崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場的開發(fā)和維護(hù),貫徹執(zhí)行公司的營銷策略,組建地區(qū)銷售團(tuán)隊。

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊對本地區(qū)內(nèi)第三終端診所進(jìn)行全面開發(fā)管理;

3、組建、培養(yǎng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理本地區(qū)的銷售隊伍;

任職要求:

1、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、市場營銷或有相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

2、認(rèn)同底價大包模式;

3、有當(dāng)?shù)劁N售隊伍等資源、對第三終端操作經(jīng)驗豐富者優(yōu)先;

4、能吃苦耐勞,服從管理,務(wù)實肯干。

篇2:企業(yè)地區(qū)總經(jīng)理工作指引

企業(yè)地區(qū)總經(jīng)理工作指引

最佳的人選應(yīng)該是兩者兼?zhèn)?既要有領(lǐng)導(dǎo)才能去激勵鼓舞下屬,又具有管理能力管理好每家門店。但二者兼具的人選不多。如果二者只能取其一,應(yīng)當(dāng)選一個懂管理的人。懂管理的人雖然不像領(lǐng)導(dǎo)者那樣善于激勵人和領(lǐng)導(dǎo)人,但至少不會像單純的領(lǐng)導(dǎo)者那樣(萬一手下也是一個單純的領(lǐng)導(dǎo)者)不懂得科學(xué)管理,那這個企業(yè)就有失控的危險。營收指標(biāo)就有可能落空,顧客滿意度就有可能沒人關(guān)心,房間就有可能沒有人查。

二、地區(qū)總經(jīng)理是一把瑞士的軍刀

地區(qū)總經(jīng)應(yīng)該是業(yè)務(wù)專家。以前只做過客房,或只做過前臺,或只做過餐飲的人,不是地區(qū)總經(jīng)理的合格人才。總之,偏才不適合擔(dān)任地區(qū)總經(jīng)理。他很可能把一個地區(qū)搞偏了。地區(qū)總經(jīng)理必須是個全才或通才,他不僅要會激勵部下,而且要懂得酒店管理,一走進(jìn)酒店,就能從員工的臉上看出酒店的士氣和氛圍;地區(qū)總經(jīng)理必須懂服務(wù)質(zhì)量,懂收益管理,懂市場營銷,懂培訓(xùn),懂如何提高顧客滿意度,懂如何降低顧客的投訴。總之地區(qū)總經(jīng)理猶如一把多用途的瑞士軍刀。

三、有效地復(fù)制成功經(jīng)驗

地區(qū)總經(jīng)理一般都是從經(jīng)驗豐富的資深店長提拔上來,有效地復(fù)制成功經(jīng)驗是城市經(jīng)理的首要任務(wù)。為了有效地復(fù)制成功,地區(qū)總經(jīng)理要對門店提供幫助和指導(dǎo):

(1)協(xié)助店長制定年度市場營銷計劃。城市經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助店長制定年度市場營銷計劃,以及年度市場營銷計劃行動方案。

(2)帶領(lǐng)店長完成年度財務(wù)預(yù)算。城市經(jīng)理負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)年度財務(wù)預(yù)算的制定和落實。城市經(jīng)理負(fù)責(zé)門店的年度財務(wù)預(yù)算的制定和落實。

(3)高度關(guān)注所轄地區(qū)(區(qū)域門店)的經(jīng)營業(yè)績。地區(qū)總經(jīng)理的職責(zé)是管轄所在城市的門店,并向門店提供必要的支持和幫助。他每天的第一件事是上網(wǎng)收看每天的營業(yè)日報,了解門店的出租率、平均房價和RevPAR、客源結(jié)構(gòu)、中介、超預(yù)定、NOSHOW率、網(wǎng)評,以便及時掌握經(jīng)營動態(tài),采取措施。

四、與加盟商的溝通

地區(qū)總經(jīng)理應(yīng)該成為城區(qū)內(nèi)加盟商的知心朋友,為加盟商提供必要的支持和幫助。切忌內(nèi)外有別,把加盟商當(dāng)成外人,同時要嚴(yán)格執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn),確保加盟店品牌的一致性。

五、競爭對手調(diào)查

地區(qū)總經(jīng)理每月要對主要競爭對手進(jìn)行一次分析,以便做到知彼知己。根據(jù)市場變化及時制定相應(yīng)的策略。

六、網(wǎng)評監(jiān)控

網(wǎng)評是顧客對酒店的評判,是顧客入住酒店后的反饋。它比掏錢請人做暗訪還要重要,也更靠譜,因為它往往樣本數(shù)多,更能反饋顧客的心聲,了解顧客的喜好,幫助我們更好地去改進(jìn)工作和服務(wù)。及時的網(wǎng)評監(jiān)控,也可以讓我們有機(jī)會在第一時間處理重大投訴,避免公關(guān)危機(jī)。

