服務(wù)經(jīng)理/后勤園長博思美邦(北京)教育咨詢有限公司博思美邦(北京)教育咨詢有限公司,MoreCare茂楷,博思美邦崗位職責(zé):

1、執(zhí)行并完成園區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃,并開展具體運營指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、招生工作;

2、負(fù)責(zé)教師隊伍培養(yǎng)建設(shè);

4、參與教學(xué)研發(fā),落實并優(yōu)化園區(qū)的各個服務(wù)流程,給家長提供專業(yè)的服務(wù);

5、負(fù)責(zé)園舍、設(shè)備、財產(chǎn)、綠化、環(huán)境的統(tǒng)籌管理和長遠(yuǎn)規(guī)劃;

6、負(fù)責(zé)園所教育教學(xué)管理、后勤管理、安全管理等日常管理工作;

7、積極宣傳和推園區(qū)的優(yōu)勢以及維護(hù)品牌形象,負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行對外宣傳、展示、互動等大型活動;

8、不斷提升MoreCare的品牌雇主形象,深耕細(xì)作地做好園區(qū)細(xì)節(jié)高品質(zhì)的服務(wù)工作。

任職資格:

1、學(xué)歷要求:本科以上學(xué)歷;

2、熱愛教育事業(yè),富有親和力;

3、有教學(xué)管理經(jīng)驗,同時也要有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)全面運營管理經(jīng)驗;

4、有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧;

5、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解;具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力,及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力。

6、品質(zhì)要求:無不良記錄,道德素質(zhì)良好

篇2:醫(yī)院項目后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系

醫(yī)院項目后勤(物業(yè))服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施

(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo):

1、員工實行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制,所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和**物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評。合格者,準(zhǔn)予錄用。不合格者,不予錄用。

2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實踐考評不合格者,予以辭退。

3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

(二)、嚴(yán)格執(zhí)行《**物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

(三)、建立具有**物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。

(四)、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。

一般保潔服務(wù)實行全天候8小時,特殊服務(wù)部位實行全天候24小時工作制。

護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。

各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo),無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

(五)、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。

(六)、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間,以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。

(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會,制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實施細(xì)則、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。

二、后勤服務(wù)管理制度保障

(一)、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

3、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程

4、交接班管理作業(yè)規(guī)程

5、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程

6、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程

7、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程

8、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

(二)、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程

1、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程

3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程

4、護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程

5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程

6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程

7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程

8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

10、被服運送管理作業(yè)規(guī)程

11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程

12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程

13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程

14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

(三)保潔、消毒

1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程

2、病房清潔作業(yè)規(guī)程

3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程

4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程

5、消殺管理作業(yè)規(guī)程

6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程

8、辦公室、護(hù)士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程

9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程

10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程

11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程

12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程

13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程

14、室外清潔作業(yè)規(guī)程

15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程

16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程

21、員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程

22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

(四)餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程

1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程

2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程

4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程

5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程

6、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值監(jiān)管評分內(nèi)容

一環(huán)境衛(wèi)生管理8

一1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好,積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識,提高技術(shù)。1未實行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2,著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計劃無落實或無計劃扣0.2分

3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作,應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意,禮貌服務(wù),不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作,按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運時,對物品輕拿輕放移動的東西要恢復(fù)原位,不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0.1分,發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分,將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分,不同的地方都應(yīng)配置清潔用品,不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔,玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬,扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實扣0.4分,并追究責(zé)任。損壞物品要按價賠償。

4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好,確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵;病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物;升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵,壁面無污漬、手印;扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞;洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵;玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕,達(dá)到窗明潔凈,玻璃明亮,室內(nèi)無塵埃污染;大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng),扶手干凈,不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬,粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物,并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒;公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵,

定期進(jìn)行洗地打臘,保持室內(nèi)地面圓潤光滑,室外地面干凈,讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2分,室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn),有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分,規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分,整體太差扣0.3分,并追究責(zé)任。

5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運的扣0.1,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清潔,地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈,醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分,因管理不善,人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分,并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分,洗手盆不干凈扣0.1分,病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈,不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分,共用場地有垃圾扣0.1分,經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(3次以上)扣0.5分,并追究責(zé)任。

二醫(yī)療輔助中心3

二1、醫(yī)療配送人員(護(hù)工)必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才,所有人員統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),熱情服務(wù),不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突,嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請和饋贈物品,共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。3聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn)每人次扣0.2,工作不細(xì),服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分,

著裝不整齊,形象不好扣0.1,有不文明服務(wù)行為每次扣0.2分,無論任何理由接到對醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實每次扣0.2分。

2、醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求,嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行

工作(消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處)共同確保醫(yī)療安全。每項工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分,因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣0.5分,直至追究責(zé)任。

3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長的管理,尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者,做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分,與科室人員發(fā)生矛盾扣0.1分,在能力所及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣0.2分

三餐飲中心3

三1、送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),員工保持良好的個人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗,提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù),并發(fā)放意見征詢表。3餐飲各部門達(dá)不到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分,發(fā)現(xiàn)員工身體不健康,帶有傳染性疾病或其他病癥扣0.5分,并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不好接受投訴有效每人次扣0.2,接到對送餐工作的投訴經(jīng)查確認(rèn)為有效投訴每次扣0.2分。

2、餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生,并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。服務(wù)區(qū)域上有水、油漬每處扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究責(zé)任,發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物扣0.1分,存在安全隱患每項扣0.2分

3、餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。符合1.0,統(tǒng)計達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分,因送餐的整體服務(wù)不好引起大家投訴屬實扣0.2分,對相同的問題多次投訴,沒有整改扣0.3分.

