職工管理制度（一）

一、業務員職責

1、做好班前各項準備工作：清理、美化衛生責任區；準備好各類服務、售貨用具及備用金，做到守時開業、滿點經營。

2、遵守崗位紀律。認真服務，嚴細開票，減少差錯。

服務過程中，熟練介紹商品知識，熱情解答顧客提出的問題，堅持唱收唱付、驗鈔付貨、登記下帳等操作規程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。

3、經營者應向消費者提供真實的服務信息，對消費者提出的相關問題，應做真實明確的答復。

接活時：

認真聽取消費者對服務的具體要求，為消費者提供符合自身服務能力和工藝水平的樣片，說明相片的生產周期和價格。按消費者的要求，確定所照相片的規格尺寸和拍攝方法。

對沖擴放大、翻拍服務的，應對底片（膠卷）或相片的質量、外觀進行檢查，并向消費者做詳細說明，使消費者清楚所能達到的服務效果。

在協商一致的前提下，為消費者開具服務單據。其內容包括服務的內容、規格尺寸、數量、價格、聯系方式（電話）以及看樣片和交付相片的日期、經手人等，消費者對服務提出特殊要求的；照片或底片有劃痕的必須注明。

交活前：

營業員要提前完成對成品的檢查工作，把問題解決在交活前。

交活時：

營業員應嚴格按要求檢查成品的數量和質量，經與服務單據核對無誤后，方可交付消費者并取得認可。

4、商品和貨款做到日清月結，認真搞好交接班。商品及貨款盤虧盤蠃要及時向領導匯報，并按規定處理。

5、嚴格遵守財務制度，收取顧客支票時，要仔細核對其有效證件、支票無誤后三日后付貨。支票要及時結清上交。

6、公私財物嚴格分開，不得代存、代售私人物品、私開發票。清點結帳觀金、貨款時，防止發生意外。

7、遇到自己權限以外處理不了的問題，要及時向領導匯報，不準拖延不報或冷硬頂推顧客。

二、攝影員職責

1、做好班前準備，搞好責任區衛生，檢查攝影器材和用具完好。

2、攝影員要主動與顧客做好溝通。按照單據與顧客核對內容無誤；指導消費者作必要的修飾和整理；正確運用攝影器材，選擇拍攝角度和場景。構成主題突出，層次豐富的畫面；引導并處理好被攝者的姿勢、表情，調動啟發人物的情緒，為消費者拍攝出生動的影象畫面。

３、當好顧客的貼心參謀，提出適宜建議，為企業增加收入，為顧客照好滿意作品。

４、日常保養好各類器材，愛護公物，降低物耗。保持設備完好率，做好各類設備的日常保養和保管工作。出現人為的設備損失攝影員應承擔責任。

５、下班后，拉閘斷電，收好相機等貴重物品，核對無誤后離崗。

三、照片沖擴員職責

1、做好上崗前的撿查準備工作，依據程序確保無誤后，方可開機。

2、保養好機器設備，嚴格遵守操作規程。勤儉節約，愛護公物，嚴細操作，降低物耗。杜絕“跑、冒、滴、漏”。不違章蠻干，防止事故的發生。

3、努力提高工作效率，做到當日任務當日清，不丟、落客活，不誤期交件，不做私活。

4、嚴把質量關，不合格的產品不出車間。自覺維護企業信譽。做到定額配制、補充各種藥液。根據色溫、密度和拍攝內容進行調色，適當剪裁構圖，獲得滿意效果。對片無誤、質量達標裝袋簽封。