六、地區(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)召開月度、季度店長會議。

(1)召開月度店經(jīng)理會議(內(nèi)容請參閱附錄5經(jīng)濟(jì)型酒店店長會議模板)。

(2)召開季度城市經(jīng)營和營銷工作會議。

?討論年度市場營銷行動方案落實情況和成效;

?討論城區(qū)內(nèi)的收益管理、定價策略、房價調(diào)整,或提高RevPAR的可能性;

?討論網(wǎng)評;

?討論客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整;

?討論常旅客計劃的落實情況;

?討論大客戶的開發(fā)和保留;

?討論門店的GOP及GOP率;

?討論門店的成本控制;

?為未能完成營收指標(biāo)的門店提供幫助;

?表彰勝利完成指標(biāo)的門店,并推廣最佳實踐經(jīng)驗;

?作季度城區(qū)形勢及競爭對手分析報告(含分析對比公司內(nèi)其他城市的經(jīng)營情況,以及主要競爭對手的經(jīng)營情況);

?布置落實下月營銷行動方案。

(3)每季度地區(qū)總經(jīng)理召開一次服務(wù)質(zhì)量會議。

?討論城市內(nèi)門店的服務(wù)質(zhì)量;

?明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決方案;

?網(wǎng)評中反映的問題及相應(yīng)的解決方案;

?賓客滿意度調(diào)查中存在的問題及相應(yīng)的解決方案。

(4)召開季度人力資源、培訓(xùn)、工程安全工作會議。

?討論人才培養(yǎng)計劃;

?討論員工的士氣;

?統(tǒng)計員工流失率;

?公布員工滿意度調(diào)查結(jié)果;

?討論員工職業(yè)生涯開發(fā)落實情況;

?討論員工培訓(xùn)計劃及落實情況,討論培訓(xùn)的成效;

?討論安全防火問題;

?討論門店硬件的維護(hù)和保養(yǎng);

七、臨時承擔(dān)門店店長職責(zé)

店長請假、休假或缺位的情況下,門店極有可能出現(xiàn)真空,地區(qū)總經(jīng)理應(yīng)臨時承擔(dān)店長的職責(zé),管轄范圍大,地域廣的地區(qū)總經(jīng)理可委派助手前往。防止店長缺位而可能的失控。

八、地區(qū)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃

為員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會是地區(qū)經(jīng)理的重要任務(wù)。城區(qū)經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)起培訓(xùn)下屬的任務(wù),經(jīng)常為員工舉辦各種培訓(xùn),并親自執(zhí)教。

同時地區(qū)總經(jīng)理有責(zé)任幫助員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。要讓員工主動、自發(fā)地抓住機(jī)遇,發(fā)展自我。

九、投訴處理和服務(wù)補(bǔ)救

城市總經(jīng)理代表區(qū)域或總部負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)的重大投訴的處理及服務(wù)的補(bǔ)救。

十、協(xié)調(diào)各門店的關(guān)系

地區(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)各門店之間的協(xié)調(diào),防止門店之間搶奪客戶資源,重復(fù)訪問同一協(xié)議客戶,引起顧客的不滿。給品牌造成損失。必要時,組建地區(qū)內(nèi)或城市內(nèi)、城市同一區(qū)域內(nèi)的聯(lián)合銷售隊伍。,

十一、評估所轄地區(qū)的店長

城市總經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對所管轄的門店店長做一次評估報告,肯定其成績,指出其不足,指明前進(jìn)的方向。

十二、吸引和留住人才

城市總經(jīng)理要在城區(qū)內(nèi)吸引人才,培養(yǎng)人才,留住人才。尚客優(yōu)酒店店長流失率居高不下。地區(qū)總經(jīng)理要在留住人才方面,加大力度。除了嚴(yán)格要求店長外,要給店長們更多的關(guān)懷和幫助,要建立并在必要時清除不合格的門店店長。

十三、公共關(guān)系

城市總經(jīng)理應(yīng)和重要的政府有關(guān)部門之間建立良好的公共關(guān)系。城市經(jīng)理應(yīng)和重要的媒體建立良好的公共關(guān)系,爭取經(jīng)常有機(jī)會在本地區(qū)內(nèi)有正面免費報道的機(jī)會。

