網絡客服在線崗位職責

崗位職責:

1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關問題;

2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題;

3、收集建議、意見,并且能準確發現用戶需求及時匯報反饋;

4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;

5、完成領導臨時交給的其它工作;

任職要求:

1、具備良好的服務意識與服務技巧以及較強的溝通能力,應變能力;

2、大專及以上學歷,有在線客服1年工作經驗;

3.普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

4、有教育行業經驗者優先

網絡客服在線崗位

篇2:某公司網絡安全管理制度

為加強公司網絡系統的安全管理,防止因偶發性事件、網絡病毒等造成系統故障,妨礙正常的工作秩序,特制定本管理辦法。

一、網絡系統的安全運行,是公司網絡安全的一個重要內容,有司專人負責網絡系統的安全運行工作。

二、網絡系統的安全運行包括四個方面:一是網絡系統數據資源的安全保護,二是網絡硬件設備及機房的安全運行,三是網絡病毒的防治管理,四是上網信息的安全。

(一)數據資源的安全保護。網絡系統中存貯的各種數據信息,是生產和管理所必須的重要數據,數據資源的破壞將嚴重影響生產與管理工作的正常運行。數據資源安全保護的主要手段是數據備份,規定如下:

1、辦公室要做到數據必須每周一備份。

2、財務部要做到數據必須每日一備份

3、一般用機部門要做到數據必須每周一備份。

4、系統軟件和各種應用軟件要采用光盤及時備份。

5、數據備份時必須登記以備檢查,數據備份必須正確、可靠。

6、嚴格網絡用戶權限及用戶名口令管理。

(二)硬件設備及機房的安全運行

1、硬件設備的供電電源必須保證電壓及頻率質量,一般應同時配有不間斷供電電源,避免因市電不穩定造成硬件設備損壞。

2、安裝有保護接地線,必須保證接地電阻符合技術要求(接地電阻≤2Ω,零地電壓≤2V),避免因接地安裝不良損壞設備。

3、設備的檢修或維護、操作必須嚴格按要求辦理,杜絕因人為因素破壞硬件設備。

4、網絡機房必須有防盜及防火措施。

5、保證網絡運行環境的清潔,避免因集灰影響設備正常運行。

(三)網絡病毒的防治

1、各服務器必須安裝防病毒軟件,上網電腦必須保證每臺電腦要安裝防病毒軟件。

2、定期對網絡系統進行病毒檢查及清理。

3、所有U盤須檢查確認無病毒后,方能上機使用。

4、嚴格控制外來U盤的使用,各部門使用外來U盤須經檢驗認可,私自使用造成病毒侵害要追究當事人責任。

5、加強上網人員的職業道德教育,嚴禁在網上玩游戲,看于工作無關的網站,下載歌曲圖片游戲等軟件,一經發現將嚴肅處理。

(四)上網信息及安全

1、網絡管理員必須定期對網信息檢查,發現有關泄漏企業機密及不健康信息要及時刪除,并記錄,隨時上報主管領導。

2、要嚴格執行國家相關法律法規,防止發生竊密、泄密事件。外來人員未經單位主管領導批準同意,任何人不得私自讓外來人員使用我公司的網絡系統作任何用途。

3、要加強對各網絡安全的管理、檢查、監督,一旦發現問題及時上報公司負責人。公司計算機安全負責人分析并指導有關部門作好善后處理,對造成事故的責任人要依據情節給予必要的經濟及行政處理。

五、未經公司負責人批準,聯結在公司網絡上的所有用戶,嚴禁在同過其它入口上因太網或公司外單位網絡.

