海外售后客服萬魔聲學萬魔聲學科技有限公司,1MORE,萬魔聲學,萬魔職責描述:

1、負責與客戶售后窗口對接,承擔RMA售后服務咨詢與在線支持;

2、負責產品國內外銷售渠道平臺網評、論壇等收集及評論回復,爭取好評;

3、熟悉FAQ,回復客戶網點問題,在線解答客戶一線客服問題;

4、負責監控&收集客戶反饋的問題點,轉內部QA等責任部門改善。

任職要求:

1、本科及以上學歷,英語能作為工作語言;

2、有良好的客戶服務意識;

4、具備良好的溝通能力,邏輯思維能力強。

篇2:海外售后服務經理崗位職責任職要求

海外售后服務經理崗位職責

職責描述:

1、負責海外售后團隊的年度工作計劃的制定與執行;

2、負責海外售后團隊管理KPIs的設計與評估;

3、負責和海外客戶溝通,并及時響應客戶需求;

4、負責監控海外售后市場任務完成情況,并提供相應的技術指導;

5、負責針對海外售后市場的重要問題和公司內部相關部門進行溝通;

6、負責參加客戶組織的專題會議及活動;

7、負責海外客戶滿意度的評估與改進管理。

任職要求:

1、本科及以上學歷,良好的英語聽書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業售后服務工作經驗,包括兩年以上的團隊管理工作經驗;

3、較強的溝通協調能力、抗壓能力,能夠接受出差。

篇3:海外售后技術崗位職責任職要求

海外售后技術崗位職責

工作職責:

深入了解大客戶的業務場景,結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題,并協助客戶擴容調整及優化業務架構;

通過IM/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流,洞察用戶痛點及產品工具改進點,持續提升客戶滿意度及產品體驗;

提供主動服務幫助客戶預見并規避問題發生,快速發現定位并處理用戶的網絡/負載均?/服務器/存儲/數據庫等問題及故障;

持續學習和提升自身專業度,與內部前后方同事緊密協作并提升問題處理效率,提供令客戶滿意甚至超出預期的專業技術服務。

任職要求:

5年以上互聯網運維或云平臺運維相關經驗,統招本科及以上學歷,熟悉云計算技術及產品;

**?悉Linux系統管理及Tcp/IP協議,熟練使用工具對問題進行排障分析和性能調優;

熟悉DNS/LB/CDN/DB/安全攻防/容災架構/高并發調優等知識點的技術原理及常見解決思路;

有音視頻/SDK研發/運維類/大數據/AI/TCE/容器等方向經驗優先

良好的溝通表達呈現與邏輯思維能力,良好的服務意識與協作意識,責任心強、抗壓能力強。

海外售后技術崗位