５、做好工作記錄和登記，做到準確無誤，下班后登記機器工作數，核實后計算出當日的廢品率。

6、離崗前要關機斷電，將機器蓋打開，清水沖洗、浸泡過橋，核對無誤方可離開。

四、電腦操作員職責

１、工作初始電腦必須安裝并運行有效的殺毒程序。做好各類文件的分類和整理工作，確保接活效率。

２、相關人員不得擅自替代顧客拆裝內存卡，一般應由顧客自行操作。不得擅自對顧客的內存卡進行修改等項操作。

３、接活時，Ｕ盤要做殺毒處理。必須在復制文件夾內替顧客選取文件，并認真、全面審察文件。對不符合制作圖片的文件，情況應向顧客說明。并及時將內存卡交還顧客。

操作員按技術要求向顧客講解，洗印照片的長。寬比例及剪裁情況；圖象清晰度、色彩及密度等情況。特殊情況要認真做好記錄，將相關信息通知業務員開票收款后再執行制作。

五、財會人員職責

1、按規定日期填寫憑證，及時、準確記帳，做到帳帳相符、

2、嚴格遵守各項財務規章制度，現金、銀行存款帳要及時核對。加強對支票和印件及其他票證、憑證的管理。嚴格登記、簽發手續，堅持檢驗、復核制度，防上被盜受騙。領用支票及現金需經總經理批準。

3、上級有關規定，財務室不得存放超額現金。特殊情況須經企業主管領導批準，加強看管。保險柜要銷好、亂號。

4、取送款必須二人同行，大宗款項要用專車接送。

5、按時申報、上繳各項稅金。

6、按時上報各種財務報表、財務分析，當好企業的參謀和助手。

六、獎勵處罰制度

１、各店經理負責本店日常經營的服務、質量和管理工作，并實行及時的事故（及其它重大情況）匯報制度。其經營和管理工作直接對公司總經理負責。公司總經理對董事會負責。

２、公司實行獎優罰劣制度，包括精神和物質兩方面。

凡在工作中做出突出貢獻的員工，公司給予各種定期和不定期的表揚和獎勵；凡因個人違反經營、管理制度對公司造成經濟或名譽損失根據情節對其進行批評教育，經濟的直至行政的處罰。

３、處罰規定：

（1）工作期間上網聊天；玩游戲；干私活的一次扣50元。

（2）因失職，丟失負責保管的設備、器材，扣責任人丟失物品的購置折舊成本。

（3）開錯或未開全票單；未按活單要求做活，造成經營損失的，按損失的成本至50%經營額扣罰。

（4）因失職，造成照相退活，扣罰流水的50%至100元。

（5）各類質量和技術差錯及廢品率控制在１％～２％之間。超標的責任人承擔損失。

（6）各級管理者工作有失職的，也要根據情節，參照本“規定”承擔相應的責任。

（7）凡因失職，違反經營、管理制度對公司造成經濟損失，但責任人不具體的，要由相關責任方共同承擔責任。

（8）凡因失職，違反制度對公司造成經濟損失，但損失金額不能確定的，可由相關領導提出具體評估數額，報總經理批準，再進行扣罰。

（9）與顧客和客戶吵架、罵人，怠慢顧客，情節較輕的，一次提出批評警告，二次給予扣罰50%效益工資處分，三次給予下崗并只發生活費的處分。（情節嚴重的可加重處罰）

（10）其它處罰規定請參照本“制度”相關章節操作執行。除進行經濟處罰外，也可根據具體情況在適當范圍內進行書面或口頭的檢查。

4、各項處罰程序的執行

（1）各門店經理填寫事故處罰報告單。

（2）報總經理審批。（有疑意的進行復查）

（3）通知各門店及財務部門執行。（或進行企業內部通報）

（4）妥善保管完整資料檔案，做為年度總結工作的依據。

職工管理制度（二）

一、管理員崗位職責

1、根據公司工作計劃，具體落實各項工作任務。

2、負責新樓宇的驗收、接管、移交等其它工作。

3、督促檢查本轄區內的機電設備、設施，消防安全，治安秩序、環境衛生等管理工作。

4、負責檔案資料的收集、存放，認真填寫各種登記記錄。

5、定期或不定期的對轄區的各崗位工作情況進行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實施獎懲。

6、督促檢查本轄區內的收費情況，在規定的期限時間內及時上交公司財務。

7、負責接待業主的來訪，投訴，負責處理業主反應的各項工作，如不能及時處理的問題，應向業主解釋其原因，取得業主諒解，做好回訪工作。

8、負責本轄區內業主和物管人員的報警，并及時啟動事故處理程序，降低損失。

9、定期組織開展小區文化娛樂活動。

10、完成領導交辦的其它工作。

二、保安班長崗位職責

1、熟悉了解小區平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執勤點；熟悉了解各種消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

