可靠性測試工程師(安規)北京達耐美科技有限公司北京達耐美科技有限公司,達耐美1、負責公司產品可靠性、環境、EMC、安規、電性能等測試項目;

2、熟悉安規相關標準,具有安規整改能力;

3、按照測試計劃和方案進行測試,記錄測試過程和測試結果,完成測試報告;

4、對測試發現的問題及時反饋和跟進,協助開發工程師完成測試問題的歸零和質量改進。

5、工科相關專業本科;

篇2:物業保安護衛員培訓測試題

物業保安(護衛)員培訓測試題

1、護衛員處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不循私情,以理服人。

2、護衛員處理問題的方法:不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

4、治安管理的目的是:小區內人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介;物業管理法規學習;企業內部的有關管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業道德教育;軍訓。

6、保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據服務合同,采取各種有效措施,對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

8、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護小區日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶處理問題;防止事態擴大。

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

13、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報,并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。

17、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策,不徇私情,以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是:當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現場;未及時發現肇事車輛的,要積極排查,協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發現肇事者,要對大概區域住戶發出警告性告示,并協助受損車主處理。車管員認真填寫"交接班記錄",如實寫明車輛進場時間,停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

19、車輛出入停車場(庫)應注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

20、機動車在轄區內道路上的限速是:時速不得超過15公里。

21、車庫內車位已停滿車輛,管理員應放置車位已滿標志,并禁止車輛再進入庫。

22、業主在小區停放車輛應注意:鎖好車門車窗,設置防盜報警系統,車內貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內。

23、執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)在小區可以例外行車、停泊。

24、物業管理公司消防管理隊伍的原則是:每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

25、消防工作的方針是:"預防為主,防消結合"。

26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

27、我國最高消防法律法規是:《中華人民共和國消防法》

28、室內裝修應使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

29、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是:組織,引導在場群眾疏散。

30、物業管理單位的消防管理職責是:建立健全防火安全制度,明確防火安全責任;管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;建立義務消防隊,撲救初期火災,引導安全疏散。

31、常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電,后滅火原則。

34、發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災的最有利時機是:起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解:火場內的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩定群眾情緒:喊話宣傳。

39、對脫險人員進行管理的首要任務是:安撫當事人情緒,阻止其重返火場。

40、對物資疏散的第一任務是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應:使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈,指示燈應常亮。

44、自動報警系統包括:煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯動設備。

45、火警發生后,所有電梯會迫降至最底層。

46、當你所在樓層發生火災時,應采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度:65-71℃。

48、維護人員平時檢查噴淋系統主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

49、發生火災時正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對準火焰底部噴射。

50、使用消防栓時,最少要2個人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統每套有2個水泵(一用一備)。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備,防止空氣流通。

55、消防栓箱內有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

57、火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

59、撲救住宅火災時應注意的問題:發現室內起火時,切忌打開門窗,以免空氣對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點處電話,應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源,開窗通風;發現起火,應通知疏散鄰居。

60、火災現場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

61、激發人在火災現場的積極心理的辦法是:教育、訓練。

62、火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險區域,選擇簡便、安全的通道和疏散設備,準備簡易的防護器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創造避難場所。

63、火場逃生應注意的事項:逃生動作要迅速;注意隨手關閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能要撲滅初期火災。

64、尋找火場被困人員的方法有:詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

66、火場急救的基本要求是:搶救傷員必須爭分奪秒;堅持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

67、高層建筑火災撲救的對策有:盡量利用建筑物內已有的設施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散;利用廣播對建筑物內人員進行廣播,告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等;當某一層某一部位起火且火勢不大時,應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢有發展,則應通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理"三嚴格"的對象是:吸煙,用火,用電。

69、高層建筑火災后發生的首要任務是報警。

70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

71、高層消防水箱儲存量的技術參數要求是:一類建筑不應小于18立方米,二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米,二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項有:1、當電氣設備發生火警時,要盡快斷開總電源開關,切斷電源,以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故;2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材,既可防止觸電危險,又不會損壞電器設備;3、滅火時,滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備,以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款)。

74、消防演習前,應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。

75、噴淋頭被損壞,應采取的應急措施:關閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網末端泄水口閘閥。

76、執行護衛服從過程中,如遇違法分子不服制止甚至行兇報復,可采取正當防衛措施。

77、"五防"工作是防火,防盜,防爆,防破壞,防自然災害。

78、按照規定制止未經許可的人員,車輛進入護衛區內。

79、對實施殺人,放火,搶劫,盜竊,強奸等犯罪嫌疑人有權抓獲并扭送公安機關,但無實施扣留、關押、審訊及沒收財產的權利。

80、保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機動車不可以在轄區內道路上超車。

82、除私家車位外,車輛不可以長期在小區內停放。

83、防火責任人制度是:誰主管,誰負責。

84、對可燃液體適用:泡沫滅火器。

85、對一般固體火災適用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。

86、在配電房應配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

87、大多數火災是由引燃方式引起的。

88、火災中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死,占50%以上。

89、為防盜竊,可否在適當時段鎖上消防通道門:否

90、作為承建商,應對物業消防系統安全負責。

91、手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

93、噴淋系統的信號閥是常開。

94、消防接合器的作用:當水池,水箱無水時,由消防車通過接合器供水。

95、室外消防栓的作用:專供消防車取水。

96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

97、報警時,警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。

98、溫感一般安裝在:停車場和某些設備間。

99、干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設備火災。

篇3:某物業客服人員禮貌電話技巧測試

物業客服人員禮貌電話技巧測試

在課程開始時,讓我們先測試自己接聽電話的技巧和認識。請先閱讀以下句子,在正確的句子之前填上“+”號,于錯誤的句子,填上“―”號:

1.□當接聽電話時,必須先確認自己公司名稱,所屬部門及自己名字。

2.□在電話對話中,并無需要知道致電者的名字。

3.□重復致電者的留言只會浪費時間。

4.□無論讓對方等候多久,也是可接受的。

5.□于接聽電話時,接線生可同時做別的事情,這能節省時間。

6.□當接到投訴電話時,若這并不是您的過錯的話,也不可以把責任推卸予其他部門或同事。

7.□若顧客表現得粗魯無理的話,我們應以相同的態度待之。

8.□在接聽電話時,您的態度和感受是很容易感染對方的。

9.□若對致電者的訊息或查詢有所混淆,避免向對方澄清,以避免尷尬。

10.□我們須禮貌地讓致電者先行掛線。

電話中親切的聲線和笑聲

您的聲

一個人說話時的聲線,語調和表達方式比他實際所用的字眼更為重要。

速度

說話時速度緩慢,表示親密,親愛,厭煩或憂愁

說話快速,可能表示憤怒,愉快,不耐煩或受到大壓力。

高調可以代表緊張,焦慮,恐懼,驚訝,憤怒或歡樂

低調表示親切,憂愁,厭煩,愉快,親密或不耐煩

聲量

聲量大通常表達著憤怒,愉快,強壯和驚愕的訊息

柔和聲量代表親密,憂愁,厭倦或軟弱。

笑容

笑容能振奮對方和接電話者

笑容不花分毫,但卻能令對方倍覺親切

笑容能讓你感染對方,令對方以笑容回報

禮貌電話應對要訣及技巧:

在培訓中,你可清晰知道下列各種禮貌電話應對的要訣,請閱讀及與組員討論,并在正確的句子前填上+號,于錯誤的句子上,填上―號。請在下列對應例子的空欄上,填上適當的答案。

A.Answeringthecall

1.□電話鈴聲一響,應馬上接聽。

2.□準備紙筆,隨時預備記下留言。

3.□接聽電話時,不須微笑,因為縱使面帶笑容,對方亦感受不到。

4.□接聽電話時,表明自己的姓名已很足夠。

5.□當一邊接聽電話時,須稱呼對方之名字,以表示尊重。

B.Transferringacall

1.□必須清楚整間公司的電話運及操系統,這是電話應對的基本要訣。

2.□在接駁電話前,沒有必要先知會對方,這只會浪費時間。

3.□當接駁電話前,須先知會將會為他接駁到他需要聯絡的部門。

4.□若我們不能正確及有效地為顧客接駁電話,這對于我們公司的形象,沒有多大的影響。

C.Linebusy/noanswer

1.□若當事人不在或無法接聽電話時,應讓致電者選擇留下訊息或稍后來電。

2.□無論對方希望稍等片刻或留言,也須要依從致電者的吩咐去做。

3.□當等候時間超過三十秒的話,須向致電者致歉,并詢問對方是否愿意繼續等候。

4.□與接駁電話予工之部門前,須再次確認線路是否正確。

5.□須感謝對方耐心的等候,這可表示對致電者的重。

D.Handingwrongnumber/wrongdepartment

1.□若對方撥錯號碼時,應保持友善,誠懇的態度以協助對方。

2.□若無法找到當事人,應尋找其他同時以協助致電者。

3.□若致電者撥錯部門,應為致電者有效地接駁至正確的部門,而不應將之如人球般任意推予他人/其他部門。

E.Takingmessage

1.□若當事人不在,不應向致電者透露當事人的私事或行蹤。

2.□若當事人不在,無須告訴致電者當事人何時才能覆電話給他。

3.□若當事人不在,接線生應盡量為致電者尋找其他同僚為他決問題。

4.□若當事人不在,給予致電者選擇,留下訊息或稍后再行致電。

F.Screeningacall

1.□當我們過濾電話以鑒定致電者身份時,必須保持良好的態度,因為沒有致電者喜歡自己被追問。

2.□當詢問致電者的姓名時,隨即稱呼對方,這樣可令對方忘記自己曾被查問的感受。

3.□當為致電者接駁電話時,可告訴當事人來電者之姓名,這可省卻當事人時間查問致電者。

G.Concludingacall

1.□于掛線前,必須感謝對方的來電。

2.□禮讓對方先行掛線。

3.□縱使我們于掛線前不感謝對方的來電,也不會損害公司的形象或有什么問題。