運營部主任崗位職責
上海-運營部-高級客戶服務主任(投訴)工銀安盛人壽保險有限公司工銀安盛人壽保險有限公司,AXA,工銀安盛職責描述:
1、接待、處理及轉辦各類客戶投訴,提高客戶對公司的滿意度
2、定期制作及上報各類投訴報表
3、編寫投訴分析報告并及時上報,提升公司業務品質
4、協助調查和處理因投訴引發的仲裁、訴訟案件,并落實執行裁決結果
5、負責協助公司各類投訴管理辦法的制定和優化
6、負責追蹤和落實相關的制度和規則
7、負責投訴工作的業務分析和質量管理
8、清理及核對報表清單,核實各項業務報表的統計口徑,統計時間段,確保詩句的準確性和可用性
9、負責各類業務的數據采集,完成各類報表的統計和上報;對問題數據進行及時分析上報并提出解決方案
10、客戶信件(投訴信件等)的打印及寄發
11、領導安排的其他工作
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,年齡在40周歲以內
2、5年以上保險相關行業工作經驗,有投訴經驗者優先
篇2:招商運營部經理崗位說明書
招商運營部經理崗位說明書
一、基本資料 |
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崗位編號 |
崗位名稱 |
經理 |
崗位等級 |
經理級 |
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所屬部門 |
招商運營管理部 |
崗位編制 |
2人 |
制定時間 |
2013.10 |
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三、崗位工作關系 |
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1.直屬上級:總經理 2.直屬下級:運營主管、文員 |
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三、崗位職責 |
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1、根據公司的總體經營規劃,制定目標管理計劃和實施措施,統籌安排商品布局及商品結構調整; 2、全面負責商場的租賃管理工作,辦理供應商入場開戶登記手續,審定和管理經營合同及合同執行情況的監督; 3、負責商場品牌引進和對不適銷品牌商品的清退處理; 4、負責商場年、季、月費用的控制; 5、負責商場商品布局及商品結構調整; 6、負責制定并落實商場各經營部門的年度銷售計劃,并將年度計劃分解到月、到周,按周間計劃執行情況跟蹤檢查; 7、組織對競爭對手的市場調查,并進行分析,根據競爭對手狀況及時調整經營策略; 8、監督賣場,道具及商品的陳列和公司促銷區的安排管理工作; 9、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有的份額(包括對市場調研)顧客群對商場商品、品牌經營及促銷活動的反映,指導各經營部門更好地開展營銷活動; 10、主持部門例會,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確下階段工作目標。
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四、任職資格 |
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1、年齡26-40周歲,市場營銷、物業管理、工商管理等相關專業大專以上學歷; 2、熟悉商場經營特點,3年以上大中型商場運營管理工作經驗,熟練掌握商業業態及運營管理各環節工作; |
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五、崗位工作時間 |
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標準工時工作制,即每日工作8小時 |
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六、崗位工作環境 |
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工作場所:辦公室、商場、招商中心 環境狀況:一般 危 險 性:基本無危險,無職業病危險 |
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七、簽名與批準 |
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簽名/日期 |
篇3:招商運營部文員崗位說明書
招商運營部文員崗位說明書
一、基本資料 |
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崗位編號 |
崗位名稱 |
文員 |
崗位等級 |
職員級 |
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所屬部門 |
招商運營管理部 |
崗位編制 |
1人 |
制定時間 |
2013.10 |
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三、崗位工作關系 |
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1.直屬上級:招商運營經理 2.直屬下級:無 |
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三、崗位職責 |
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1、依據公司的統一標準,審核各經營戶所提交的合同及相關證照,并傳送、報批、存檔同時做好次分類及管理工作; 2、定期對合同資料進行清理及跟蹤檢查合同執行情況,發現問題及時向經理匯報; 3、按照日常文案工作的打印及根據檔案工作的要求,做好文件歸檔保管工作; 4、協助經理做好本部門日常事務性工作; 5、負責與財務部協調、對清供應商往來賬款; 6、負責銷售日報、月報、季報的登記、匯總; 7、負責對供應商各項費用的統計; 8、負責整理歸檔收存上級下達有關文件; 9、負責每月將考勤表、排班表遞交人力資源部; 10、負責本部門固定資產的管理工作; 11、負責辦公用品管理、領取、分發、登記工作。
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四、任職資格 |
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1、28歲以下,形象良好,溝通應變能力強; 2、能熟練使用辦公軟件,負責招商營運部文職工作,有商場招商工作經驗者優先考慮; 3、有一定的文字功底,具有良好的書寫能力; 4、有相關的檔案管理經驗; 5、具有一定的法律知識,了解合同法相關法律知識。 |
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五、崗位工作時間 |
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標準工時工作制,即每日工作8小時 |
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六、崗位工作環境 |
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工作場所:辦公室 環境狀況:舒適 危 險 性:基本無危險,無職業病危險 |
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七、簽名與批準 |
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簽名/日期 |