1、負責公司對外宣傳資料和文案的編輯;

2、根據業務制作各種宣傳資料,塑造良好的企業形象;

3、負責包括公司網站、微信公眾號、微博等新媒體渠道的運營與管理;

4、負責公司軟文、創意新聞稿及網絡評論稿等文案的撰寫及編輯上傳工作;

5、負責公司對外宣傳的其他相關事務。

任職資格:

1、新聞傳播、英語、媒體、中文、文學、廣告學、市場營銷等專業大專以上學歷,有1年以上媒體、廣告或相關工作經驗;

2、熟練掌握網站、微博等網絡營銷工具,并熟練運用網絡慣用推廣手法和套路;

3、有超高的文字功底,良好的文字編寫能力與傳播策劃能力;

4、有激情,有活力,思維活躍,善于溝通。

5.英語功底較好。

篇2:X庭物業管理策劃方案

華庭物業管理策劃方案

1.管理方式

◇在總經理領導下的服務中心經理負責制;

◇導入、實施ISO9001:2000國際質量管理體系,確保物業管理過程有效運行;

◇依法管理,嚴格法規和標準制約,規范組織和個人的管理服務行為,確保各類人員的專業素質和綜合素質;

◇運用現代管理手段,實現辦公自動化;

◇實施超前性、創造性、全方位的服務,開展多元化經營;

◇運用CS系統(顧客滿意戰略),建立富有親和力的管理和服務模式;

◇致力于精神文明建設,實施品牌和形象戰略,提升小區整體品位。

前期管理工作計劃表

序號項目工作內容時間負責人

1簽訂前期物業管理合同與開發商就合同諸事協商后簽訂前期物業管理服務合同中標后10天內L2

2前期介入?研究規劃設計意圖,掌握工程施工現狀。

?從物業管理、業主使用角度提出合理化建議。

?參加工程例會,了解施工進度。

?協同開發商與相關部門聯系。按合同要求(從有利于日后管理出發,介入的時間越早越好)L2z1

3組建物業管理隊伍?人員選拔

?人員培訓、考核

?人員實習、上崗屋房交付前2個月L2z1

4編制管理規章制度?導入ISO9001質量管理體系

?切合實際的各項制度房屋交付前2個月L2z1

5完善管理和辦公條件?裝修管理用房

?安排主要管理人員宿舍

?管理物質裝備房屋交付前2個月L2z1

6驗收與接管?收集各類圖紙資料并協助發展商做好竣工驗收。?依據標準,逐項驗收,發現問題,提出書面整改意見及復驗。

?辦理書面移交手續,做好遺留工程備案進駐小區至交房L2z1

入住期管理計劃表

序號項目工作內容時間負責人

1入住文件資料準備入伙文件制作交房前1個月z1

2入住手續辦理與開發商共同舉辦入住儀式;

合理設置入住手續及流程;

