崗位描述:

?負(fù)責(zé)國際頭條自媒體產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì),包括但不限于頻道展現(xiàn)、評論、話題訂閱和內(nèi)容互動體系等,促進(jìn)生態(tài)發(fā)展;

?持續(xù)挖掘新的內(nèi)容互動模式,提升用戶活躍度和留存率;

?對產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從而提出改進(jìn)建議,持續(xù)完善產(chǎn)品。

崗位要求:

?本科及以上學(xué)歷,3年以上移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn);

?需具備很強(qiáng)的產(chǎn)品思維、出色的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力;

?擁有相關(guān)新聞客戶端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、自媒體產(chǎn)品、海外產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

?善于溝通協(xié)調(diào),項(xiàng)目驅(qū)動能力強(qiáng)。具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、獨(dú)立創(chuàng)新能力強(qiáng)。

篇2:移動公司客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)

一個合格的客戶經(jīng)理需要具備什么樣的職責(zé)呢下面具體介紹了移動公司客戶經(jīng)理職責(zé),歡迎瀏覽。

客戶經(jīng)理職責(zé):

1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;

2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);

3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估,并提出有效的解決建議;

4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過程,回復(fù)處理結(jié)果;

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。

職位要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,市場營銷、通信、金融、法律及相關(guān)專業(yè);

2.35周歲以下,身體健康,精力充沛;

3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4.語言溝通與文字表達(dá)能力強(qiáng),英語CET-4以上,其它外語語種均可報(bào)名;口語能力強(qiáng);

5.誠信、樂觀、認(rèn)真,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力;

6.思維敏捷,能獨(dú)立分析并解決問題;

7.具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng);

8.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場開拓能力;

9.具有良好的通信技術(shù)背景并具營銷經(jīng)驗(yàn)、社會關(guān)系資源者優(yōu)先。

客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析。

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。

3.對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析,

4.以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告,提供個性化解決方案。

第一類問題、自我介紹

1、請你自我介紹一下

2、談?wù)勀愕募彝デ闆r

3、請你簡明地評價(jià)一下自己,你預(yù)備用哪些詞形容

4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么

5、哪位人物對你影響最大

6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對你的影響。

7、你有什么業(yè)余愛好

第二類問題

1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢

2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情

3、你為什么要來我們公司工作

4、我們和另一個公司都聘用你,你會如何選擇

5、你對公司有什么問題要問的

第三類問題

1、你認(rèn)為你適合干什么

2、最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么

3、你能為我們公司帶來什么呢

4、你和其他求職者有什么不同

5、你的目標(biāo)及前途打算如何

6、你為什么還沒找到合適的職位呢

7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什

第四類問題

1、你對工資有什么期望

2、你對加班有什么看法

3、除了工資,還有什么福利最吸引你

4、你為什么離職

不知是哪個地方的移動招聘,我上次去面試過四川移動.唯一感受就是關(guān)系很重要.感覺移動招聘有失公平性.而且還很拽.根本沒有大公司的以人為本,相互尊重的風(fēng)氣.霸道的不得了.大家不要對移動太熱衷了.您要想應(yīng)聘成功您所說的這幾個職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個職位,還有您還要有對移動業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對移動前景發(fā)展等等!如果您來到移動會給他們帶來些什么樣的東西(無論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累)。在移動應(yīng)聘這些職位,會有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動有一個管培訓(xùn)的人曾說過“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!

客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問投訴等問題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶VIP的管理,客戶對于服務(wù)意見建議的管理咨詢.工資這個問題,希望不要太看重,3000多一點(diǎn).中國移動客服經(jīng)理是專門負(fù)責(zé)VIP客戶和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的,這些客戶辦業(yè)務(wù)可以直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系,而不需要每次都到營業(yè)廳。移動客戶經(jīng)理的主要工作就是服務(wù)客戶,他們分集團(tuán)客戶以及普通戶,不過一般客戶經(jīng)理都是負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶。分給一部分的企業(yè),然后要主動和這些企業(yè)客戶聯(lián)系,幫他們解決問題,以及公司新業(yè)務(wù)的推介等工作。待遇不一樣,要看是那個城市了。不過一般都比較高,年終獎比較誘人。中國移動客戶經(jīng)理具體從事什么工作,一月多少工資

