金融產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理汽車之家北京齊爾布萊特科技有限公司,autohome,汽車之家,車之家,齊爾布萊特職責(zé)描述:

1、建立金融產(chǎn)品平臺(tái),提出流程標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)業(yè)務(wù)需求分析,提出金融產(chǎn)品技術(shù)實(shí)施方案;

2、負(fù)責(zé)撰寫技術(shù)需求、交互設(shè)計(jì)、研發(fā)評(píng)審、排期管理和聯(lián)調(diào)測(cè)試等工作,保證金融產(chǎn)品功能的上線運(yùn)轉(zhuǎn);

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)金融產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中各關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施進(jìn)程,及時(shí)排除問(wèn)題,把控開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量;

4、建立金融產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)作業(yè)模式,達(dá)成高效開發(fā)能力;

5、跟蹤產(chǎn)品上線運(yùn)作狀態(tài),及時(shí)排除問(wèn)題,不斷優(yōu)化功能和客戶體驗(yàn)

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)金融產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn),包括但不限于理財(cái)、貸款、保險(xiǎn)等產(chǎn)品;

2、能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品原型設(shè)計(jì),撰寫輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品文檔;

3、具備數(shù)據(jù)分析和解決問(wèn)題的能力,做事以結(jié)果為導(dǎo)向;

4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng),邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

5、有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

篇2:海物業(yè)微笑100%服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施方案

"微笑100%"系列產(chǎn)品之一"客服中心來(lái)訪接待流程"實(shí)施方案

一、產(chǎn)品目標(biāo):

為了持續(xù)提升Z海物業(yè)服務(wù)水平,提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧、圍繞公司主題年提出的"滿意8760",全員開展以"微笑"為主題的活動(dòng),并在微笑基礎(chǔ)上有計(jì)劃、有步驟地推出系列服務(wù)產(chǎn)品,作為微笑服務(wù)的升華。在這一理論指導(dǎo)下,"微笑"系列產(chǎn)品之一"客服中心來(lái)訪接待流程"現(xiàn)隆重推出。進(jìn)一步深化和完善Z海物業(yè)客服體系,以顧客體驗(yàn)滿意為核心,將Z海物業(yè)的服務(wù)理念"精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活"貫穿于服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。

二、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之保障

1、全員的微笑參與,客服中心接待人員認(rèn)真地執(zhí)行產(chǎn)品

2、良好的培訓(xùn)效果

3、《員工手冊(cè)》為全體員工必須首要遵守的行為規(guī)范,公司體系文件、行政規(guī)章制度、各項(xiàng)要求及管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)細(xì)則和流程等文件作為員工須遵守、執(zhí)行的工作要求

4、上班前,相互微笑1分鐘,::活躍工作氛圍(由客服主任帶頭)

5、客戶進(jìn)到服務(wù)中心,展現(xiàn)微笑,直至客戶離開此范圍

三、產(chǎn)品效果之檢驗(yàn)手段

1、質(zhì)量管理部月檢查。

2、公司客服中心組織的各項(xiàng)檢查(模擬場(chǎng)景或神秘顧客檢查)。

3、管理處主任進(jìn)行月檢。

4、管理處客服主任進(jìn)行日檢。

5、客戶檢查。在年中由客戶評(píng)選各管理處"微笑大使",公司給予表彰(各管理處自行統(tǒng)計(jì))

6、月度投訴反映

四、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃:

第一階段:推出微笑100%系列產(chǎn)品之一《客服中心來(lái)訪接待流程》(2007年2月14日-2007年2月28日)

1、小區(qū)內(nèi)顯眼處張貼《微笑海報(bào)》,向業(yè)主展示我們的服務(wù)形象。(2月15日-2月17日)

2、管理處客服主任對(duì)客服中心接待人員按照產(chǎn)品設(shè)計(jì),結(jié)合管理處實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)要求:除節(jié)假日與除夕,::(共計(jì)6日)每日不少于兩課時(shí)(2月15日-2月28日)

3、各管理處配置儀容鏡,有客服中心的放客服中心,無(wú)客服中心的放在辦公室,上班前自行檢查著裝及笑容。

4、各管理處拍攝員工3R微笑照片。要求:符合產(chǎn)品微笑標(biāo)準(zhǔn),身穿工裝,下面附有服務(wù)人員姓名和標(biāo)語(yǔ)"您感受到我的微笑了么"?放置各崗位顯眼處,以便顧客查驗(yàn)。辦公室員工架構(gòu)圖上照片也相應(yīng)換成縮小"微笑"一寸照,顯示微笑服務(wù)精神。(3月4日-3月15日)

注:年后公司統(tǒng)一給各管理處客服接待人員拍照,各管理處根據(jù)接待人員微笑照片標(biāo)準(zhǔn),自行給管理層與其他崗位操作層員工拍攝微笑照片。

第二階段:檢查改善,強(qiáng)化提高(2007年3月1日-2007年3月20日)

1、3月上旬,客服中心對(duì)各管理處進(jìn)行廣泛調(diào)研,征詢產(chǎn)品意見(jiàn),查看管理處落實(shí)情況。

2、3月上旬,各管理處向客戶公示所有服務(wù)人員照片,接受客戶的監(jiān)督。

3、3月上旬,征集所有員工,對(duì)《溫馨帖士》進(jìn)行補(bǔ)充。

第三階段:總結(jié)和持續(xù)改善(2007年3月20日--2007年4月10日)此間,并非微笑就此結(jié)束,而是要貫穿全年落實(shí)執(zhí)行