為業主辦理入住手續,提供陪同驗房等便利服務。入伙交房時z

3對住戶的宣傳、培訓小區管理制度的宣傳

裝修管理宣傳入伙交房時z1

4住戶裝修管理裝修申報審批制度

裝修施工過程監督

裝修人員進場管理

建筑垃圾管理

裝修的驗收入伙交房后z1

5檔案的建立與管理收集檔案資料

科學分類

建檔

運用及管理入伙交房后z1

正常期管理工作計劃表

序號項目內容

1公共房屋及公共設施維修保養房屋養護及維修計劃方案

房屋的維修、養護管理

2機電設備的維修養護設備的基礎資料管理

設備的運行管理

設備的維修保養管理

設備能源和安全管理

3保安管理治安管理

交通、車輛管理

消防安全管理

4智能化設施管理設施的日常使用操作

設施的維修與養護

5環境管理園林綠化管理

清潔衛生管理

環保管理

6財務管理財務賬務

費用收取

7文化建設宣傳

舉辦活動

提供服務

8便民服務和完善配套不定期提供便民服務

協助完善家政等服務機構配套

固定資產配置表

序號名稱數量單價金額

1電腦臺

2打印機臺

3復印機臺

4空調臺

5對講機臺

6傳真機

7保險箱

8考勤機

9割草機臺

10疏通機臺

11電焊機臺

12洗地機臺

13高壓水槍臺

14升降平臺臺

15擦地機臺

16打臘拋光機等

合計

物業管理開辦費用表

類別名稱單位數量單價合計年攤銷額

辦公用品辦公桌椅套250

文件柜只800

電話機部100

電風扇臺100

小計

維修工具沖擊鉆臺1500

手槍鉆臺300

鋁合金梯把240

萬用表塊100

電工工具套100

泥木工具套300

各類扳手套250

各類鉗子套250

小計

清潔綠化工具垃圾周轉車輛300

掃帚拖把把若干12

塑料桶只若干20

鐵鏟等把若干10

綠化工具若干

小計

保安消防用品消防靴雙80

警棍根50

雨靴雨衣套100

消防專用斧頭扳手把100

小計

合計

2.服務中心機構設置、人員配備、培訓及管理

(1)laj華庭物業服務中心組織機構圖

(2)人員配備表

序號部門崗位人員

1經理室經理1人計1人

2業戶部主管1人計3人

行政接待兼

出納文檔1人

業戶服務1人

文化服務兼

3保安保潔部主管1人計25人

消監控4人

保安住宅進出口定崗8人

商場及外圍車輛管理4人

小區區域內24小時巡邏兼地面車管8人

保潔工商鋪6人公寓6人外圍3人計15人

綠化工3人計3

人

4工程部主管1人計6人

水電土木5人

合計53人

人員配置表說明

◇服務中心經理:周三至周日主持j華庭物業管理服務全面工作。

◇業戶部:輔助經理開展日常管理工作,負責業主信息傳遞、監控和反饋。周一至周六9:00~21:00運作。

◇工程部維修:24小時365天運行,技術、人員公司后方支援。

◇監控中心:24小時365天運行。

◇治安防范:24小時365天運作。

◇商鋪:保安、保潔16小時365天運作。

◇住宅:保潔9小時365天運作。

3.培訓與管理

培訓目的

使物業管理服務人員正確掌握各項服務技能、技巧和專業知識,提高員工的綜合素質,強化員工的服務意識,為業主提供規范化、標準化、程序化的服務。

培訓對象

凡公司員工均為培訓對象。新員工必須進行入職培訓和崗位技能培訓,老員工也須進行不定期的在職崗中培訓。

培訓組織

由辦公室負責培訓的籌備和實施,并對培訓過程進行記錄。

培訓階段及內容

入職培訓--主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規、儀容儀表服務態度及物業管理和操作技能的基本知識培訓,使員工在上崗時能具備的服務理念和業務基本知識。

崗中培訓--在員工上崗后根據(工種)的需要,進行各種層次及內容的培訓,以滿足日常管理和操作的要求。

專門培訓--在有新技術、新標準、新法律法規頒布及時組織員工進行專門培訓,使員工能及時了解和掌握這些專門知識,以便更好地為業主服務。

外派培訓--根據工作需要,選派業務骨干或崗位變動的員工參加行業主管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等,不斷提高物業管理水平。

(1)培訓計劃

接管前的人員培訓

為了使接管j華庭的全體物業管理操作人員能迅速適應工作環境,馬上進入工作狀態,接管前對全體人員進行強化培訓,培訓計劃如下表:

強化培訓計劃表

序號培訓內容培訓對象組織部門

1公司概況、物業管理概論、服務禮節禮貌、物業管理法律法規、物業管理理念與服務技巧全體員工公司辦公室

2j華庭管理目標及管理模式全體員工物業服務中心

3j華庭管理規章制度全體員工物業服務中心

4j華庭入住管理規程管理維修人員物業服務中心

5j華庭業主報修處理程序管理維修人員物業服務中心

6j華庭裝修管理規定管理維修人員物業服務中心

7j華庭服務收費管理規程服務中心人員物業服務中心

8j華庭保安工作手冊全體保安物業服務中心

9j華庭消防管理工作手冊全體人員物業服務中心

10j華庭供配電設備(設施)管理手冊工程部全體人員公司工程部

11j華庭給排水設備(設施)管理手冊工程部全體人員公司工程部

12j華庭清潔綠化管理手冊保潔綠化全體人員物業服務中心

13j華庭智能化系統基本知識管理維修人員公司工程部

(2)日常管理期間的人員培訓

對員工進行日常培訓,能夠確保物業管理服務人員行為的規范,使員工能嚴格按工作程序進行操作,為業主服務,從而有效提高服務水平及工作效率,日常培訓的內容和形式如下:

