客服管理崗位職責

崗位職責:

1、負責轄區公共水、電表讀數抄錄,負責轄區業戶物業費用催繳工作;

2、負責對所轄樓棟業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查;

3、協助接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄,并協助開展社區文化活動的業主邀約、宣傳等工作;

4、負責轄區樓宇、設施、公共區域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發現的問題,及時報前臺下單處理,并負責跟進、檢查;

5、負責管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業主,與轄區業戶進行溝通交流,與業戶建立良好關系,積極協調業戶之間的鄰里關系;負責各類通知的張貼工作;負責協助新業主辦理入住手續,協同業主驗收樓房。

任職要求:

1、22—35歲,統招本科及以上學歷,應屆畢業或1年以上物業服務行業工作經驗;

2、熟悉物業相關法律法規及業務流程;掌握物業專業技能及崗位需要的服務技能;

3、責任感強,對客服務經驗豐富;具備良好的執行力、溝通協調能力、抗壓能力及團隊協作能力,善于解決和處理客戶訴求。

客服管理崗位

篇2:小區物業客服管理員職責10

小區物業客服管理員職責(十)

1.0向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

2.0掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。

3.0堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.0熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

5.0負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.0負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

7.0負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

8.0負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

9.0負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

10.0掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)

11.0加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

12.0熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

13.0熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

14.0結合小區實際情況開展社區文明活動。

15.0完成上級領導安排的其它工作。

篇3:客服管理員工作崗位職責

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

4、崗位職責:

〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

〈2〉負責催繳費用;

〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續;

〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

〈7〉負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;

〈8〉負責員工福利的統計、分發;

〈9〉負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉負責辦公場所衛生的日常管理;

〈12〉完成領導交辦的其它工作。