十四、確保品牌和服務(wù)的一致性

保持服務(wù)的一致性和品牌的一致性。地區(qū)總經(jīng)理是代表酒店在地方的最高行政長官,保持品牌的一致性是其的主要任務(wù)之一。

十五,門店檢查和走訪報告

地區(qū)經(jīng)理要完成巡店的任務(wù),而不是關(guān)在辦公室里。這點為什么如此重要因為當(dāng)經(jīng)理親歷親為時,他就能完全掌控,他可以立即發(fā)現(xiàn)問題。就有可能把擔(dān)心的事或不應(yīng)該

發(fā)生的事,在惡化之前處理掉。相反的……不肯花時間巡視酒店的,最后一定會發(fā)生問題。地區(qū)總經(jīng)理的職責(zé)在于為門店提供支持、建議和激勵,與此同時要對門店實行監(jiān)管。地區(qū)總經(jīng)理要每月對管轄的門店進(jìn)行一次檢查,如管轄的門店過多,則可以檢查要點。

地區(qū)總經(jīng)理需每月制定一份門店走訪報告,內(nèi)容包括:

①走訪門店的日期;②與店長討論的問題;重點關(guān)注的問題;④在走訪時解決的問題;⑤走訪成果。走訪結(jié)束后應(yīng)拿出一份書面的走訪報告給門店店長,其中要詳細(xì)列明在走訪中發(fā)現(xiàn)的具體問題,例如客源結(jié)構(gòu)不合理、衛(wèi)生狀況不理想、員工士氣低落、出租率低迷,平均房價太低、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、后臺管理混亂等;同時對門店做出的成績予以表揚和肯定,例如對顧客非常有禮貌,中介控制得很好,團(tuán)隊精神令人感動,員工士氣高漲……

對特別優(yōu)秀的門店則可撰寫專題報告,在城區(qū)內(nèi)通報表揚。樹立標(biāo)桿,并負(fù)責(zé)在城區(qū)內(nèi)推廣。

在每次走訪中都要檢查一定數(shù)量的客房,并做好相應(yīng)的記錄。假如地區(qū)總經(jīng)理不查房間,店經(jīng)理就會學(xué)樣,也不查房間。長此以往,質(zhì)量就會下降。

切忌每次走訪走馬觀花,不干實事。更要防止走馬時,連花都沒有觀。白跑一趟。

必要時要在某些老大難門店蹲點,幫助店長解決困難或擺脫困境。除了明察暗訪外,必要時要對門店進(jìn)行突擊檢查。、

十六、區(qū)域總經(jīng)理對門店的檢查

公司每年對門店進(jìn)行1次質(zhì)檢,區(qū)域公司每年對門店進(jìn)行2次質(zhì)檢,地區(qū)總經(jīng)理最好每年對門店進(jìn)行4次質(zhì)檢(每個季度進(jìn)行一次質(zhì)檢),這樣做的目的在于為門店提供更多的改進(jìn)意見。這是一個三保險的體系。這樣多次的檢查,其目的就是要幫助門店及時的、持續(xù)不斷地改進(jìn)。

十七、地區(qū)總經(jīng)理的素質(zhì)要求

(一)以身作則,是榜樣和模范

地區(qū)總經(jīng)理應(yīng)該是門店總經(jīng)理的榜樣。這是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要義。孔子的‘先之,勞之’永遠(yuǎn)是總經(jīng)理們的座右銘。德魯克也非常重視這一點。他說:“我們必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)而不是操縱,引導(dǎo)而不是控制。”他還說:“管理他人的時候,以身作則遠(yuǎn)比說教和這種規(guī)章制度更為有效。如果缺乏榜樣的示范作用,再動人的說教和再高明的政策也無濟(jì)于事。”所有這一切要體現(xiàn)在平時的言行之中,包括對待員工的態(tài)度。不僅要主動跟員工打招呼,向員工問好!還要記住員工的名字。如果管理一個有20家門店的地區(qū)經(jīng)理,不能記住所有員工的名字,至少應(yīng)記住所有主管級以上員工的名字。管理上百家甚至更多的,則應(yīng)該記住店長的名字。

