們在做什么幫你比較一下,分析各自特點取長補短。
不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發。
聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷,現身說法最生動。
第5課:1S09002導入
1S09002簡稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦質量是永恒的競爭法寶,但日本人說,未來競爭取勝的不再是質量,而是……,你怎么看搞9002,是為了圖名,還是確有大用
第6課:初級電腦
中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛,掌握電腦運用,這是現代人基本的工作和謀生本領。
電子郵件、網上會議、信息共享,教你網上滯灑走一回,你一定會“愛”上它。
篇3:X營業廳物業員工管理計劃
電訊營業廳物業員工管理計劃
Ⅰ、量才錄用,培養提升
我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓:強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以"適用"為原則,避免"大才小用"的現象。
在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養,不斷提升其綜合素質。
Ⅱ、默契合作,充分授權
強調分工合作的工作態度。我們將采用管理中心主任全權負責的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到"人人有事做,事事有人管"。同時我們倡導全員協調管理,員工應以合作的姿態開展工作。
倡導合理授權,在業主面前,每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權,每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求,讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查齊□反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經理及各項目主管根據實際情況發出工作指令,并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
Ⅲ、定期考核,績效為本
績效考核,是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理部等相關職能部門、管理處經理、經理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。
Ⅳ、獎懲嚴明,優勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優異的管理人員,我們將視情況授予"HF物業公司特別獎"、"優秀員工獎"及"特殊貢獻獎"等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。我們規定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導*L分公司管理中心所有員工積極參加物業管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質量一成本雙否決"的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。