服務(wù)工程崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)船用主機(jī)調(diào)試,技術(shù)分析和故障排除等工作。

2、負(fù)責(zé)船用主機(jī)安裝工藝,參與柴油機(jī)維修項(xiàng)目。

3、反饋船廠和船東需求,完善技術(shù)服務(wù)方案等工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,英語聽說、讀寫良好,內(nèi)燃機(jī)、輪機(jī)工程、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);

2、能熟練運(yùn)用Word/Excel/PPT等office辦公軟件,并能進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;

3、具備三年以上船用主機(jī)調(diào)試,技術(shù)分析和故障排除等工作經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉MDT/WINGD主機(jī)安裝工藝,負(fù)責(zé)或者參與過柴油機(jī)維修項(xiàng)目,具備較豐富的鉗工技能;

5、具備一定的項(xiàng)目管理能力和工作經(jīng)歷。

服務(wù)工程崗位

篇2:酒店工程部服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行方案及建議

酒店工程部服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行方案及合理化建議

一、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,工程部人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。執(zhí)行者只有在質(zhì)量觀念和和服務(wù)意識上牢牢扎了根,才能在日常工作中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,才能令工程部員工在思想上、行動上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織負(fù)責(zé)人。工程部應(yīng)通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使本部門質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中,工程部的管理體系是跟蹤服務(wù),分配到每位員工的活由部門經(jīng)理及主管進(jìn)行不定期抽查維修情況及質(zhì)量,對緊急搶修工程由部門經(jīng)理及主管現(xiàn)場監(jiān)督維修,針對員工維修能力定崗定位。(具體規(guī)章制度詳見附件一、附件二)

三、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

工程部要對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,也是建立工程部服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí),工程部還制訂了服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量信息反饋記錄,收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

四、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),沒有溝通,人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過小事不上會的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通,部門之間能溝通解決的問題,絕不讓領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)。建立起團(tuán)隊(duì)大家庭的和諧氛圍。

五、合理化建議

酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn),酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連,任何一個(gè)點(diǎn)出錯都會影響顧客對整個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的評分。酒店往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng),各質(zhì)量活動未納入統(tǒng)一管理,就很容易發(fā)生問題。酒店業(yè)有一個(gè)很著名的公式“100-1=0”,即一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù),整個(gè)酒店形象將在顧客印象中不復(fù)存在。所以我們工程部所有員工希望能配合好每個(gè)部門,同時(shí)也希望每個(gè)部門能夠支持工程部的工作,爭取在第一時(shí)間內(nèi)把問題消滅在萌芽狀態(tài),做到保障有力。

工程部

2012年4月27日

篇3:物業(yè)維修服務(wù)部工程師（技術(shù)員）職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)工程施工的管理工作。

(二)熟練掌握本專業(yè)業(yè)務(wù),技術(shù)知識和學(xué)校自然狀況,充分發(fā)揮自己的特長,協(xié)助維修部主任做好維修工作。

(三)做到嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范,抓好施工建設(shè),做好施工管理的技術(shù)指導(dǎo)工作。

(四)簽定合同嚴(yán)謹(jǐn),準(zhǔn)確編制工程預(yù)算,正確套用定額,建立預(yù)決算登記簿。

(五)建立維修檔案或施工記錄,要嚴(yán)格按照有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收,保證工程效率和質(zhì)量。

(六)負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍接待安置、施工組織、進(jìn)度、安排檢查、做好施工安全宣傳教育工作。

(七)經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,按圖施工,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止意外事故發(fā)生。

(八)施工前熟悉圖紙,做好材料分析單,嚴(yán)格計(jì)劃用料,對工程所用材料的材質(zhì)隨時(shí)抽查。

(九)對工程預(yù)決算,除參照圖紙文字說明外,還要去現(xiàn)場做好實(shí)測工作,力求準(zhǔn)確無誤。

(十)工程技術(shù)資料,檔案保管完整,做到施工有圖紙、竣工有檔案、維修有記錄。

(十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。