QC小組活動總則活動程序
QC小組活動總則及活動程序
活動總則
1.QC小組活動是全員參與管理、持續(xù)改善服務品質(zhì)的有效形式,公司將其作為一項品質(zhì)改善活動長期開展。
2.公司品質(zhì)主管為公司QC小組活動的歸口管理部門,具體負責QC小組和課題的注冊登記、活動指導、成果評審、QC小組活動基礎知識培訓及組織內(nèi)外部交流活動等。
3.各部門負責人負責對本部門QC小組活動予以指導,并提供開展活動所需的相關資源,全力支持本部門QC小組活動的開展。
4.各部門應指定一名本部門QC小組活動負責人,具體負責本部門QC小組活動的組織、培訓、協(xié)調(diào)、檢查及活動情況的統(tǒng)計和分析等,與公司品質(zhì)主管對接相關工作。該負責人可以兼職,但此項工作必須在其職責中予以明確。
5.各QC小組組長由部門負責人指定或小組成員推舉產(chǎn)生,負責制定小組活動計劃并組織實施,組織小組的質(zhì)量教育及服務技能培訓,做好小組的日常組織和管理工作,確保活動的持續(xù)性及效果。
6.公司成立"QC活動督察小組",負責對各部門QC小組活動進行經(jīng)常性的檢查、指導、成果評審及相關的培訓工作,"QC活動督察小組"成員由各部門QC活動負責人及公司有關人員組成。
7.公司在每年應組織一次QC小組成果發(fā)表會,通過現(xiàn)場評審的活動課題均可參加公司的發(fā)表會。
8.對優(yōu)秀的QC小組,公司將向上級申報參加上級評優(yōu)。
9.QC小組活動的開展情況將與部門的考核直接掛鉤,在QC小組活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門及員工,公司將給予精神、物質(zhì)及培訓等方面的獎勵。
10.關于QC小組活動有關制度和文件由品質(zhì)主管負責解釋。
活動程序
1、選擇課題
各部門根據(jù)本部門現(xiàn)有的實際問題或亟待攻克的難點(包括在服務、技術(shù)、管理和各類業(yè)務方面遇到的問題,顧客投訴的焦點,內(nèi)審中經(jīng)常出現(xiàn)又整改不徹底的問題),篩選出活動的課題。
2、現(xiàn)狀調(diào)查
現(xiàn)狀調(diào)查時要注意用數(shù)據(jù)說話,要收集最近時間的數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行整理、分類,加以分析,以找出問題的癥結(jié)所在。
3、設定目標
目標的設定要與問題相對應,并且要注意用數(shù)據(jù)進行明確的表達。目標既要有一定的挑戰(zhàn)性,又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。
4、分析原因
進行原因分析時,要針對所存在的問題來分析原因。原因分析要全面徹底,注意正確、適當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。
5、確定主要原因
主要原因應從原因分析中的最末端的因素中去逐條確認。
6、制定對策
主要原因確定后,要針對所確定的每條主要原因制定對策。
7、實施對策
每條對策實施完畢,要再次收集數(shù)據(jù),與對策表中所定的目標比較,以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。
在實施過程中應做好活動記錄,把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的,遇到什么困難,如何克服的,花了多少費用都加以記錄,以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。
8、檢查效果
對策全部實施完成后,把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀與小組制定的目標進行比較。
9、鞏固措施
把對策表中通過實施已證明了的有效對策進行標準化。
在取得效果后的一段時期內(nèi)(鞏固期一般以2-3個月為宜)要做好記錄,進行統(tǒng)計,用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。
10、總結(jié)回顧及今后打算
活動結(jié)束后,要對以下內(nèi)容進行總結(jié):通過活動,除了解決本課題外還解決了哪些相關問題,還需要抓住哪些還沒有解決的問題;檢查在活動的各個方面,哪些是成功的,哪些是需要改進的;總結(jié)活動所取得的無形效果。在總結(jié)以上幾點的基礎上提出下一次活動的課題。
篇2:QC小組活動總則活動程序
QC小組活動總則及活動程序
活動總則
1.QC小組活動是全員參與管理、持續(xù)改善服務品質(zhì)的有效形式,公司將其作為一項品質(zhì)改善活動長期開展。
2.公司品質(zhì)主管為公司QC小組活動的歸口管理部門,具體負責QC小組和課題的注冊登記、活動指導、成果評審、QC小組活動基礎知識培訓及組織內(nèi)外部交流活動等。
3.各部門負責人負責對本部門QC小組活動予以指導,并提供開展活動所需的相關資源,全力支持本部門QC小組活動的開展。
4.各部門應指定一名本部門QC小組活動負責人,具體負責本部門QC小組活動的組織、培訓、協(xié)調(diào)、檢查及活動情況的統(tǒng)計和分析等,與公司品質(zhì)主管對接相關工作。該負責人可以兼職,但此項工作必須在其職責中予以明確。