2、在當班期間，對小區治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負總責。

3、負責排班，對保安執勤、巡邏、守護工作進行督促檢查，并嚴格考勤。

4、對保安的獎懲有決定權（與公司領導商定），對不稱職的保安的辭退、除名有建議權。

5、負責全班的政治教育學習、業務培訓，經常與保安談心，搞好全班的團結。

6、與公安機關保持密切聯系，熟悉治安報警和火災報警的有關程序；熟悉本小區處置治安突發事件和撲救火災的行動方案。

7、完成領導交辦的其他工作。

三、保安員崗位職責

1、熟悉保安業務，嚴格遵守公司規章制度。

2、加強政治學習，業務培訓，不斷提高自身素質。

3、嚴格交接班制度，并做好紀錄，不準下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準擅自離開工作崗位。

4、在當班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執勤、熱情服務，禁止看書報、打瞌睡。

5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

6、進出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，()遇到可疑人員應進行詢問，有重要情況應及時向上級領導或有關職能部門匯報。

7、對單元、樓梯間、院壩內有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止；及時調解業主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

8、檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

9、熟悉小區平面布置及消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發生火災情況能迅速撲救。

10、指揮、疏導進入小區車輛停放以及行駛速度、路線，維護小區正常秩序，及時制止無關人員進入小區。

11、完成領導交辦的其它工作。

四、停車場管理員崗位職責

停車場管理員屬保安編制，在保安班長領導下工作并對其負責。其主要職責是：

1、嚴格執行停車場管理制度。

2、指揮車輛停放、駛離；對停放車輛認真檢查其門窗是否關嚴，外面是否異常，發現異常情況應及時通知車主或報告班長。

3、車輛停放、若已租（購）車位的、應安排其定位停放；其他車輛，應合理安排其停車位置，注意留出車道。

4、車輛駛離時，應檢查其有關證件、防止車輛被盜。

5、車輛停放和駛離時，應注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

6、熟悉消防器材、消防設施的性能、位置，做到會使用；一旦發生火災，應在報警的同時按行動預案積極撲救。

7、禁止閑雜人員進入停車場。

8、禁止在停車場內抽煙，動火。

9、完成領導交辦的其它工作。

五、保潔員崗位職責

1、按服務標準認真完成所轄區域的清潔衛生和垃圾清運工作。

2、對有特殊要求的地方應采取特殊方式處理。

3、對小區的公共設施要隨時觀察注意，發現問題及時匯報。

4、及時收集匯報業主反饋的各種信息。

5、定期進行滅蟲除害。

6、完成領導交辦的其它工作。

六、維修人員崗位職責

維修人員在維修部部長領導下工作并對其負責，業務技術方面接受維修技術負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解小區平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設備設施，排水系統和控制節點。

2、24小時輪流值班，接受維修任務后必須在30分鐘內趕赴現場處理。

3、嚴格領用維修材料，嚴禁公物私用。

4、在維修過程中，嚴禁收受業主現金或禮物。

5、維修工實行派工單作業制度，并實行業主簽字，同時負責維修質量回訪。

6、嚴格交接班制度，作好值班記錄。

7、完成領導交辦的其它工作。

七、收費員崗位職責

1、嚴格執行財務制度，認真做好財務核算，報表、對賬工作，報客戶部經理審核，做到月清月結，準確無誤。

2、建立管理區域業主檔案，對業主或物業使用人發生變化的，要及時掌握并報告客戶部經理。

3、熟悉轄區內單元戶數、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費、水、電、氣費等的收費標準和計算方法。