內容:

?企業理念、質量方針、質量目標

?崗位操作技能及工作操作程序

?服務技巧、禮貌禮節及正確處理人際關系

?新知識、新技術及新觀念

方式:

定期培訓,由公司總部、服務中心根據需要進行針對性較強的培訓,這類培訓將根據管理的需要制訂培訓計劃。

即時培訓,由服務中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其服務水平的培訓,這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的。

(3)培訓工作程序圖

(4)人員管理

公司員工是企業經營(服務)的基本資源,員工在物業管理服務中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成了一套規范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

錄用與考核錄用

為優化人員結構和層次,我公司將抽調和對外招聘相結合的配備laj華庭服務中心員工。

招聘程序:否是

(5)考核

對服務中心的員工,除必須的入職培訓外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予以淘汰。

?考核目的:保質保量完成工作任務,科學合理運用分配機制,客觀公正的做好人員管理,激勵調動員工的積極性。

?考核內容:員工品行、工作能力、工作態度、工作業績。

?考核標準:把公司的質量方針、各崗位工作操作規程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。

(6)淘汰機制

?我們將在j華庭推行"末位淘汰制",真正體現"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想,通過綜合考評對位于最后的5%的員工,實施強制性淘汰。

?為充分體現"督促后進、共同進步"的原則,被淘汰員工將經過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束,也有激勵,從而推動整個服務中心工作,做好j華庭的各項服務工作。

(7)協調關系

我們將通過有計劃、有步驟的努力,協調和改善j華庭的內外關系,使服務中心的各項管理和服務符合社會的要求,塑造良好的形象。協調關系的主要內容有:

?督促員工注意工作方式,講求細化,從而達到與業主和其他社會公眾保持良好的關系。

?協調服務中心與員工之間的關系,創造上下左右關系的融洽的工作環境,引導員工及時排除糾紛,妥善處理投訴,維護企業聲譽。

(8)服務意識

我們強調"業主之上"的服務意識,從點滴細微處入手,為業主提供優質、高效、滿意的服務。

(9)量化管理與標準化動作

量化管理及標準化動作就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該

具備的能力,按標準對其進行評價。我公司將在j華庭按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

篇3:辦公樓物業管理實施整體設想策劃方案

辦公樓物業管理實施的整體設想與策劃方案

一、辦公樓構建"三化四定五制"的管理模式:

本公司對辦公樓的管理模式是一個系統化整體的管理體系,其核心機制是三化、四定、五制。

1、專業化、標準化、制度化"三化"模式

對員工隊伍配置的服務工作,堅持"三化"的管理標準,據此形成管理機制。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業化的要求來考慮,保證人員、設備、作業均符合所要求的技術水準;對服務工作和管理實行程序規范化和質量標準化,使每個管理部門的管理服務都有明確、系統、全面的質量體系和考核標準;公司各部門都必須服從管理,從各個層級,各個方面建立健全規章制度,使服務管理活動制度化。

2、定任務、定人員、定成本、定獎罰"四定"目標管理

對各級服務部門,凡無特殊的,均應實行"四定"目標管理,由上級部門與下級部門簽訂其任務和具體目標、配置的崗位和人員數量,成本開支定額和獎罰的方式和標準。"四定"的內容要求全面、具體、科學合理。"四定"目標管理責任書由公司總經理或各辦公樓的經理與公司管理部經理簽訂,一經生效,即以此為依據實施管理。

