職位描述：

【急聘】來電預(yù)約，可優(yōu)先面試，面試通過第二天可上崗！

崗位職責①

1.公司的文檔、表格制作。

2.負責公司后勤、保潔、采購等工作。

3.統(tǒng)計公司各種表格數(shù)據(jù)

4.文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；

5.打印文件、復印資料；。崗位職責②：

1.負責各部門職位描述與崗位職責任職要求工作，執(zhí)行職位描述與崗位職責任職要求工作流程；

2.協(xié)調(diào)、辦理員工職位描述與崗位職責任職要求、入職、離職、轉(zhuǎn)正、晉升等手續(xù)；

篇2:某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。

5、保持服務(wù)質(zhì)量標準,為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。

6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規(guī)范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結(jié)束時應(yīng)說"謝謝",禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3:購物廣場前臺助理崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心前臺助理崗位職責

崗位名稱:前臺助理

崗位職責:

1.負責接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄,同時要時常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。

2.負責接待每日來應(yīng)聘的人員,做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。

3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙,并協(xié)助發(fā)放到各租戶(客戶)。

4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關(guān)的記錄,并且每個月要進行匯總,定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進行催討。

5.負責收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的記錄。

6.負責部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄,并及時聯(lián)系快遞員,月末對快遞進行統(tǒng)計。

7.負責網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請受理并更新相關(guān)的表單。

8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務(wù),做好物料的管理。

9.負責部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。

10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>

11.執(zhí)行上級所指派的其他工作。