電商客服經(jīng)理/銷售支持經(jīng)理減字科技深圳減字科技有限公司,JanezT,減字科技,減字崗位職責(zé):

1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議;

3、針對(duì)線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;

5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績(jī)。

7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;

2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);

3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力;

4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;

5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:產(chǎn)品支持經(jīng)理(軟件支持經(jīng)理)崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)排版軟件、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品調(diào)研工作。

2.負(fù)責(zé)排版軟件、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品售前、售后支持工作。

3.負(fù)責(zé)排版軟件、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品計(jì)劃的制訂及跟蹤工作。

4.負(fù)責(zé)排版軟件、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)策劃和推廣方案。

篇3:行業(yè)研究和銷售支持經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在部門經(jīng)理組織下進(jìn)行行業(yè)監(jiān)測(cè)和報(bào)告撰寫。

2.通過數(shù)據(jù)研究方式,對(duì)信息安全產(chǎn)品市場(chǎng)、行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行研究。

3.積極拓展和維護(hù)行業(yè)信息資源,拓展和維護(hù)行業(yè)專家資源。

4.在研究領(lǐng)域內(nèi)積極開展知識(shí)共享,進(jìn)行有效的知識(shí)積累。

5.建立行業(yè)大客戶服務(wù)監(jiān)督體系,支持行業(yè)銷售,監(jiān)管重點(diǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)中的問題和漏洞。

6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行業(yè)銷售溝通和業(yè)務(wù)分析。