前臺接待辦公崗位職責
辦公室行政前臺、總機、接待崗中建一局國際工程公司北京品質(zhì)先鋒國際貿(mào)易有限公司,品質(zhì)先鋒職責描述:
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標準流利,語言表達能力強,善于溝通,有親和力,較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4、大專及以上學(xué)歷;
5、有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、有一定的英語口語能力者優(yōu)先。
任職要求:
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇2:辦公大樓前臺接待崗位職責
辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責
職位:前臺接待員
直接上級:客服助理
直接下級:無
崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務(wù)窗口的良好形象;
2、熱情幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議與意見;
3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來往客人的需要,熱心準確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;
4、認真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈;
5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象;
6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時更換和調(diào)整不合適的公司名牌;
7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動;
8、按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目;
9、積極地學(xué)習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設(shè)備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查、每月大檢查;
10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時間疏導(dǎo)客流,及時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門;
11、必須有高度的工作責任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤
12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識,了解財務(wù)出納相關(guān)知識,具備較強的應(yīng)變能力。