4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經上級領導批準，不得隨便降低、減、免收費標準。

5、配合水、電、氣等部門進行檢查工作。發現有偷水、電、氣行為及時上報管理負責人或水、電、氣部門處理。

6、完成領導交辦的其他工作。

八、綠化員崗位職責

綠化員在客戶部經理領導下工作并對其負責，業務技術方面接受綠化技術負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解管理區域內綠化布置圖以及植物種植管理方法。

2、定期進行滅蟲除害。

3、對小區的綠化要隨時觀察注意，發現問題及時處理、匯報。

4、嚴禁私自移植小區內綠化植物。

5、建立完善管理區域內綠化種植管理記錄。

6、完成領導交辦的其他工作。

職工管理制度（三）

1、貫徹執行酒店副總經理的經營管理指令，向副總經理負責并報告工作。

2、根據酒店確定的經營方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業務計劃，并有效組織實施與監控，實現預期目標。

3、以市場為導向，研究并掌握市場的變化和發展情況，適時調整經營策略，努力創收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經濟效益。

4、主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、負責客房部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負責”的安全責任制，督促本部門各管區落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作，確保一方平安。

6、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業，每日巡視本部門各管區一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作和開展“學先進，找差距”活動，提高全員業務素質。

8、溝通本部門與酒店其他部門的聯系，配合協調地搞好工作。

9、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

10、審閱各管區每天的業務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區認真做好接待服務及迎送工作。

11、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設備設施。

12、考核各管區經理、主管的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

13、做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

篇2:職工安全教育制度

一、公司新職工上崗前,必須進行廠級、車間級、班組級三級安全教育,三級安全教育不得少于40小時。

二、廠級安全教育由主管廠長負責,公司安全衛生管理部門會同有關部門組織廠級安全教育應包括勞動文化的基本知識,本企業勞動安全衛生規章制度及狀況、法律和有關事故案例等項內容。

三、車間級安全教育由車間負責人組織實施

車間級安全教育應包括本車間勞動安全衛生狀況和規章制度,主要危險危害因素及安全預防工傷事故和職業病的主要措施,典型事故案例及事故應急處理措施等項內容。

四、班組級安全教育由班組長組織實施

班組級安全教育應包括遵章守紀,崗位安全操作規程,崗位間工作銜接配合的安全衛生典型事故案例,勞動防護用品(用具)的性能及正確使用方法等項內容。

五、公司新職工應按規定通過三級安全教育,并經考核合格后方可上崗。

六、從事特種作業的人員,必須經過專門的安全知識與安全操作技能培訓,并經過取得特種作業資格方可上崗工作。具體辦法按國家有關規定執行。

七、公司職工調整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時,必須進行相應的車間安全教育。

公司在實施新工藝、新技術或使用新設備、新材料時,必須對有關人員進行相應的有針對性的安全教育。

篇3:企業在崗職工企業管理制度培訓

企業“管理制度”的真實用途及有效應用方法

――企業在崗職工培訓課程提要

第一章、企業“管理制度”的真實用途

何為企業“管理制度”

――是指企業為了實現某種愿望和目標而制定的企業“控制管理”規定。

企業“管理制度”通常是以

――“規章制度”、“執行標準”、“工作程序”、“行為管理規定”、“職工崗位職責”、“企業員工手冊”、“企業內部通知”等加以體現。

企業“管理制度”的特性

――企業“管理制度”普遍帶有“強制性”和“約束性”。

企業“管理制度”的作用

――滿足企業經營活動運行,確定產品質量標準,明確員工崗位責任,明確生產流程工藝,提高生產工作效率,規范操做工作程序、保證生產產品品質,確保品牌生存能力,杜絕生產安全事故,獲得生產經營回報,促成企業發展的作用。