(二)誠實和誠信

誠和信在《說文解字》中的解釋是“誠信也”,“信誠也”。麥克米倫韋伯大辭典對誠實(honesty)的解釋是(intergrety)。美國學(xué)者詹姆斯?庫澤斯曾說:“事實上在我們知道的每次調(diào)查中,誠實比任何其他領(lǐng)導(dǎo)特征更經(jīng)常被選中。誠實對領(lǐng)導(dǎo)來說是絕對基本的。如果人們打算自愿跟隨某個人,不管是投入戰(zhàn)斗還是走進(jìn)會議室,他們首先要使自己確信這個人是值得信賴的。他們想知道所謂領(lǐng)導(dǎo)是誠實和合乎道德的。無論我們在什么地方進(jìn)行研究――不管是國家、地區(qū)、還是組織形式,我們發(fā)現(xiàn)從1981年開始研究以來,最重要的領(lǐng)導(dǎo)特征一直是誠實。①”誠實可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的第一美德。那么如何來理解誠實呢首先是說真話,不說假話。千萬不要對領(lǐng)導(dǎo)、對員工、對顧客說假話。我們一定要遵守蘇格拉底的諄諄教導(dǎo):“說真話是我一貫的原則”②。其次誠實就是兌現(xiàn)自己的諾言,言行一致。世界上最令人討厭的就是言行不一。正如孔子所說:“言而無信,不知其可也”。《論語》中有一段孔子和學(xué)生的對話,是子貢問孔子怎樣治理國家。孔子說“糧食充足、軍備充足、老百姓信任統(tǒng)治者。”子貢問“如果不得不去掉一項,應(yīng)先去掉哪一項呢”孔子說“去掉軍備。”子貢問“如果不得不再去掉一項,那又該去掉哪一項呢”孔子說“去掉糧食。自古以來人總是要死的。如果老百姓對統(tǒng)治者不信任那么國家就不能存在了。”上述對話充分體現(xiàn)了誠信的重要性。所以每當(dāng)談起有信譽(yù)的人,孔子就眉飛色舞,抑制不住內(nèi)心的喜悅夸獎道:“信近于義”,“與朋友交言而有信,雖日未學(xué),吾必謂之學(xué)矣”。而對于那些只說不做,或說管說,做管做的人,孔子聲痛惡絕,斥之為:“巧言令色,鮮仁矣。”正因為誠信是如此重要,所以,孔子的學(xué)生,曾子把誠信列入“吾日三省吾身”的功課之一。

十八、地區(qū)總經(jīng)理注意事項

切忌越過店長直接指揮店助或其他員工,使組織的指揮系統(tǒng)鏈出現(xiàn)斷裂。使店長感到氣餒,甚至感到人格沒有得到尊重。

要想留住優(yōu)秀的員工,就要學(xué)習(xí)授權(quán),放手讓部下去干,把部下的潛能充分發(fā)揮出來,是領(lǐng)導(dǎo)力的具體的體現(xiàn)。假如你的部下始終無法讓你放心,要么就是你選錯了部下,要么就是你的上司選錯了你。

地區(qū)總經(jīng)理必須做到公平公正,切忌憑個人好惡評判部下。

酒店工作很辛苦。總臺雖說是白領(lǐng),但是一個班次要站至少12個小時,壓力也相當(dāng)大,搞不好找錯了錢要自己賠,有時受了顧客的氣,還要挨領(lǐng)導(dǎo)的批評,心里不好受呀。客房服務(wù)員的工作,又累又臟,一天干下來精疲力竭。值班經(jīng)理和保安也不好做,要當(dāng)一把瑞士軍刀,什么活都要干。店長也不輕松,面臨長期維持高出租率等經(jīng)營壓力。假如總經(jīng)理只知道批評,不會激勵,不會表揚,就有可能挫傷員工的積極性,就無法使員工發(fā)自內(nèi)心去善待顧客。

地區(qū)總經(jīng)理應(yīng)該成為一名為門店服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。切忌騎在店長頭上作威作福,讓部下、店長接送、請客吃飯,甚至送禮。地區(qū)總經(jīng)理要清正廉潔,不要包攬所有供貨渠道,收受回扣。

地區(qū)總經(jīng)理的一言一行始終代表公司品牌形象。要注意時刻維護(hù)好公司的品牌和自身的品牌。

篇3:某公司地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

公司地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)部長制定的營銷方針,全面、具體地負(fù)責(zé)管理指定地區(qū)的營銷工作。

2.掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的區(qū)域營銷計劃方案,以及個體營銷工作流程和細(xì)則。

3.擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),熟悉該地區(qū)的市場特點、營銷特點,與該地區(qū)的主要經(jīng)銷商、客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4.重點負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作,以及公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)與相關(guān)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò);評估市場調(diào)研、廣告效果,提出改進(jìn)建議或研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

5.負(fù)責(zé)對地區(qū)銷售機(jī)構(gòu)的行政管理和下屬推銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促,并根據(jù)市場變化對推銷人員和營銷資源進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化分配。

6.負(fù)責(zé)主持或會同其他部門對所轄地區(qū)處理假冒商品問題。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司整體營銷方針與所轄地區(qū)營銷特點的矛盾沖突,靈活運用公司營銷和價格政策。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。