面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費(fèi)用試用期是多長時間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān),有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或業(yè)績最好。客戶經(jīng)理方面你自己有大客戶資源,比如認(rèn)識1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。

你不會什么都去應(yīng)聘吧普通營業(yè)員的工資在1000-1600之內(nèi).我們的工資論級!在高一些開2000左右的,就是主任助理了!您要想應(yīng)聘成功您所說的這幾個職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個職位,還有您還要有對移動業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對移動前景發(fā)展等等!如果您來到移動會給他們帶來些什么樣的東西(無論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累)。在移動應(yīng)聘這些職位,會有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動有一個管培訓(xùn)的人曾說過“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!挖掘?qū)κ钟脩?保留全球通用戶,開拓市場等.我們這邊試用期是1700左右.以后的話就要看完成領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)情況看了,這邊的實(shí)習(xí)期是3個月.

客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問投訴等問題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶VIP的管理,客戶對于服務(wù)意見建議的管理咨詢.工資這個問題,希望不要太看重,3000多一點(diǎn).我和幾位即將參加移動公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘,就業(yè)困難,機(jī)會難得。注意事項(xiàng),職業(yè)特點(diǎn)。請教各位高人指點(diǎn)。

篇3:移動營業(yè)員崗位職責(zé)

篇一:移動營業(yè)員職責(zé)范文

熟悉業(yè)務(wù):熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

營業(yè)準(zhǔn)備:工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等,認(rèn)真做好交接班工作,確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;需求上報(bào)及時上報(bào)卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求,并及時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù),做到準(zhǔn)確無差錯,讓客戶滿意;

業(yè)務(wù)推薦:積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù),如客戶需要,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

財(cái)務(wù)管理:當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項(xiàng)是否一致,并且做好相關(guān)記錄;

資料管理:認(rèn)真完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作,做到日清日結(jié),并及時交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;

現(xiàn)金管理:認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作,保證資金的安全性和完整性,及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項(xiàng)上交;

指標(biāo)完成:接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo),并配合各部門工作,按要求努務(wù)完成指標(biāo);

營銷執(zhí)行:接受上級下達(dá)的階段性營銷活動任務(wù),服從上級安排按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù),積極配合各部門工作,努力完成階段性營銷活動任務(wù),適時向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況及進(jìn)度;

業(yè)務(wù)傳達(dá):及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況,參加班前班后會,將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識,做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);

知識拓展:不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動信息化業(yè)務(wù)知識,接受并努力完成上級下達(dá)的移動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

環(huán)境維護(hù):設(shè)備及環(huán)境檢查:營業(yè)工作開始前,對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查,確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求,進(jìn)行環(huán)境檢查。

形象維護(hù):嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

客戶服務(wù):主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

客戶維系:負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集,并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋,竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

投訴處理:積極配合處理各類客戶申訴與投訴,盡力減少客戶投訴量,努力讓客戶滿意。

支撐配合職責(zé):全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作,服從移動公司社區(qū)辦事處主任的各項(xiàng)工作安排;

篇二:移動營業(yè)員工作職責(zé)

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補(bǔ)充商品,將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時上橫,同時將顧客錯放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時上柜,同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

七、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時,應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

十一、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

篇三:移動營業(yè)員公司職責(zé)

1、堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,服從指揮調(diào)度;

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。

3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范,迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù),如客戶需要,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集,并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋,在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

7、積極配合培訓(xùn)工作,按時參加各項(xiàng)培訓(xùn),不得遲到或無故缺席,努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,向能者學(xué)習(xí),向弱者施教,提高營業(yè)廳整體水平;

8、工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等,認(rèn)真做好交接班工作,確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;

9、及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況,參加班前班后會,將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

10、當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項(xiàng)是否一致,并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字》

11、認(rèn)真完成每班的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作,做到日清日結(jié),并及時交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;

12、認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作,保證資金的安全性和完整性,及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項(xiàng)交付上級;

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;

(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;

(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);

(4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作;

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作。