第二章、企業“管理制度”的有效編制思路

有效編制思路應符合

――編制目的明確

涵蓋范圍準確

采用方法有效

相互關聯性強

約束措施得力

執行過程簡便

企業“管理制度”編制目的

希望通過企業“管理制度”“約束”職工工作行為,控制企業“生產、經營”過程,明確“產品”質量標準,確定“管理、控制”工作程序,提高“勞動工作”效率,達到“產品”標準質量,解決“管理、服務”問題,提高市場競爭能力,獲得理想“生產、經營”利潤,保證企業生存的目地。

企業“管理制度”涵蓋范圍

1、企業工作行為“約束”:

如:職工“工作”、“服務”禮儀;職工“工作考勤”等。

2、企業“崗職工作”要求:

如:職工“崗位工作職責”;職工“工作手冊”等。

3、企業“管理控制”程序:

如:“人事或人力資源管理”制度;“財務管理”制度;“采購及物品領用管理”制度;“處罰、獎勵管理”制度;“職工績效考評管理”制度;“辦公管理”制度;“合同管理”制度;“外包服務管理”制度:“成本控制管理”等。

4、“質量控制”管理:

如:“產品”、“服務”質量標準;“產品”、“服務”工作質量程序;“產品”、“服務”工作質量記錄;“產品”、“服務”質量檢驗標準;不合格品(項)處置方法;不合格品(項)質量整改規定(程序);不合格品(項)質量整改復檢規定(程序);“產品”、“服務”質量檔案等。

企業“管理”采用的方法

企業“管理制度”通常可以分為:以工作程序要求為主的“程序管理”方法和以工作崗位要求為主的“崗職管理”方法。在從事高危生產和服務領域的企業管理中,也有采用崗職、程序合二為一的“崗位程序”管理方法。

企業“管理制度”的相互關聯

企業在制定“管理制度”時應使“制度”產生相互關聯,并且目標、方法一致,不可自相矛盾。

企業“管理制度”的約束措施

針對企業“管理制度”所具有的“強制”及“約束”之雙重特性,“管理制度”中所采用的所有方法,應該具有很強的可操作性。只有這樣,“管理制度”才能產生其所需要的“特定約束”能力。

企業“管理制度”應該執行過程簡便

企業“管理制度”在編制過程中,應該注意要使執行過程盡可能的附合“簡單”、“方便”的編制工作準則,得以實現其所希望的,“有效管理”的目地。

第三章、企業“管理制度”的有效應用方法

任何“管理制度”在其進入應用管理中,都需經過:管理制度公示?管理制度培訓?應知應會考核?執行需要檢查?處置違規及時?處置應有通告?通告應入檔案?應與工資掛鉤?作為提升評定等,才有可能真正起到使用它的有效“控制管理”作用。

管理制度“公示”

任何企業決定執行某項“管理目標”前,都應將要執行的制度盡可能的在所執行范圍之內提前進行“公示”。以使“制度”有關聯職工,知道將要執行“制度”所包涵的“目標管理”“制度”內容,用應形成“制度”執行前所應有的,感知“心理承受”準備。

管理制度“培訓”

對于任何“管理制度”而言,只有被“制度”人,對其“制度”真實管理目地,了解“制度”具體管理方法,清楚“制度”執行檢查力度,明白違規處罰輕重后,才能引起執行前思想上所應有的足夠重視態度。

在進行管理制度“培訓”時,應該根據不同“制度”管理目地,結合“制度”執行條款多少,是否具有崗位銜接上的“具體、明確”方面要求等,分別采取可對應的“制度培訓”方式。用以獲得所需要的,“培訓”目地效果。

對被“制度”涵蓋范圍廣的:“職工工作、服務禮儀”?“職工工作考勤”?“職工崗位工作職責”?“職工工作手冊”?“人事或人力資源管理制度”?“財務管理制度”?“采購及物品領用管理制度”?“處罰、獎勵管理制度”?“職工績效考評管理制度”?“辦公管理制度”等,就較適合采取集中“培訓”方式,用以達到節約“集中培訓”時間,提高“培訓效率”的目地。

