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訓練營專員崗位職責

2024-07-24 閱讀 2817

崗位描述:

1、帶領并組織青少年進行國內及國際游學相關工作。

2、對接酒店、景區(qū)票務和導游、大巴車工作。

3、設計并規(guī)劃游學營路線。

4、推動并配合日程的正常進行。

晉升空間:運營專員-運營主管-運營總監(jiān)

要求:

1、大?;蛘咭陨蠈W歷。

2.、具備一定的組織、管理策劃、溝通和協(xié)調能力。

3、責任心強,積極上進,樂于奉獻。

4、旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)、教育類相關專業(yè)、以及退伍軍人優(yōu)先考慮。

篇2:物業(yè)管理案例分析訓練營培訓方案

物業(yè)管理多模塊案例分析訓練營培訓方案

學員對象:物業(yè)企業(yè)中基層員工

課程時間:兩天(12小時)

培訓形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見”為主題,討論形成案例經(jīng)驗在企業(yè)內部的運用做法。

培訓講師:周青,注冊物業(yè)管理師,中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場景導入

1、你是誰你憑什么管我

2、我的單車不見了!你賠!

(二)物業(yè)法律法規(guī)常見案例

1、管理費租戶繳――租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關系

工作實踐:怎樣運用好業(yè)主與租戶的關系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險與正當防衛(wèi)

工作實踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用

4、樹枝砸人,誰的錯――物業(yè)管理活動中的侵權行為

補充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷

工作實踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風險

5、屋內失火與物業(yè)的責任

6、樓上樓下的糾紛――民事責任的承擔方式

實踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車堵門,報民警還是交警

實踐討論:怎樣借用政府機構的力量

8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒有這個義務

9、業(yè)委會攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會、業(yè)委會與物業(yè)公司的法律關系

實踐討論:小區(qū)“業(yè)主領袖”的關系維護

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護還是保安

工作實踐:怎么履行秩序維護職責

2、車輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場地服務

延伸案例:地下車庫浸水,車主損失慘重

工作實踐:怎么減少車輛相關糾紛

3、業(yè)主房門大開,保安入室被誤會

工作實踐:巡邏時遇見的各類事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責,保護自己

實踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實踐討論:好人好事案例分享與運用

6、夜送醉酒業(yè)主回家

工作實踐:醉漢、瘋癲人員的應對處理

7、裝修人員強制闖入的應對

工作實踐:人員出入管理

8、租戶搬離,聯(lián)系不上業(yè)主

工作實踐:物品出入管理

9、樓內焚香燒紙,安管怎樣管

實踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責任點

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業(yè)主意見大

工作實踐:停水停電,物業(yè)要做什么

2、保修期內報修,業(yè)主拒交管理費

實踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費理由

經(jīng)驗分享:我的管理費催繳心得

3、訴求錯記,求助變投訴

工作實踐:全員、隨時記錄業(yè)主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友

5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應對

6、違規(guī)裝修與搭建處理

實踐討論:如何預防和處理違規(guī)搭建

7、廣場舞的噪音刻度

補充案例:吵鬧的兒童游樂區(qū)

實踐討論:如何對待不同群體的業(yè)主利益

8、咆哮的業(yè)主

工作分析:怎樣應對情緒失控的業(yè)主

9、記者來了――怎樣應對媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護

四、經(jīng)營模塊

1、萬科物業(yè)第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠洋物業(yè)米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復傳印

7、洗車服務

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業(yè)模式

思路轉變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營公司

10、長城物業(yè)一應云平臺

視頻案例:萬科智慧社區(qū)

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么

篇3:訓練營專員崗位職責

崗位描述:

1、帶領并組織青少年進行國內及國際游學相關工作。

2、對接酒店、景區(qū)票務和導游、大巴車工作。

3、設計并規(guī)劃游學營路線。

4、推動并配合日程的正常進行。

晉升空間:運營專員-運營主管-運營總監(jiān)

要求:

1、大?;蛘咭陨蠈W歷。

2.、具備一定的組織、管理策劃、溝通和協(xié)調能力。

3、責任心強,積極上進,樂于奉獻。

4、旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)、教育類相關專業(yè)、以及退伍軍人優(yōu)先考慮。