金融產品實施經理汽車之家北京齊爾布萊特科技有限公司,autohome,汽車之家,車之家,齊爾布萊特職責描述:

1、建立金融產品平臺,提出流程標準、跟進業務需求分析,提出金融產品技術實施方案;

2、負責撰寫技術需求、交互設計、研發評審、排期管理和聯調測試等工作,保證金融產品功能的上線運轉;

3、負責協調金融產品開發過程中各關聯團隊的實施進程,及時排除問題,把控開發進度和開發質量;

4、建立金融產品標準化平臺作業模式,達成高效開發能力;

5、跟蹤產品上線運作狀態,及時排除問題,不斷優化功能和客戶體驗

6、領導交辦的其它事項。

任職要求:

1、統招本科及以上學歷,具備3年以上互聯網平臺金融產品實施經驗,包括但不限于理財、貸款、保險等產品;

2、能夠獨立完成產品原型設計,撰寫輸出高質量的產品文檔;

3、具備數據分析和解決問題的能力,做事以結果為導向;

4、學習創新能力強,邏輯思維嚴謹,注重團隊協作。

5、有汽車行業經驗者優先考慮。

篇2:海物業微笑100%服務產品實施方案

"微笑100%"系列產品之一"客服中心來訪接待流程"實施方案

一、產品目標:

為了持續提升Z海物業服務水平,提高員工的服務意識、服務質量和溝通技巧、圍繞公司主題年提出的"滿意8760",全員開展以"微笑"為主題的活動,并在微笑基礎上有計劃、有步驟地推出系列服務產品,作為微笑服務的升華。在這一理論指導下,"微笑"系列產品之一"客服中心來訪接待流程"現隆重推出。進一步深化和完善Z海物業客服體系,以顧客體驗滿意為核心,將Z海物業的服務理念"精誠服務、精彩生活"貫穿于服務的整個過程。

二、優質產品之保障

1、全員的微笑參與,客服中心接待人員認真地執行產品

2、良好的培訓效果

3、《員工手冊》為全體員工必須首要遵守的行為規范,公司體系文件、行政規章制度、各項要求及管理處各項規章制度、作業細則和流程等文件作為員工須遵守、執行的工作要求

4、上班前,相互微笑1分鐘,::活躍工作氛圍(由客服主任帶頭)

5、客戶進到服務中心,展現微笑,直至客戶離開此范圍

三、產品效果之檢驗手段

1、質量管理部月檢查。

2、公司客服中心組織的各項檢查(模擬場景或神秘顧客檢查)。

3、管理處主任進行月檢。

4、管理處客服主任進行日檢。

5、客戶檢查。在年中由客戶評選各管理處"微笑大使",公司給予表彰(各管理處自行統計)

6、月度投訴反映

四、產品生產計劃:

第一階段:推出微笑100%系列產品之一《客服中心來訪接待流程》(2007年2月14日-2007年2月28日)

1、小區內顯眼處張貼《微笑海報》,向業主展示我們的服務形象。(2月15日-2月17日)

2、管理處客服主任對客服中心接待人員按照產品設計,結合管理處實際情況進行培訓,培訓要求:除節假日與除夕,::(共計6日)每日不少于兩課時(2月15日-2月28日)

3、各管理處配置儀容鏡,有客服中心的放客服中心,無客服中心的放在辦公室,上班前自行檢查著裝及笑容。

4、各管理處拍攝員工3R微笑照片。要求:符合產品微笑標準,身穿工裝,下面附有服務人員姓名和標語"您感受到我的微笑了么"?放置各崗位顯眼處,以便顧客查驗。辦公室員工架構圖上照片也相應換成縮小"微笑"一寸照,顯示微笑服務精神。(3月4日-3月15日)

注:年后公司統一給各管理處客服接待人員拍照,各管理處根據接待人員微笑照片標準,自行給管理層與其他崗位操作層員工拍攝微笑照片。

第二階段:檢查改善,強化提高(2007年3月1日-2007年3月20日)

