SoftwareEngineerDeveloper-Java亞檢產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(深圳)有限公司亞檢產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(深圳)有限公司,亞檢職責描述:

Collaboratewiththeproductmanager,technicallead,andotherdeveloperstodesign,prototypeanddevelopenterpriseclassservices.

Buildservicesthatarescalable,welldocumentedandmeetourclientexpectations.

Maintainexistingcodeandmakeimprovementstoincreasemaintainability,performance,andscalability.

Supportsoftwarerolloutsinproduction.

Support,debugandfixissues.

Constantlyimprovecodequalityandtestcoverage.

任職要求:

Collaboratewiththeproductmanager,technicallead,andotherdeveloperstodesign,prototypeanddevelopenterpriseclassservices.

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篇2:物業(yè)質(zhì)量手冊之產(chǎn)品實現(xiàn)（2）

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之產(chǎn)品實現(xiàn)(2)

與客戶有關(guān)的過程控制程序

1.0目的

為最大限度地滿足客戶的需求,規(guī)范租賃合同、物業(yè)管理合同的評審,合同的簽訂,為客戶的物業(yè)服務(wù)達到規(guī)定的要求。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司參與的所有物業(yè)合同要求的確立、評審、與客戶的溝通。

3.0職責

3.1行政人事部是合同評審的主管部門,負責合同的歸整及存檔、登記管理。

3.2總辦、行政人事部負責組織物業(yè)新增加項目的合同的評審。

3.3物業(yè)總經(jīng)理負責批準有關(guān)的物業(yè)合同及標書。

4.0定義

客戶:是指業(yè)主和租戶。

客戶租賃合同:是指由發(fā)展商與客戶簽訂的合同。

物業(yè)管理委托合同:是指發(fā)展商委托物業(yè)管理公司,對物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理的合同。

5.0工作程序

5.1物業(yè)管理合同的分類。

5.1.1客戶租賃銷售合同:業(yè)主與租戶簽訂的租賃銷售合同。

5.1.2物業(yè)合同新增加物業(yè)管理項目的投標、合同的簽訂。

5.1.2.1物業(yè)管理公司于委托單位簽訂的物業(yè)合同;

5.1.2.2新增加物業(yè)管理項目的投標、合同的簽訂。

5.2與客戶有關(guān)要求的確定。

5.2.1客戶租賃銷售合同的確定:

該項合同由(業(yè)主)與租戶簽訂租賃銷售合同;具體事宜全部由業(yè)主負責,物業(yè)管理公司僅對業(yè)主簽訂租賃銷售合同的復(fù)印件留存一份,保存在行政人事部并建立《合同臺帳》。

5.2.2物業(yè)合同的確立

5.2.2.1總的物業(yè)管理合同,已由(業(yè)主)與物業(yè)管理服務(wù)有限公司簽訂了物業(yè)管理合同,本物業(yè)管理公司按合同要求履行物業(yè)管理服務(wù)。

5.2.2.2物業(yè)管理公司責新增加物業(yè)管理服務(wù)項目的合同的簽訂。由客戶服務(wù)部將新項目對客戶的服務(wù)要求和客戶需要服務(wù),納入需要簽訂的合同中。

服務(wù)要求一般包括:

a.客戶明示的服務(wù)要求:包括對服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)提供及服務(wù)所提供后活動的要求。

b.客戶沒有明示的要求,但預(yù)期或規(guī)定的目的所必要的服務(wù)要求,這是一類習(xí)慣上的隱念上的潛在要求,物業(yè)管理公司為滿足客戶要求應(yīng)做出承諾。

c.物業(yè)管理公司確定的任何附加要求。

5.3服務(wù)合同的評審。

5.3.1在向客戶做出提供服務(wù)的承諾之前應(yīng)對已確定的客戶要求及本物業(yè)管理公司確定附加要求組織相關(guān)部門對合同的服務(wù)要求實施評審。

5.3.2對服務(wù)要求的評審應(yīng)確保:

a.服務(wù)要求(包括客戶的要求和物業(yè)管理公司自行確定的附加要求)得到規(guī)定。

b.與以前表述不一致的合同要求予以解決。

c.物業(yè)管理公司有能力滿足規(guī)定的要求。

5.3.3在評審過程中,評審人員對服務(wù)要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時,由各部門經(jīng)理與客戶聯(lián)系,征求其意見。

5.3.4行政人事部負責保存合同及其他相關(guān)文件,包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄,填寫《服務(wù)合同評審表》。

5.4委托物業(yè)服務(wù)的合同簽訂和實施。

5.4.1對服務(wù)要求評審后,由物業(yè)總經(jīng)理批準與業(yè)主簽訂正式合同。

5.4.2企業(yè)合同履行后財務(wù)部、行政人事部負責將相關(guān)文件進行歸檔,作為付款及提供服務(wù)的依據(jù)。

5.4.3各部門經(jīng)理負責合同的執(zhí)行的監(jiān)督,根據(jù)需要及時將信息與客戶溝通。

5.5服務(wù)要求的變更:

當服務(wù)要求由于某種原因需要變更時,相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改,應(yīng)把變更的要求與客戶協(xié)商一致,并通知相關(guān)部門,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時,對該更改的合同內(nèi)容還需再評審,填寫《合同變更評審表》。

5.6服務(wù)完成后,要收集客戶的反饋信息,妥善處理客戶投訴,以取得客戶的持續(xù)滿意。執(zhí)行《業(yè)主/客戶滿意度測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.7物業(yè)總經(jīng)理和各部門經(jīng)理協(xié)調(diào)業(yè)主負責就執(zhí)行《房屋租賃合同》的過程中,發(fā)生的矛盾與客戶協(xié)調(diào)溝通,以使客戶得到滿意服務(wù)。