3、1+3責任制

為確保辦公樓服務責任真正到位,辦公樓的服務部門對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面,每個員工配置AB崗責任,以A崗為主,協助B崗,A或B崗員工離位時相互自然頂替;同時,還有兩個責任區,一是直接責任區,每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區域內,都有共同協助責任,不僅要協助部門班組的責任落實,而對在責任活動區內屬于其他部門責任的事項,負有相互協助、協調和監督、相互通報信息和有需要時主動提供協助的責任。二是綜合責任區,每個員工服務求助,均有責任立即予以幫助和協助處理,發現辦公樓服務責任的漏項、漏控情況和項目,均有責任立即協助處理。

4、限時復命制

公司和辦公樓對服務工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實行限時復命制,即下級對上級交辦的任務和工作事項,有時間要求的,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項,承辦人必須每隔一天向下達任務和事項的交辦人復命一次,報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立,用以強化管理和監督機制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實和保持工作節奏的快捷。

5、服務訪查制

辦公樓實行定期訪查制度,公司在辦公樓除日常經常性的就服務進行檢查、征詢意見外,一是實行每周一次的服務大巡查,由經理率各服務部門負責人,全方位巡查辦公樓的各個部門和服務區域及各個部位,對安全狀況、設備設施狀態、工作態度、員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行服務中心每二個季度對下屬部門的服務滿意率、公司對辦公樓的管理服務滿意率書面或面詢形式進行一次訪查,據此改進服務。

6、考核監督制

一是實行嚴格的員工錄用制度,每個新加入辦公樓的員工,無論公共的招聘還是推薦選職,必須經過公司人事部門按程序考核考試和經理面試,必須達到規定的條件,擇優選用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務部門對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。

7、責任追究制

從公司到辦公樓的服務中心,實行責任追究制。通過制訂出各個方面實行責任追究的事項和標準,以及追究方法的措施。一旦發生屬責任追究范圍的事項和情形,必嚴格追究,按標準處理。

二、鎖定"六個一"服務目標

本公司對管理綜合服務的辦公樓,力求通過運用自身積累的經驗,按"六個一"的目標,構造一個全方位的優質服務目標體系,使辦公樓服務從整體獲得實用、先進而有效的服務。

1、設計一套無時無處不在和星級服務模式

讓辦公樓的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是本公司綜合辦公樓服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個方面:第一,辦公樓委托的所有服務項目在內容、標準和質量上必須到位,追求最高滿意度;第二,以辦公樓后勤服務"管家"的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的"1+3"服務責任制加以保證,使員工對辦公樓的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見就動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區域,每個場合和時間,無時無處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務為出發點,以微利、保本或無償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準,使辦公樓職工和每一位顧客進入辦公樓即處于被服務之中。

2、創建一套"一個電話、一聲招呼OK"的便捷服務機制

辦公樓是全天運作的公共場所機構,如何使服務處于方便,運作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務上設定的重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發生在辦公樓的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種"一個電話、一聲招呼OK"的便捷服務,需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,本公司創建的"辦公樓服務受理監控中心",賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。辦公樓、顧客人員,只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項等現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監管,使服務便捷、落實而高效。"一個電話、一聲招呼OK"的便捷服務機制,是本公司辦公樓服務新模式的一項有特色的構成環節,也是公司在所服務的辦公樓創造優質服務和管理的目標要求。

3、輸入一套人性化、高品味的服務文化

使辦公樓后勤服務適應現代辦公樓文化建設和當今的精神生活品味的追求,這是本公司服務管理運營所側重的另一個目標。引入現代化服務意識和文化,改變辦公樓建筑風格單調、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴肅,的傳統風格。本公司開展后勤服務的文化建設,在辦公樓引入體現人性化和高品味的服務文化,為辦公樓構造多一點的高雅文化信息,輸入多一點人性化服務,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;多一點輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。

4、導入一套顯示現代辦公樓形象的視覺與標識系統

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會效益和經濟效益的重要因素。辦公樓現代化的標志之一,是對辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設施殘缺,水電和各類供給時好時斷,環境和服務不佳,則難以想象可以讓人出