1、3月上旬,客服中心對各管理處進行廣泛調研,征詢產品意見,查看管理處落實情況。

2、3月上旬,各管理處向客戶公示所有服務人員照片,接受客戶的監督。

3、3月上旬,征集所有員工,對《溫馨帖士》進行補充。

第三階段:總結和持續改善(2007年3月20日--2007年4月10日)此間,并非微笑就此結束,而是要貫穿全年落實執行

1、3月下旬,整理匯集調研成果,使產品升級。

2、3月下旬組織懇談會,交流在實施中的心得、經驗。

3、4月初推行《客服中心來訪接待流程》升級版本

4、各級檢查按如下計劃進行(略)

檢查級別檢查部門(人)檢查頻率檢查范圍出具報告

Z海物業

質量管理部客服中心

2007-2-12

篇3:別墅生活好管家服務產品實施細則

別墅“生活好管家”服務產品與實施細則

一、專職管家貼身服務

**物業公司在聯排別墅和復式樓各設專職客戶關系經理一人,負責片區客戶入住裝修手續、日常服務需求響應、投訴處理、意見征詢與處理、費用收繳及采取各種措施進行客戶關系維護。

二、貴賓式入住手續辦理服務

房屋銷售手續辦理完畢后,銷售員通知物業客戶服務中心,派所屬片區的專職管家"客戶關系經理"到現場與客戶進行首次溝通,并帶領業主辦理驗樓及入住各項手續,無特殊情況入住手續由客戶關系經理辦理、前臺接待協助。

三、專屬業主檔案管理

業主一戶一檔,居民檔案與居委會互動。

四、裝修手續管家協助一站式服務

業主辦理裝修手續時由客戶關系經理現場協助,申請審核當場辦理,裝修完成后主動辦理竣工驗收及協助退還款項。

五、人員及材料出入匯報

裝修期間辦理臨時出入證及材料大型工具出門均需要向業主電話匯報征得同意。

六、家裝監理服務

裝修開工后前期每天現場過程監督,后期每周2次過程監督,平時隨時進行裝修巡查,無論有無問題前期每周一次、后期每2周一次向業主匯報最近的裝修情況,了解下一步的動向,及時進行溝通交流,平時出現問題的隨時溝通。

七、水電過戶與水電、電話等代交費

水電表代辦理過戶手續、代交納水電、電話等費用。

八、車船機票等代定送上門

代業主預定車船票、飛機票等。

九、電腦上門維護

電腦軟件問題上門維護。

十、米油藥品等生活用品配送上門

業主可通過電話聯系客戶服務中心要求配送日常生活用品,只要業主有明確的需求信息,都可以提供類似服務。

十一、免費更換燈泡水閥

免費替業主更換家中的燈泡和水閥等,材料由業主負責,可提供代購。

十二、代收發郵件報刊

免費代業主收發電子郵件、信件、包裹、快遞及報刊等。

十三、空房巡查與匯報

業主未裝修的或已經裝修但空置未居住的房屋由客戶關系經理與管理員進行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后馬上報修,然后向業主匯報及跟蹤。

十四、報修跟蹤與匯報

對于業主報修問題由客戶關系經理進行跟蹤,每三天一次及完工復驗后向業主匯報。

十五、定期上門征詢意見

入住后客戶關系經理負責每一個月定期與業主進行面對面溝通,書面征求意見和建議,一事一處理,步步跟進,事事反饋回訪。

十六、商鋪安全巡視與溝通

安全員白天2小時一次,晚上1小時一次店外巡邏,每天上午下午各一次進店巡邏,客戶關系經理每周一次進店溝通與交流不少于10分鐘。

十七、生活垃圾無二次污染清運

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到單元門口收集垃圾,平時垃圾隨時通知收取,樓道衛生每日清掃一次,每周公共設施擦拭一次,每月窨井溝渠疏掏一次。

十八、小區安全服務

24小時設門崗,24小時監控,車輛出入發牌,固定車位,白天2小時一次安全巡邏、夜晚1小時一次安全巡邏,巡邏時對隱蔽處及陽臺庭院燈光查看。

十九、公共設施巡查

設備管理員每周一次對所管片區的公共設施與房屋公共部位全面巡查一次,發現問題及時處理。

二十、綠化維護

片區管理員對綠化狀況隨時進行跟蹤,對草坪狀況、死樹死苗等及時書面通報維保單位負責維護。