樓層管家崗位職責

崗位職責:

1,負責公司合作樓盤項目資源的維護,定期拜訪,提高合作效率和滿意度,

2,通過溝通準確的了解客戶的需求,確定客戶購買意向,邀約客戶到公司并配合其他部門開展銷售工作;

3,對物業、樓層管家等維護渠道進行產品知識培訓;

4、配合部門策劃、開展執行各項營銷活動,收集客戶意向信息。

任職要求:

1.語言表達能力強,具備較強的溝通能力和學習能力、應變能力和承壓能力,

2.有敏銳的市場洞察力,熟悉裝飾行業、建材行業、家裝行業著優先。

3.具備一定的市場分析能力和判斷能力,具備基礎的市場營銷能力;

樓層管家崗位

篇2:酒店行政樓層行政管家工作職責

酒店行政樓層行政管家崗位職責

一、層級關系

直接上級:行政樓層主管

班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)

聯系部門:前廳部、財務部、餐飲部、工程部、車隊

二、任職要求

1、教育:具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗:有兩年以上客房工作經驗。

3、技能:持有飯店英語中級證書,熟悉飯店專業知識,可合理的為解決客人問題。

4、自然條件:身體健康,相貌端正,舉止大方;22--30周歲;男:1.75米以上、女:1.65米以上。

5、培訓:參加過相關專業培訓。

三、崗位職責

確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適,為客人提供快捷的入住、就餐、商務、會議、行李、離店等服務。

1、按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。

2、掌握實時房態,掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息,做好服務準備。并負責來訪客人的參觀、接待工作。

3、檢查自己的儀容儀表和行為規范。

4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作,為貴賓提供第一流的服務。

5、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求,檢查預抵貴賓的房間。

6、要高效地為貴賓提供以下服務:分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協助訂餐、確認機票和預訂房間,文件的傳遞、行政酒廊會議接待與服務等,幫助貴賓解決各種需求。

7、檢查VIP的房間,對住店生病的客人或殘疾人予以慰問,關照并協調有關部門予以特殊服務。

8、及時有效地解決客人投訴,每日拜訪不同類型賓客,征求客人意見做好記錄。

9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。

10、統計相關信息和數據工作。

11、迅速準確回答客人的問訊,包括店內各種服務信息、市內觀光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會議等活動。

12、遵守國家法律和飯店規章制度。

篇3:某管家部樓層領班技能考核試題

管家部樓層領班技能考核試題

姓名:入職日期:員工編號:得分

填空題(10分,每題2分)

客房檢查采取的方法有:看、摸、嗅、試、聽。

客房內的消防設施有:煙感報警器、自動噴淋滅火裝置。

對員工犯錯應采用不同的批評法,有以下四種方法個別談話法、開玩笑式批評法、

通過第三者批評法、表演法。

督導者具有多元化角色:是領袖、是迅息傳達者、是導師、是裁判、是模范、

是咨詢者。

如有客人來電要求加床,需禮貌的請客人到前臺登記;必須接到前臺通知后才可加床。

二、判斷題(10分,每題2分)

團隊客人打爛漱口杯一個(不可入賬),可先補入一個新杯子再留言。(×)

接值班經理通知,常客歐世賢先生的房間3305房要加麻將,需及時加入。(×)

如客人聲稱錢物丟失時,應立即通知上司,進行查找和調查,如無果需及時通知值班經理及保安主任一同進行處理。(牌或請匆打擾牌。

走廊各種燈具有無不亮或不能正常工作。

走廊天花、墻紙有無開裂或污漬。

壁燈、畫燈、掛畫、腰線、窗框、樓梯、植物等是否干凈無雜物。

地毯有無污漬、雜物起泡等。

三間是否干凈整潔;燈具是否按規定開放;客梯口煙盅有無雜物。

員工工作用具是否干凈、完好、擺放整齊。

員工操作是否規范,精神面貌是否良好。

員工在崗情況以及去向。

檢查走廊溫度是否適中、音響音量是否正常。

2.有位新員工做房達不到標準,你該如可處理

觀察其做房程序,了解問題所在

找出原因,進一步做培訓指導

肯定優點,指出缺點,指明目標,提出希望

要求領班重點關注及指導,使之掌握正確方法

跟進檢查,及時進行輔導及鼓勵

如經過培訓及指導仍達不到標準,則采取必要的措施。

3.每日例會內容的順序如何確定

1)檢查儀容儀表。2)傳達部門會議內容。

3)對前一天員工的工作表現做小結。4)分派任務。

5)培訓。6)征求意見,解答問題。

7)員工簽名確認。8)會后檢查分派任務及培訓的執行情況。

注意事項:會議耗用時間控制在15—20分鐘內。

4.如何安排計劃衛生

1、首先確立計劃衛生的項目,可參考以下幾方面因素。

1)依據部門制定的計劃衛生周期表;

2)根據本區域的實際情況,確立計劃衛生項目;

3)上級臨時安排的特殊計劃衛生項目。(注意事項:以上依據中,第一條為原則依據)

2、分配任務:根據員工當天的實際工作量,確定每個員工應負責的間數,包括替班,并告訴你的員

此項計劃將于幾日內完成。

3、檢查:應對自己所轄的每個員工所做過的計劃衛生進行抽查,每人不少于5間,發現一間不合格

就需要求相關人員返工。

4、填寫相關記錄表格,并做好交接。

四、中、英文翻譯(共10分,每題2分)

請你去前臺重新刷新一下房卡。

Pleasegotothereceptiondesk,thentheycanmakeanewroomskeyforyou.

如果你要清潔房間,請通知房務中心,分機:5。

Ifyouneedmakeupyourroom,pleasecallthehousekeepingatExt:5.

給您加一條毛毯/被子怎么樣

Howaboutsendingyouonemoreblanket/quilt?

先生,您打開衣櫥好嗎衣服可能在里面。

Wouldyoupleaseopenyourwardrobe,sir?Maybeyourlaundryishunginit.

我可以檢查一下你的房卡/護照/身份證嗎(passport/IDcard護照/身份證)

MayIcheckyourroomskey/passport/IDcard./Pleaseshowmeyourroomskey/passport/IDcard.