5.8為了加強與客戶溝通,客戶服務(wù)部將定期對客戶進行訪談,聽取意見,改進服務(wù)質(zhì)量并通報有關(guān)政策法規(guī)。

6.0相關(guān)文件

6.1《文件控制程序》

6.2《客戶滿意度測量控制程序》

7.0相關(guān)記錄

7.1《合同評審表》

7.2《合同臺帳》

7.3《合同變更評審表》

篇3:物業(yè)質(zhì)量手冊之產(chǎn)品實現(xiàn)（1）

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之產(chǎn)品實現(xiàn)(1)

物業(yè)管理公司將"過程"管理的原則用于所有的運行和活動,并對其進行策劃和控制。產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品(服務(wù))的一組有序的過程和子過程。

這些過程中,一個過程的輸出將直接形成下一個過程或下幾個過程的輸入。因此這些過程和子過程的相互影響是復(fù)雜的、相互聯(lián)系的。本章各節(jié)中分別做出描述。

1服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序

1.0目的

物業(yè)管理公司針對特定的服務(wù)、每一項服務(wù)合同,組織相關(guān)部門對服務(wù)實現(xiàn)控制實施策劃,編制并實施《服務(wù)實現(xiàn)策劃程序》。工程部、客戶服務(wù)部分別對服務(wù)提供的主要過程及關(guān)鍵的運行活動進行控制,確保物業(yè)管理公司質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。

物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負責對產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)的策劃實施管理。

2.0適用范圍

適用于特定的服務(wù)、物業(yè)管理項目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計劃、策劃方案的編制、實施和控制。

3.0職責

3.1物業(yè)總經(jīng)理負責批準有關(guān)部門編制的《質(zhì)量計劃》。

3.2管理者代表負責審核有關(guān)部門編制的《質(zhì)量計劃》。

3.3客戶服務(wù)部為服務(wù)實現(xiàn)策劃的歸口管理部門。

3.4各部門負責人負責本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的《質(zhì)量計劃》。

4.0工作程序

4.1對特定的服務(wù)、物業(yè)管理項目和合同應(yīng)進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于物業(yè)管理公司運做的方式形成文件,如質(zhì)量計劃。

4.2進行物業(yè)服務(wù)策劃的時機。

4.2.1在物業(yè)管理中開展新的服務(wù)項目前,如各種方便客戶的項目等。

4.2.2改進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動,如進行客戶滿意度調(diào)查后的分析活動等。

4.2.3現(xiàn)有體系文件未能含概的特殊事項。

4.3服務(wù)實現(xiàn)策劃的內(nèi)容

4.3.1服務(wù)實現(xiàn)策劃開展前,應(yīng)由活動負責人主持制定活動的質(zhì)量目標和要求。

4.3.2確定所需建立的主要服務(wù)過程和支持性過程:應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動;對服務(wù)的過程及支持性過程規(guī)定實現(xiàn)的途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件。

4.3.3識別并提供上述過程所許需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權(quán)限相互關(guān)系。

4.3.4確定服務(wù)過程的驗證和確認活動及驗收準則;對服務(wù)過程的重要或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排監(jiān)視和測量活動;因為服務(wù)在提供的同時,其效果立即呈現(xiàn),不良服務(wù)的結(jié)果是無法挽回的,因此服務(wù)屬于特殊過程,應(yīng)對其按輸出的要求進行驗證并確認。

4.3.5確定為服務(wù)過程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.4質(zhì)量計劃

對服務(wù)實現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書面的質(zhì)量計劃,它是表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應(yīng)用于具體服務(wù)項目或合同的文件,有相關(guān)負責人組織編制。質(zhì)量計劃的編制原則為:

4.4.1質(zhì)量計劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定;計劃應(yīng)對整個質(zhì)量活動過程做出詳盡的安排,包括活動的目標、過程階段的劃分、職責權(quán)限、實施步驟、資源配備,包括人(人力安排)、物(場所、設(shè)施)、財(資金需求計劃)等;活動驗收準則等。

4.4.2應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標,并于質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

4.4.3可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。

4.4.4根據(jù)實際情況,可編寫總體質(zhì)量計劃,也可只編寫有關(guān)的單項活動的質(zhì)量計劃,如參與招投標的質(zhì)量計劃、開展方便客戶活動的質(zhì)量計劃等。

4.4.5質(zhì)量計劃可以作為獨立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目策劃方案等)的一部分。

4.4.6活動結(jié)束,有活動負責人按照驗收準則,對活動結(jié)果進行驗收并填寫《質(zhì)量活動總結(jié)報告》,報管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準,客戶服務(wù)部備案。

4.5質(zhì)量計劃的編制、審核和發(fā)放

4.5.1質(zhì)量計劃由各相關(guān)部門負責人填寫《質(zhì)量計劃》并組織編制,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后,由總辦以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(必要時可發(fā)放給客戶)。

4.5.2質(zhì)量計劃的封面必須寫明項目名稱及質(zhì)量計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量計劃的實施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計劃的規(guī)定要求進行控制,并將計劃的執(zhí)行情況及時反饋到行政人事部。

4.6.2客戶服務(wù)部負責監(jiān)督各部門質(zhì)量計劃的實施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,以進行總體控制,及時報告總經(jīng)理。

4.6.3當質(zhì)量計劃需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請表》,按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7質(zhì)量計劃完成后,有關(guān)文件由客戶服務(wù)部負責存檔保存。

5.0相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量計劃》

6.2《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》

6.3《文件更改申請表》