房地產銷售人員培訓總要

一.概述

　　市場競爭不斷，向縱深發展的結果之一、產品“同質化”程度越來越高、服務在銷售中所起到的作用越來越大，同時需要企業應對市場變化的動作越來越靈敏。短時期內國內市場不僅迅速由賣方市場轉向了買方市場、產品同質化現象更是明顯。因此、處于與客戶接觸第一線的售樓人員在整個營銷體系中的作用也日益重要、其身份的屬性日趨復雜。是現場勸服客戶、促成最終購買的主力。她(他)們的服務態度、服務精神、折射著公司的經營理念、價值、取向;是市場最新動態，客戶實際需求、客戶對公司廣告促銷等營銷手段反應的第一感知者、也是客戶資料信息的最佳收集、整理、深加工者。

　　對于在建筑、結構、材料、規劃、環境等方面知識有限的消費者來說，最渴望、最需要的是能有一位專家，以客觀的態度、專業的知識為其提供從地段發展趨向，建筑規劃理念、戶型與人居活動的關系，小區共享空間設置，綠化及環境設計特色等方面理性、中肯的分析意見。

二.必要性、

　　(1)銷售業績決定著企業的成敗，推銷產品首先推銷自己。

　　(2)通過定期或不定期的訓練、克服孤獨，保持售樓員士氣高漲。

　　(3)確立售樓員使命感、應對客戶拒絕，害怕被侮辱的心理、擺脫恐怖感和自卑感，訓練面對挫折時避免產生負面、消極。

　　(4)培養開發客戶的能力。

　　銷售科學化、需要增強銷售人員藝術實踐，包括建筑專業知識，銷售技巧和處理事物的能力。因此，現在售樓員不是簡單的.“營業、算價員”，而應是能為客戶提供購房投資置業專業顧問服務的“物業顧問”應該是能為開發商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士，是開發商經營理念和經營思想的自覺傳播者。

　　一個頂級售樓員必須在日常售樓工作中不斷積累經驗，學習新的知識、提高專業技能，為客戶提高優質服務，為房地產投資商創造利潤同時為自己帶來財富，資源。

三、目的：培訓員工的忠誠度

　　(1)讓售樓員對公司有更深了解，忠于公司各項制度，認同公司的銷售理念、并融入公司的企業文化中去。從而樹立起“為企業創造利潤，為客戶降低置業風險”的服務宗旨、培養出熱忱親切的服務態度、敬業細致的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標形象。公司理念及精神：公司推廣目標及發展目標(確立員工對公司的信心)、公司規章制度(確立行為準則及制定銷售人員收入目標)。

四、專業知識培訓。

　　目的是讓售樓員對所售產品有較深的了解和認識，不只是為了把產品賣出，還要為購房者提供全方位的專業服務，實現從“售樓員”到“置業顧問”的角色轉變。專業知識培訓可分為四個部分：

　　1、是房地產基本知識，包括基本概念、法律法規、按揭付款率等;

　　2、是樓盤詳細情況(包括規模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點)周邊環境及公共設施、交通條件，該區域城市發展規劃;

　　3、是競爭樓盤分析與判斷;

　　4、是物業管理培訓(服務內容、管理準則、公共契約等)。

五、銷售技巧的培訓。

　　提高銷售成功率的培訓。目的在于提高售樓員現場觀察能力，現場溝通能力，現場把握能力，從而提高成交概率，促進整體銷售業績。主要包括：迎接洽談技巧，接(撥)電話技巧，語言技巧，身體語言技巧，客戶心理分析，“逼定”技巧，展銷會場氣氛把握技巧，外出拜訪技巧。

六、素質提升。

　　最新家居理念發展、現代生活方式的演變對建筑的影響，城市及小區規劃理念、室內室外空間協調基本理念，只有掌握了這些知識，才能為顧客解疑答題、提供真正的顧問服務。

　　為客戶提供理性比較，分析的基礎，競爭對手調查內容與調查技巧。

　　客戶資料收集、整理、加工知識，只有具備了這方面的知識，才能為公司調整營銷策略，制定下一樓盤發展計劃，培育企業核心競爭能力提供一線市場資料。

篇2:變電所實習人員培訓計劃

一、第一季度培訓計劃

1、熟悉某某變電所一次系統圖,并根據模擬圖指出設備所在的位置、及該設備的主要技術參數和用途。

2、熟悉《電路原理》《電氣設備》《繼電保護》等有關內容

3、學習安全規程、調度規程、現場運行規程、事故處理規程、繼電保護的有、關規定。

4、對第一階段進行測試

二、第二季度培訓計劃

1、學習變電所副職職責

2、了解各設備的主要參數

3、學習某某變電所的典型操作票

4、會寫一些簡單的操作票

5、對第二階段進行測試

三、第三季度份培訓計劃

1、學習兩票、三制實施細則

2、會寫一些復雜的操作票

3、會填寫各種記錄

4、熟悉現場規程,結合一次設備學習某某變電所35kv二次圖紙

5、學習倒閘操作的“六要、八個步驟”

6、學習“五防”

7、對第三階段的培訓進行測試

四、第四季度培訓計劃

1、結合一次設備學習某某變電所110kv二次圖紙

2、學會使用變電運行微機管理系統

3、對第五階段的培訓進行測試

4、結合一次設備學習某某變電所220kv二次圖紙

5、會對所用變、冷控箱冷卻器、備用電源進行切換

6、結合35kv、110kv、220kv一二次圖紙和現場設備會進行各種操作及事故處理

7、對前幾個階段進行一次總測驗

篇3:物業安全服務管理人員培訓制度

物業安全服務管理人員的培訓制度

根據物業管理思想,為打造物業管理精品,對員工上崗進行工作培訓。

培訓對象

新員工、部門經理以下在職員工。

新員工上崗培訓

1.新員工上崗培訓期為30天。

2.培訓內容包括:物業管理知識,物業管理流程,物業管理服務理念,專業服務技能與技巧,應急工作處理程序,軍事化訓練等。

在職員工培訓

1.通過在實際工作中所發現的問題,不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。

2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓:組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業主溝通的經驗。

在職循環培訓的考核辦法

在實際工作當中,以業主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎,并通過理論與實踐相結合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優秀的新員工,從而達到優化管理的目的。