********有限公司

2008年6月26日

篇3:網絡安全防護制度

為加強網絡管理,保障網絡暢通,杜絕利用網絡進行非法活動,使之更好地方便游客,特制定本制度。

一、安全教育與培訓

1.組織管理員認真學習《計算機信息網絡國際互聯網安全保護管理辦法》、《網絡安全管理制度》及《信息發布審核、登記制度》,提高工作人員的維護網絡安全的警惕性和自覺性。

2.對所有網絡用戶進行安全教育和培訓,使用戶自覺遵守和維護《計算機信息網絡國際互聯網安全保護管理辦法》,具備基本的網絡安全知識。

3.不定期地邀請公安機關有關人員、設備提供商專業技術人員進行信息安全方面的培訓,加強對有害信息,特別是影射性有害信息的識別能力,提高防范能力。

二、病毒檢測和網絡安全漏洞檢測

1.服務器如果發現漏洞要及時修補漏洞或進行系統升級。

2.網絡信息安全員履行對所有上網信息進行審查的職責,根據需要采取措施,監視、記錄、檢測、制止、查處、防范針對其所管轄網絡或入網計算機的人或事。

3.所有用戶有責任對所發現或發生的違反有關法律、法規和規章制度的人或事予以制止或向相關部門反映、舉報,協助有關部門或管理人員對上述人或事進行調查、取證、處理,應該向調查人員如實提供所需證據。

4.網絡管理員應根據實際情況和需要采用新技術調整網絡結構、系統功能,變更系統參數和使用方法,及時排除系統隱患。

三、網絡安全管理員崗位職責

1.保障網絡暢通和網絡信息安全。

2.嚴格遵守國家、省、市制定的相關法律、行政法規,嚴格執行我司制定的《網絡安全工作制度》,以人為本,依法管理,確保網絡安全有序。

3.服務器如果發現漏洞要及時修補漏洞或進行系統升級。

4.網絡信息安全員履行對所有上網信息進行審查的職責,根據需要采取措施,監視、記錄、檢測、制止、查處、防范針對其所管轄網絡或入網計算機的人或事。

5.所有用戶有責任對所發現或發生的違反有關法律、法規和規章制度的人或事予以制止或向相關部門反映、舉報,協助有關部門或管理人員對上述人或事進行調查、取證、處理,應該向調查人員如實提供所需證據。

6.網絡管理員應根據實際情況和需要采用新技術調整網絡結構、系統功能,變更系統參數和使用方法,及時排除系統隱患。

四、網絡賬號使用登記和操作權限

1.上網IP地址是上網主機在網上的合法用戶身份標志,所有上網主機必須到網絡管理部門進行登記注冊,將本機的重要網絡技術資料(包括主機型號,技術參數,用戶名,主機名,所在域名或工作組名,網卡類型,網卡的MAC地址,網管部門分配的IP地址)詳盡備案,以備核查。

2.上網用戶未經許可,不得擅自改動本機IP地址的主機。

3.網絡管理部門對賬號與權限劃分要進行有效的備份,以便網絡發生故障時進行恢復。

4.賬號與操作權限的設置,必須做到專人專管,不得泄密或外借給他人使用。

五、網絡違法案件報告和協助查處

1.落實網絡安全崗位責任制,一旦發現網絡違法案件,應詳細、如實記錄事件經過,保存相關日志,及時通知有關人員部門取得聯系。

2.接到有關網絡違法案件舉報時,要詳細記錄,對舉報人的身份等要嚴格保密,及時通知有關人員,并及時與公安部門取得聯系。

3.當有關網絡安全監察部門進行網絡違法案件及其他網絡安全檢查時,網絡安全員和其他有關人員必須積極配合。

4.以下行為屬于違法使用網絡:

(1)破壞網絡通訊設施,包括光纜、室內網絡布線、室內信息插座、配線間網絡設備等。

(2)隨意改變網絡接入位置。

(3)盜用他人的IP地址、更改網卡地址、盜用他人賬號(包括系統賬號、電子郵件賬號、信息發布賬號等);

(4)通過電子郵件、網絡、存儲介質等途徑故意傳播計算機病毒。

(5)對網絡進行惡意偵聽和信息截獲,在網絡上發送干擾正常通信的數據。

(6)對網絡各種攻擊,包括利用已知的系統漏洞、網絡漏洞、安全工具、端口掃描等進行攻擊,以后、以及利用IP欺騙手段實施的拒絕服務攻擊;

(7)訪問和傳播色情、*、*、謠言等不良信息的。