財務客戶崗位職責

崗位職責:

1、負責售前支持,包括標準產(chǎn)品和集成方案,熟悉和精通產(chǎn)品線;

2、負責公司與物業(yè)業(yè)務的落地實施,實施過程中的需求調(diào)實施研,產(chǎn)品配置,對客戶進行培訓等,保障客戶線上運行直至交接到售后運維支持;

3、根據(jù)公司業(yè)務規(guī)劃,研究物業(yè)增值合作切入點,維護客戶NPS,為增復購活動提供線索和建議;

4、分析客戶業(yè)務數(shù)據(jù)特征和趨勢,定期與客戶溝通,給出適當建議,協(xié)助進行物業(yè)合作項的落地與運作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷,5年以上物業(yè)行業(yè)軟件解決方案經(jīng)驗的;

2、具有SAAS產(chǎn)品實施、測試、客戶運營等工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有財務相關(guān)產(chǎn)品實施或支持經(jīng)驗(如SAP,金蝶,用友,天問,極0致,易軟等)者優(yōu)先;

4、具有項目管理經(jīng)驗的或者技術(shù)背景的(企業(yè)級產(chǎn)品實施,支持,測試等崗位背景)的優(yōu)先;

5、可接受一定量短時出差客戶現(xiàn)場(1-3)天,總差旅工時<20%。崗位職責:

1、負責售前支持,包括標準產(chǎn)品和集成方案,熟悉和精通產(chǎn)品線;

2、負責公司與物業(yè)業(yè)務的落地實施,實施過程中的需求調(diào)實施研,產(chǎn)品配置,對客戶進行培訓等,保障客戶線上運行直至交接到售后運維支持;

3、根據(jù)公司業(yè)務規(guī)劃,研究物業(yè)增值合作切入點,維護客戶NPS,為增復購活動提供線索和建議;

4、分析客戶業(yè)務數(shù)據(jù)特征和趨勢,定期與客戶溝通,給出適當建議,協(xié)助進行物業(yè)合作項的落地與運作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷,5年以上物業(yè)行業(yè)軟件解決方案經(jīng)驗的;

2、具有SAAS產(chǎn)品實施、測試、客戶運營等工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有財務相關(guān)產(chǎn)品實施或支持經(jīng)驗(如SAP,金蝶,用友,天問,極0致,易軟等)者優(yōu)先;

4、具有項目管理經(jīng)驗的或者技術(shù)背景的(企業(yè)級產(chǎn)品實施,支持,測試等崗位背景)的優(yōu)先;

5、可接受一定量短時出差客戶現(xiàn)場(1-3)天,總差旅工時<20%。

財務客戶崗位

篇2:大廈對客戶掛失財務的處理程序制度

大廈對客戶掛失財務的處理程序

(一)客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失要立即向保安部報案。

(二)保安部接到報案后,由內(nèi)保派人員迅速趕到報案現(xiàn)場。

1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。

2.認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節(jié)的說明;詳細詢問丟失物品的特征。

3.及時通知有關(guān)部門及部門的領(lǐng)導,并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的,保安部應立即報告公安機關(guān),并同時保護好現(xiàn)場,即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進入,不許移動、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制。

(三)失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)不出現(xiàn)場時,保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場。

1.到達現(xiàn)場后,首先要查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進行拍照。

2.注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張,杯子,皮夾等。

3.如發(fā)現(xiàn)有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后裝入干凈的塑料袋或紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。

4.如需提取客戶物品做簽定,必須征得客戶同意。

(四)做好訪問筆錄

1.首先查驗失主證件是否與持證人一致,然后核對所失物品數(shù)量。

2.詳細記錄以下情況:

(1)失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業(yè)、職務、來京日期、來京目的、聯(lián)系電話、在京住址、來大廈具體時間、離京去向。

(2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。

(3)丟失物品的準確地點、位置。

(4)丟失物品名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無上保險。

(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況,失主有無懷疑的具體對象,懷疑的根據(jù)等。

(6)失主有何要求。

(五)對現(xiàn)場進行詳細檢查

對房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意,對其箱包、行李、辦公家具進行查找。

(六)進行調(diào)查和處理

1.對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,摸排出重點人。

(1)接觸現(xiàn)場的時間,工作程序,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。

(2)同時接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進入,誰人離開等情況。

2.丟失時間在現(xiàn)場的服務員逐一進行談話,如下班,立即從其家中找回,涉及二人以上分別隔離,以防串供或訂攻守同盟。

3.對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。

4.處理時要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策。

5.查清問題后處理時要將情況向部門領(lǐng)導介紹,共同研究后向領(lǐng)導請示,批準后方可處理。

篇3:某別墅區(qū)保安部對客戶掛失財務處理程序

別墅區(qū)保安部對客戶掛失財務的處理程序

(一)客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失要立即向保安部報案。

(二)保安部接到報案后,由內(nèi)保派人員迅速趕到報案現(xiàn)場。

1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。

2.認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節(jié)的說明;詳細詢問丟失物品的特征。

3.及時通知有關(guān)部門及部門的領(lǐng)導,并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的,保安部應立即報告公安機關(guān),并同時保護好現(xiàn)場,即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進入,不許移動、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制。

(三)失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)不出現(xiàn)場時,保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場。

1.到達現(xiàn)場后,首先要查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進行拍照。

2.注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張,杯子,皮夾等。

3.如發(fā)現(xiàn)有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后裝入干凈的塑料袋或紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。

4.如需提取客戶物品做簽定,必須征得客戶同意。

(四)做好訪問筆錄

1.首先查驗失主證件是否與持證人一致,然后核對所失物品數(shù)量。

2.詳細記錄以下情況:

(1)失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業(yè)、職務、來京日期、來京目的、聯(lián)系電話、在京住址、來物業(yè)具體時間、離京去向。

(2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。

(3)丟失物品的準確地點、位置。

(4)丟失物品名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無上保險。

(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況,失主有無懷疑的具體對象,懷疑的根據(jù)等。

(6)失主有何要求。

(五)對現(xiàn)場進行詳細檢查

對房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意,對其箱包、行李、辦公家具進行查找。

(六)進行調(diào)查和處理

1.對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,摸排出重點人。

(1)接觸現(xiàn)場的時間,工作程序,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。

(2)同時接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進入,誰人離開等情況。

2.丟失時間在現(xiàn)場的服務員逐一進行談話,如下班,立即從其家中找回,涉及二人以上分別隔離,以防串供或訂攻守同盟。

3.對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。

4.處理時要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策。

5.查清問題后處理時要將情況向部門領(lǐng)導介紹,共同研究后向領(lǐng)導請示,批準后方可處理。