服務(wù)運營崗位職責(zé)

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)企業(yè)微信服務(wù)商運營,針對各類型服務(wù)商制定成長計劃,提升服務(wù)商能力及活躍度,推動企業(yè)微信用戶增長及用戶場景覆蓋。

任職要求:

三年以上企業(yè)服務(wù)推廣經(jīng)驗,有渠道管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

熟悉企業(yè)軟件、云服務(wù)及Saas領(lǐng)域的行業(yè)情況。積極好學(xué),目標(biāo)導(dǎo)向,有推動力,善于獨立思考。

服務(wù)運營崗位

篇2:運營人員服務(wù)規(guī)范

第一條為保持良好的工作環(huán)境,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,確保安全平穩(wěn)供氣,樹立公司良好形象,特制定以下管理規(guī)定。

第二條上班嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的上下班作息時間表。員工要按時上下班,不得遲到、早退或曠工,有事必須請假,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,并且所有請假都要到綜合辦寫請假條備案。(注:遲到、早退、曠工按公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行)。

第三條為體現(xiàn)公司良好的整體形象,所有辦公室人員必須統(tǒng)一著裝(周六、周日可著便裝)。

第四條上班時間不準(zhǔn)打瞌睡,不準(zhǔn)隨意離崗、脫崗、無故缺崗。特殊情況需要離崗的,要報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

第五條上班期間要做到舉止文明,坐立端正,待人熱情,講究禮貌,談吐文雅。

第六條保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生,保持辦公場所整潔。

第七條接電話必須用禮貌用語。通話用語力求簡明扼要,禁止用電話聊天或長時間占用電話,保證通訊暢通,接到投訴報修電話,要及時填寫記錄。

第八條保持辦公場所安靜,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不得無故串崗閑談。

第九條講究衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。

第十條上班期間嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、聊天、玩游戲等。下班后離開辦公場所前要關(guān)閉所有電源,鎖好門窗,注意防火、防盜,及時消除各種隱患,確保辦公場所安全。

第十一條禁止人員在崗期間在辦公場所內(nèi)吸煙、酗酒,晚上不得私自外出,如因私自外出而發(fā)生的一切意外事故,后果自行承擔(dān)。

第十二條夜間值班中如遇到非緊急狀況,又不能及時處理的,應(yīng)在次日及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

第十三條公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對各安全值班情況進(jìn)行巡查,對不按要求值班的人員要堅決追究責(zé)任。

第十四條對用戶反映的信息必須記錄詳細(xì),填寫工整,字跡清晰,不準(zhǔn)隨意涂抹。

第十五條堅持勤儉辦事,節(jié)約辦公用品,節(jié)約用電,不得損壞任何辦公設(shè)施。

第十六條嚴(yán)守公司機密。

第十七條違反以上規(guī)章制度2次者,做待崗處理(注:一次警告,二次根據(jù)公司相關(guān)處罰條例執(zhí)行)。

第十八條員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度。

第十九條本制度由運營部負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本制度自頒布之日起實施。

篇3:客戶服務(wù)運營管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服運行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運營管理。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

5.負(fù)責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。