電話外呼員丹納赫丹納赫(上海)企業管理有限公司,丹納赫,丹納赫職責:

1.利用網絡及電話溝通等手段,建立并完善公司內部及外部的客戶信息資源,擴大有效客戶數據庫

2.根據公司要求完成制定的電話營銷計劃,達成相關業績指標;

3.判斷不同來源的線索信息,積極挖掘客戶的潛在購買機會,并轉化為銷售機會,轉給相關區域銷售人員進行拜訪

4.合理安排線索信息的跟蹤聯系時間,并進行有效管理

5.維護客戶信息及數據,籍此進行有效的客戶管理以及銷售

6.根據業務需要開展各種活動,專題客戶電話調研或專題電話營銷活動,并提供專題分析報告

要求:

1.大專以上學歷,至少1年以上工作經驗,機械設備/自動化/電子相關專業優先,有銷售技術類行業產品經驗者優先考慮,有呼叫中心工作背景優先;

2.有良好的電話營銷和客戶開發技巧。具有電話銷售或電話客服實踐經驗者優先

3.具備良好的人際溝通能力及語言表達能力,思維敏捷,邏輯清晰;

5.口齒清晰、開朗自信,富有親和力

6.能夠熟練使用常用辦公軟件

AboutUs

LinxispartoftheDANAHER'scodingtechnology.InXXXX年,itsetupasubsidiaryinShanghai,China,called"linxinoko(Shanghai)tradingco.,LTD."

Asabrandleaderinthecodesprayingindustry,Linx(linxin),alabelplatformenterpriseunderDanahergroup,oneoftheworld'stop500companies,isaworld-renownedsupplierofcontinuousinkjet,lasercode,outerboxcodeandheattransfercodeprinter.Thefirstsmallcharactercodeprinterwaslaunchedin1987.ThehighstabilityofLinxcodeprinterhelpsenterprisesaroundtheworldtoincreaseproductivity,significantlyreduceproductioncostsandspeedupproductionline.

Linxhasauniquepatentfullsealingsprinklerhead,onekeystartstop,uptofivelinesofcode;With30years'historyofdevelopmentanddevelopment,Linxproductsareusedinoveronemillionproductionlineseverydayandaresoldtomorethan120countriesintheworld.Thefullysealedsprinklerheadcanbecleanedfor3months,withanextralongmaintenanceinterval.Itappliestofoodandbeverage,pharmaceutical,cosmetic,tobacco,electronics,cablepipe,autopartsandaerospace.

篇2:某酒店電話服務管理制度

1.對總機人員的要求

(1)工作人員必須會—至兩種外語,會標準的普通話和多種地方話等;

(2)電話總機i作人員要求聲音清晰,吐字清楚,注意語音語調,使人感到婉轉動聽;

(3)接聽電話與客人會話時,要注意態度誠懇,使對方感到你樂意為他效勞;

(4)熟練掌握電話總機的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部內線電話號碼;

(6)熟悉酒店總經理、部門經理的電話號碼;

(7)熟悉各大機關。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運等)、海關、公安局(如消防隊等)、醫院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼:

(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差;

(9)熟悉各地長途電話的收費標準。

2.電話服務的項目

(1)接轉內部電話

內部電話指由外部掛進酒店的電話,接轉時必須注意:

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項,然后核實住客是否是掛電話人要找的,若是,則征求客人意見是否可轉給他,客人表示可以時才轉給他,若客人表示不接時,可向掛電話人婉拒;

②若掛電話者查詢住客時,也要征詢客人意見,經同意后才告訴掛電話者:

③若客人表示不聽電話或不在房間時,可將掛電話人的姓名及電話內容記下來轉告客人;

④職工工作時間外面掛來給職工的電話,一般不轉,若有急事可轉有關部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等;

②電話接通后,要迅速接到客人房間告訴客人,請客人講話,客人講完話后,要告知客人通話時間;

③客人通話后,總機人員要及時將電話收費單轉交給總服務臺收款處,為客人記賬;

④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話,對此都要—一登記好,在線路比較忙的情況下妥善安排。

(3)電話咨詢服務

①若客人電話詢問要在酒店開房時,要及時與客房預訂處或總服務臺聯系,并及時答復客人;

②若客人詢問酒店可以提供的服務設施及項目時,要向客人熱情介紹。詳細解答;

③若客人想了解本地區的游覽勝地、商業中心、單位地址、電話號碼等情況時,要盡可能向客人介紹。

(4)電話叫醒服務

①客人申請叫醒服務,均要將客人的房號、叫醒時間登記好,記錄在住客叫醒登記表上,夜班和早班人員要交接好班,根據住客叫醒登記表上的時間準時叫醒客人。

②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講早晨好,現在的時間是早上×點鐘。要連續地叫,若五分鐘或十分鐘無人聽電話,要請樓層值班人員去敲門,直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告訴他:先生(或小姐)按叫醒時間,您已晚起了××分鐘。③將客人晚起的時間記入檔案,日后客人投訴時,可以此作為解釋。

篇3:電話站話務工操作規程

1、機房內應保持整潔,嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品,室內嚴禁煙火。

2、話務臺上不準存放與工作無關的物品。

3、堅守工作崗位,隨時觀察話務臺的機械、電器、信號等情況.

4、熟悉設備的供電情況,緊急情況下能及時準確的切斷故障部分的電源。

5、發現有較高溫度的機鍵時,必須停機修理。聞到膠木臭味時,應及時找到發生故障的部位并進行修理。

6、熟悉消防器材的使用方法。