1、3月下旬,整理匯集調(diào)研成果,使產(chǎn)品升級(jí)。

2、3月下旬組織懇談會(huì),交流在實(shí)施中的心得、經(jīng)驗(yàn)。

3、4月初推行《客服中心來(lái)訪接待流程》升級(jí)版本

4、各級(jí)檢查按如下計(jì)劃進(jìn)行(略)

檢查級(jí)別檢查部門(人)檢查頻率檢查范圍出具報(bào)告

Z海物業(yè)

質(zhì)量管理部客服中心

2007-2-12

篇3:別墅生活好管家服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施細(xì)則

別墅“生活好管家”服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施細(xì)則

一、專職管家貼身服務(wù)

**物業(yè)公司在聯(lián)排別墅和復(fù)式樓各設(shè)專職客戶關(guān)系經(jīng)理一人,負(fù)責(zé)片區(qū)客戶入住裝修手續(xù)、日常服務(wù)需求響應(yīng)、投訴處理、意見(jiàn)征詢與處理、費(fèi)用收繳及采取各種措施進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

二、貴賓式入住手續(xù)辦理服務(wù)

房屋銷售手續(xù)辦理完畢后,銷售員通知物業(yè)客戶服務(wù)中心,派所屬片區(qū)的專職管家"客戶關(guān)系經(jīng)理"到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行首次溝通,并帶領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓及入住各項(xiàng)手續(xù),無(wú)特殊情況入住手續(xù)由客戶關(guān)系經(jīng)理辦理、前臺(tái)接待協(xié)助。

三、專屬業(yè)主檔案管理

業(yè)主一戶一檔,居民檔案與居委會(huì)互動(dòng)。

四、裝修手續(xù)管家協(xié)助一站式服務(wù)

業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)由客戶關(guān)系經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,申請(qǐng)審核當(dāng)場(chǎng)辦理,裝修完成后主動(dòng)辦理竣工驗(yàn)收及協(xié)助退還款項(xiàng)。

五、人員及材料出入?yún)R報(bào)

裝修期間辦理臨時(shí)出入證及材料大型工具出門均需要向業(yè)主電話匯報(bào)征得同意。

六、家裝監(jiān)理服務(wù)

裝修開工后前期每天現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程監(jiān)督,后期每周2次過(guò)程監(jiān)督,平時(shí)隨時(shí)進(jìn)行裝修巡查,無(wú)論有無(wú)問(wèn)題前期每周一次、后期每2周一次向業(yè)主匯報(bào)最近的裝修情況,了解下一步的動(dòng)向,及時(shí)進(jìn)行溝通交流,平時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的隨時(shí)溝通。

七、水電過(guò)戶與水電、電話等代交費(fèi)

水電表代辦理過(guò)戶手續(xù)、代交納水電、電話等費(fèi)用。

八、車船機(jī)票等代定送上門

代業(yè)主預(yù)定車船票、飛機(jī)票等。

九、電腦上門維護(hù)

電腦軟件問(wèn)題上門維護(hù)。

十、米油藥品等生活用品配送上門

業(yè)主可通過(guò)電話聯(lián)系客戶服務(wù)中心要求配送日常生活用品,只要業(yè)主有明確的需求信息,都可以提供類似服務(wù)。

十一、免費(fèi)更換燈泡水閥

免費(fèi)替業(yè)主更換家中的燈泡和水閥等,材料由業(yè)主負(fù)責(zé),可提供代購(gòu)。

十二、代收發(fā)郵件報(bào)刊

免費(fèi)代業(yè)主收發(fā)電子郵件、信件、包裹、快遞及報(bào)刊等。

十三、空房巡查與匯報(bào)

業(yè)主未裝修的或已經(jīng)裝修但空置未居住的房屋由客戶關(guān)系經(jīng)理與管理員進(jìn)行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后馬上報(bào)修,然后向業(yè)主匯報(bào)及跟蹤。

十四、報(bào)修跟蹤與匯報(bào)

對(duì)于業(yè)主報(bào)修問(wèn)題由客戶關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤,每三天一次及完工復(fù)驗(yàn)后向業(yè)主匯報(bào)。

十五、定期上門征詢意見(jiàn)

入住后客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)每一個(gè)月定期與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面溝通,書面征求意見(jiàn)和建議,一事一處理,步步跟進(jìn),事事反饋回訪。

十六、商鋪安全巡視與溝通

安全員白天2小時(shí)一次,晚上1小時(shí)一次店外巡邏,每天上午下午各一次進(jìn)店巡邏,客戶關(guān)系經(jīng)理每周一次進(jìn)店溝通與交流不少于10分鐘。

十七、生活垃圾無(wú)二次污染清運(yùn)

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到單元門口收集垃圾,平時(shí)垃圾隨時(shí)通知收取,樓道衛(wèi)生每日清掃一次,每周公共設(shè)施擦拭一次,每月窨井溝渠疏掏一次。

十八、小區(qū)安全服務(wù)

24小時(shí)設(shè)門崗,24小時(shí)監(jiān)控,車輛出入發(fā)牌,固定車位,白天2小時(shí)一次安全巡邏、夜晚1小時(shí)一次安全巡邏,巡邏時(shí)對(duì)隱蔽處及陽(yáng)臺(tái)庭院燈光查看。

十九、公共設(shè)施巡查

設(shè)備管理員每周一次對(duì)所管片區(qū)的公共設(shè)施與房屋公共部位全面巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

二十、綠化維護(hù)

片區(qū)管理員對(duì)綠化狀況隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,對(duì)草坪狀況、死樹死苗等及時(shí)書面通報(bào)維保單位負(fù)責(zé)維護(hù)。