現好的印象和良好的經營效益。而與上述相關的辦公樓后勤保障服務體系,無疑是辦公樓的一項重要的形象工程,是辦公樓后勤服務企業必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創造優質服務,必須把辦公樓的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保辦公樓的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形象,重點是以最大潛力創造建筑外觀新穎,室內外環境優雅,并導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統,使本公司所服務的辦公樓具有良好的現代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區等類型的物業管理相比,難度更高的一個重要點,是辦公樓作為高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,而又是安全事故易發地和應對突發事件的責任機構。如何確保辦公樓平安,如何最佳配合辦公樓應對好突發事件,這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照辦公樓的實際和特點,充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發生的源頭、規律和因素,以及辦公樓應對社會危難救災等各種突發事件的運作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預防、處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協助配合辦公樓應對突發事件的運作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。

6、打造一個專業物業、優秀辦公樓

專業物業、優秀辦公樓、人性化服務,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映辦公樓建設、管理水平的重要標志。

本公司對辦公樓的后勤服務管理,必須打造成專業物業、優秀辦公樓、人性化服務為目標,按照專業物業、優秀辦公樓、人性化服務的管理標準,制定辦公樓服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現。

三、管理人員"五訓導"

各級管理人員對辦公樓服務工作任務的完成起關鍵作用。必須在實踐中不斷學習、鉆研和總結,勵精思想和工作方法,不斷提高能夠實施有效組織管理的領導水平,在日常工作中,應學會、掌握和運用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴充所需信息

(1)深入具體充分了解掌握辦公樓物業和運作全況及特點。

(2)充分了解各項辦公樓服務運作情況。

(3)掌握員工的個人情況、工作表現和思想動態。

(4)關注社會各方面的有關信息和方法。

(5)經常了解掌握行業先進經驗。

(6)經常學習研究有關理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完美

管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識,時時注意、提出和思考以下問題:

(1)進入辦公樓要注意到:在視線內有無值得注意和重視的問題。

(2)進入辦公樓要注意到:辦公場所是否具有影響企業形象的問題。

(3)巡視每個部位的服務,要注意思量:員工是否處于最佳服務狀態,質量是否達到最佳水平,有無潛力可挖。

(4)一天工作下來要想想,今天的服務工作有哪些不盡意的地方,明天應如何改進;今天有哪些工作尚未落實和完成,明天應優先處理哪些工作。

(5)要經常思考:服務和管理措施上有哪點不妥或不完善,有無必要立即改進。

(6)要經常注意:在服務和員工隊伍中,有哪些現象需要表揚或立即制止。

(7)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關注,有無運用的價值和可能。

(8)每到一個地方,都要問問,這個地方有無值得借鑒和吸取的經驗,有無引以注意、防止的問題。

(9)要經常思考:現行服務和管理哪些方面可以創新辦公樓的后勤服務要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團隊精神

(1)管理人員自身并高度重視引導下屬管理骨干樹立始終以事業為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應經常相互通報情況,重要問題共商決定,工作中相互維護和支持,決不拆臺和相貶。

(3)管理人員應經常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關心員工,通過自己的親和力,來凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業理論導向和文化建設的作用,把抓服務、抓業務、抓管理與抓教育和開展多種形式的企業文化活動相結合。

(5)經常注意團體性的活動和講評,激勵、促成團體之間的良性競爭,培養和激發團隊精神。

4、充分注意公共關系

(1)重視公共活動,協調辦公樓管理處的內外關系,樹立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工積極參與社會公益活動,經常組織宣傳推廣工作,擴大服務中心和公司的知名度和社會影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,積極、主動地征詢各方意見,通過接待、走訪、組織聯誼等活動,積極宣傳服務中心服務內容,為服務中心工作的開展及處理,創造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時機宣傳自己,又能在不良事件發生時妥善處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)經常指導員工學會與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺舒適、贏得好感,創造良好的人際環境。

5、以我為標桿

(1)帶頭維護公司的風氣、形象及公司內部和服務單位之間的團結。

(2)帶頭遵守勞動時間、紀律和各項規章制度。

(3)帶頭維護上級領導的威信。

(4)帶頭維護公司和服務單位的利益。

(5)帶頭處理好各種利益關系。