篇3:后勤管理處保障性服務(wù)項目管理規(guī)定

　　后勤管理處保障性服務(wù)項目管理規(guī)定

　　第一章 總 則

　　第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)保障性服務(wù)項目的管理，確保各項收費行為的合法性、合規(guī)性、合理性及安全性,維護(hù)廣大師生的切身利益，根據(jù)學(xué)校有關(guān)制度，結(jié)合后勤工作實際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定所稱的保障性服務(wù)項目是指單位或個人利用后勤管理處管轄的場所，在后勤管理處主業(yè)范圍外，面向師生開展的具有保障性質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)項目。

　　第三條 后勤管理處是保障性服務(wù)項目的管理部門，項目單位或個人應(yīng)自覺服從后勤管理處的管理，遵守后勤管理處的各項規(guī)章制度。

　　第二章 管理辦法

　　第四條 開設(shè)保障性服務(wù)項目應(yīng)遵循以下手續(xù)和程序：

　　一、開設(shè)的單位或個人，應(yīng)首先向擬開設(shè)區(qū)域后勤處二級管理部門提出書面申請，說明項目的內(nèi)容、范圍、期限，以及單位或個人的基本情況、聯(lián)系電話、相關(guān)資質(zhì)，經(jīng)所在區(qū)域二級管理部預(yù)審?fù)夂筇峤缓笄诠芾硖帉徍恕?/p>

　　二、后勤管理處對單位或個人提交的資料進(jìn)行審核后，組織人員對經(jīng)營活動進(jìn)行可行性分析和評估，咨詢法律顧問有關(guān)項目法律條款和風(fēng)險建議，形成初步意見。

　　三、召開處務(wù)會集體討論，形成決議。

　　四、后勤管理處與開設(shè)保障性服務(wù)項目的單位或個人，簽訂合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。

　　五、后勤管理處制定準(zhǔn)許經(jīng)營專用標(biāo)識或號牌，將開設(shè)保障性服務(wù)項目的手續(xù)、資料建立專項檔案并妥善保管。

　　第五條 開設(shè)項目的單位或個人應(yīng)按合同繳納相應(yīng)的費用，費用統(tǒng)一全額上繳財務(wù)處，后勤管理處不進(jìn)行直接收取或代繳。

　　第六條 項目所在區(qū)域的后勤管理處二級管理部門負(fù)責(zé)項目單位或個人履約的日常管理和監(jiān)督工作，單位或個人應(yīng)服從管理。

　　第七條 單位或個人不得超出準(zhǔn)許經(jīng)營的范圍、不得擅自更改經(jīng)營項目、不得擅自轉(zhuǎn)包;如確需更改，必須書面征得后勤管理處同意，重新簽訂合同。

　　第八條 單位或個人須根據(jù)提供的商品、服務(wù)進(jìn)行合理定價，符合市場規(guī)律，不得高于市場價，所定價格應(yīng)征得后勤管理處同意;定價后應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自更改價格。

　　第九條 單位或個人須自覺維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持經(jīng)營區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生干凈整潔，不得擺放與經(jīng)營無關(guān)的雜物。

　　第十條 單位或個人應(yīng)增強(qiáng)安全意識和法制觀念，提高防范能力，不得干擾學(xué)校日常工作秩序，不得打擾師生的正常學(xué)習(xí)生活，不得占用公共資源，不得發(fā)生影響學(xué)校安全和聲譽(yù)的事件。

　　第十一條 后勤管理處不參與單位或個人的經(jīng)營活動，僅負(fù)責(zé)日常管理和監(jiān)督。

　　第十二條 后勤管理處可根據(jù)情況對各商戶或個人進(jìn)行檢查，監(jiān)督日常經(jīng)營情況，并根據(jù)檢查實際，對商戶或個人，提出指導(dǎo)性整改意見。

　　第十三條 單位或個人應(yīng)自覺服從后勤管理處及所在部門的管理;對于不服從管理者，后勤管理處有權(quán)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和合同條款，單方面終止合同，并于7個工作日內(nèi)要求單位或個人停止經(jīng)營行為并撤出一切經(jīng)營服務(wù)設(shè)施

　　第三章 附 則

　　第十四條 本規(guī)定解釋權(quán)歸zz理工學(xué)院后勤管理處。

　　第十五條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。