坐席代表崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、通過電話對公司客戶進行產(chǎn)品銷售,與團隊銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

2、公司提供客戶數(shù)據(jù),無需個人拓展客戶業(yè)務(wù),;

3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,促進銷售進度,提高客戶滿意度;

4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù),定期反饋工作總結(jié);

5、完成銷售任務(wù)目標(biāo)。

坐席代表崗位

篇2:全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

篇3:坐席代表崗位職責(zé)(6篇)

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢,業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)項目,無任何銷售內(nèi)容。根據(jù)公司要求定期進行電話回訪,客戶調(diào)查等工作,確保優(yōu)秀的客戶滿意度

任職要求:

1、男女不限,年齡20-30周歲之間,身體健康,大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗可放寬至中專學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備出色的語言表達能力;

3、熟練掌握計算機操作,錄入速度40字/分鐘以上;

4、具備良好的電話禮儀與技巧。

5、保險、經(jīng)濟、金融專業(yè)的學(xué)生優(yōu)先考慮;

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

【任職要求】

1、年齡21-30歲(男女不限),中專及以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗,其中呼叫中心1年以上工作經(jīng)驗;

2、工作有耐心,性格開朗,有較強的語言表達能力和溝通技巧;

3、具備較強的服務(wù)意識,親和力強,積極主動,有大局觀;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美,優(yōu)秀的文字錄入能力和較好的學(xué)習(xí)能、應(yīng)變能力,能承受較大的工作壓力;

5、懂得基本的電腦操作以及表格制作,打字速度不低于50字/分鐘;

【崗位職責(zé)】

1、接聽400客戶來電,完成在線QQ和400熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄工作;

2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的理財服務(wù);

3、熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程;

4、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的主動意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

5、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;

6、具有客戶投訴的初級處理經(jīng)驗。

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、受理電話接入的客戶服務(wù)及投訴請求,并對簡單故障進行修復(fù),確保客戶滿意。

2、記錄客戶信息,下發(fā)服務(wù)任務(wù),跟蹤任務(wù)完成情況,客戶回訪,發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

3、整理完善劾及客戶檔案,定期導(dǎo)出并分發(fā)相關(guān)報表。

4、執(zhí)行上通話的工作安排。

任職要求:

1、35歲以下,專科或以上學(xué)歷,有呼叫中心或機械電子類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;要求聽打錄入速度較快。

3、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排。

4、可熟悉操作常用辦分軟件。

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、提供優(yōu)質(zhì)的在線、電話咨詢,解答客戶疑問;

2、受理客戶的咨詢問題,協(xié)助客戶獲得滿意的解決方案;

3、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的錄入管理,并提交工作報表;

4、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,出色的語言表達能力;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力,樂觀積極向上的工作態(tài)度;

4、學(xué)習(xí)能力強,認(rèn)真踏實,有責(zé)任心,具備良好的團隊意識;

5、熟練使用辦公軟件;

公司福利:

1、繳納五險一金、補充意外險;

2、2~3周正規(guī)崗前帶薪培訓(xùn);

3、快速晉升、成長的平臺空間;

4、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢;

5、餐補、交通補、婚育補貼、節(jié)假日福利等。

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1、有良好的語言表達能力及溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、性格外向,熱情大方,有一定的抗壓能力;

3、有較強的責(zé)任心和團隊合作精神;

4、有電話營銷、銷售客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

薪酬待遇:底薪+提成+獎金+績效>5000元

其它福利:

1、享有國家規(guī)定7――15天法定假日及年假、婚假、產(chǎn)育假等假期制度;

2、公司每月補貼相應(yīng)的獎金與相關(guān)補助

3、公司獎勵國內(nèi)外旅游

4、8小時工作制,每周休息一天半坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),開朗自信,良好的溝通技巧,較強的語言表達和說服能力;

3、責(zé)任心強,吃苦耐勞,有團隊合作精神。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)熱線電話客戶咨詢、信息查詢、電話轉(zhuǎn)接工作;

2、負(fù)責(zé)客戶日常增值、特約服務(wù)預(yù)約辦理工作;

3、負(fù)責(zé)客服熱線回訪工作;

4、負(fù)責(zé)熱線電話信息登記;

5、負(fù)責(zé)收集、整理、更新、傳遞客戶信息,做好保密工作;

6、負(fù)責(zé)檔案信息整理、匯總、保管工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。