汽車客服崗位職責

崗位職責:

1、完成公司規定的銷售任務;

2、尋找潛在用戶,并跟進接觸,轉化為成交用戶;

3、展廳銷售業務接待,掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業務檔案,及時上報用戶信息;

5、協助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學歷,應屆畢業生優先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質佳,有較強的溝通能力;

3、有良好的服務意識,對工作認真負責,有團隊精神;

4、有同行業工作經驗者優先錄用。

汽車客服崗位

篇2:汽車4S店客服專員崗位職責任職要求

汽車4S店客服專員的崗位職責及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰。

(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。

(3)工作態度良好,及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具。

3、客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。

(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。

篇3:汽車客服專員崗位工作職責

職責一:汽車客服專員崗位職責

1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

職責二:汽車客服專員崗位職責

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

職責三:汽車客服專員崗位職責

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。