5.各QC小組組長由部門負責人指定或小組成員推舉產(chǎn)生,負責制定小組活動計劃并組織實施,組織小組的質(zhì)量教育及服務技能培訓,做好小組的日常組織和管理工作,確保活動的持續(xù)性及效果。
6.公司成立"QC活動督察小組",負責對各部門QC小組活動進行經(jīng)常性的檢查、指導、成果評審及相關的培訓工作,"QC活動督察小組"成員由各部門QC活動負責人及公司有關人員組成。
7.公司在每年應組織一次QC小組成果發(fā)表會,通過現(xiàn)場評審的活動課題均可參加公司的發(fā)表會。
8.對優(yōu)秀的QC小組,公司將向上級申報參加上級評優(yōu)。
9.QC小組活動的開展情況將與部門的考核直接掛鉤,在QC小組活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門及員工,公司將給予精神、物質(zhì)及培訓等方面的獎勵。
10.關于QC小組活動有關制度和文件由品質(zhì)主管負責解釋。
活動程序
1、選擇課題
各部門根據(jù)本部門現(xiàn)有的實際問題或亟待攻克的難點(包括在服務、技術(shù)、管理和各類業(yè)務方面遇到的問題,顧客投訴的焦點,內(nèi)審中經(jīng)常出現(xiàn)又整改不徹底的問題),篩選出活動的課題。
2、現(xiàn)狀調(diào)查
現(xiàn)狀調(diào)查時要注意用數(shù)據(jù)說話,要收集最近時間的數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行整理、分類,加以分析,以找出問題的癥結(jié)所在。
3、設定目標
目標的設定要與問題相對應,并且要注意用數(shù)據(jù)進行明確的表達。目標既要有一定的挑戰(zhàn)性,又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。
4、分析原因
進行原因分析時,要針對所存在的問題來分析原因。原因分析要全面徹底,注意正確、適當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。
5、確定主要原因
主要原因應從原因分析中的最末端的因素中去逐條確認。
6、制定對策
主要原因確定后,要針對所確定的每條主要原因制定對策。
7、實施對策
每條對策實施完畢,要再次收集數(shù)據(jù),與對策表中所定的目標比較,以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。
在實施過程中應做好活動記錄,把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的,遇到什么困難,如何克服的,花了多少費用都加以記錄,以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。
8、檢查效果
對策全部實施完成后,把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀與小組制定的目標進行比較。
9、鞏固措施
把對策表中通過實施已證明了的有效對策進行標準化。
在取得效果后的一段時期內(nèi)(鞏固期一般以2-3個月為宜)要做好記錄,進行統(tǒng)計,用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。
10、總結(jié)回顧及今后打算
活動結(jié)束后,要對以下內(nèi)容進行總結(jié):通過活動,除了解決本課題外還解決了哪些相關問題,還需要抓住哪些還沒有解決的問題;檢查在活動的各個方面,哪些是成功的,哪些是需要改進的;總結(jié)活動所取得的無形效果。在總結(jié)以上幾點的基礎上提出下一次活動的課題。
篇3:QC小組注冊登記活動制度
QC小組注冊登記及活動制度
1、目的:為規(guī)范公司各QC小組及小組課題的注冊登記,特制定本制度。
2、公司品質(zhì)主管負責QC小組的注冊登記工作。
3、QC小組的注冊登記
*各QC小組的成立,應向品質(zhì)主管申報,填寫《QC小組注冊登記表》進行注冊登記。未注冊登記的QC小組不具備參加每年度的優(yōu)秀QC小組的評選資格,每年度QC小組注冊時間為3月。
*已注冊登記的QC小組實行年檢制度,每年11月份為QC小組的年檢時間。
*年檢時,對停止活動超過6個月的QC小組將予以注銷。被注銷的QC小組重新開始QC小組活動時,須重新注冊登記。
4、QC小組活動課題注冊登記
各注冊的QC小組在每次選定新課題開展活動時,應向品質(zhì)主管填報《QC小組課題登記表》,品質(zhì)主管應在兩天內(nèi)簽署意見,并將原件返回給部門,品質(zhì)主管保存副件。
QC小組活動課題注冊登記,一般情況下一年可登記兩次。
5、QC小組活動制度
*各QC小組根據(jù)所選課題的活動計劃開展活動,并將活動情況記錄在《QC小組活動記錄表》上。
*各QC小組的組長負責在《QC小組活動考勤表》上對QC小組成員參加的集體活動(如各種討論會、總結(jié)會、培訓學習等)的考勤情況作記錄。
*特殊情況未能按原計劃開展活動,應在相關記錄中說明。
*部門QC小組活動負責人要做好本部門QC小組活動的統(tǒng)籌、組織、培訓及日常指導工作,協(xié)助小組解決活動中存在的問題,并每半年對本部門QC小組活動情況進行一次統(tǒng)計分析,向公司辦公室填報《部門QC小組活動情況統(tǒng)計表》,七月份填報上半年活動情況,元月份填報上一年度活動情況。
*公司QC督察小組不定期對各小組活動情況進行檢查、指導。日常檢查結(jié)果作為成果評審時的重要參考。