企業每位新入職的員工,都應對其進行“管理制度”的“培訓”。如新人入職人員較多,可由人事管理部門組織新人進行“集中培訓”;如果入職人員較少,可以要求其任職部門經理/主管承擔對其進行“培訓”的責任。

對被“制度”涵蓋范圍相對較窄的:“合同管理制度”?“外包服務管理制度”?“成本控制管理制度”?“崗位質量控制管理制度”?“產品、服務質量標準”?“產品、服務工作質量程序”?“產品、服務工作質量記錄管理”?“產品、服務質量檢驗標準”?“不合格品(項)處置方法”?“不合格品(項)質量整改規定(程序)”?“不合格品(項)質量整改復檢規定(程序)”?“產品、服務質量檔案管理”?“崗位工作安全管理制度”等,可根據被“制度”所涵蓋的各個崗位工作職責,進行有針對性的專項“培訓”。

“管理制度”應知應會考核

只有被“制度”人牢記“管理制度”,才能滿足“制度管理”的需要。

“管理制度”需要執行檢查

對于任何“管理制度”,只有結合日常管理對其不間斷的執行情況檢查,隨時了解、掌握“制度”執行情況,定期做出執行情況講評,才能發揮“制度”所應起的“制約管理”做用。

處置違反“管理制度”要及時

只有對于任何違反“管理制度”的行為依照“企業職工處罰管理規定”做出及時相應處罰,才能有效建立、維護“管理制度”所應有的“強制、約束”做用。

違規處置應有通告

>處罰管理決定應以書面文件形式進行下達,處罰管理書面文件應送達至被處罰人。同時也可根據違規情結輕重,做出是否需要“通告”的決定。

違規處置通告應入檔案

“處罰管理決定”書面文件應存入企業人事管理檔案,檔案保存期應不少于兩年。

“執行制度”應與工資掛鉤

“執行管理制度”好/壞,應與職工(特別是管理人員)工資收入掛鉤,用以提醒職工遵守“管理制度”可以保證甚至增加自己個人收入。反之,將會減少自己個人收入。

執行管理制度“好、壞”可以作為提升評定依據

“執行管理制度”情況的好/壞,應該作為企業職工職務升遷評定的依據。試想一個不能自覺遵守企業“管理制度”,缺少自我人“約束”能力的人,又能如何指望他(她)來帶領職工執行企業規章制度,又能如何承擔保證生產產品質量的責任。

第四章、管理制度的修正與補充

“管理制度”的修正與補充

由于我們擬定管理制度時很難做到涵蓋范圍全面,所用措施準確、有效。而且,經營過程之中,也總會有新的問題需要我們不斷面對,并且加以進行解決。

在現實經營管理中,任何一種“管理制度”都不可能也根本無法永久性的滿足企業管理的需要。所以,企業管理人應該針對管理工作中所出現的各種各樣的問題,只有及時的對“管理制度”進行有針對性的“目標內容”做出修正之后,才是保證管理可以持續、有效運行的正確工作方法。

“管理制度”應該適時的更新

任何一種“管理制度”,都不可能也根本無法永久性的適應企業自身發展的需要。

在企業管理工作中,企業應該根據其管理目標的調整,對所使用的“管理制度”進行必要的更新,用以適應企業達到所擬定的經營管理預想。

在進行企業“管理制度”更新時,對以不適合企業管理目標的制度條款,應以下達更新、作廢文件方式完成所需更新過程。過期“管理制度”應做及時收回、銷毀處理。

對于剛更新的“管理制度”,在一定時期內應加大執行檢查力度。

更新后的“管理制度”應與企業管理目標相一致。

結束語

對于每位承擔企業經營、管理責任的職業經理來說,熟知任職企業各項“經營、管理制度”,具有依照“制度”約束所管范圍“經營、服務”行為,并可使其達到企業控制質量標準時,才有希望成為有其“自身價值”的職業經理人員。