在化工生產(chǎn)作業(yè)區(qū)進行維修、安裝作業(yè)時,對工藝設(shè)備的動力源、物料源必須要有切斷、封堵、隔絕等可靠措施,并在醒目的地方懸掛警告標志。

1.1.1

檢修接觸易燃、易爆和有害介質(zhì)的容器(各種貯罐、槽車、容器)、管道、地溝及機器設(shè)備時須嚴格遵守有關(guān)清洗安全規(guī)則進行物料清除、清洗。有害氣體置換,經(jīng)分析合格后方可作業(yè)。在作業(yè)過程中,還必須按有關(guān)規(guī)定進行定時的分析檢查。

1.1.2

清洗設(shè)備或零部件時,不準使用揮發(fā)性強的易燃液體;用過的布條和棉紗等物應(yīng)及時回收不得亂扔或存放生產(chǎn)現(xiàn)場。

1.1.3

對易燃物貯罐檢修時應(yīng)完全排除可燃物,嚴禁電、氣焊修補,并防止因撞擊產(chǎn)生火花。

1.1.4

容器檢修時,需系統(tǒng)停車;容器降溫、降壓必須嚴格按操作規(guī)程進行。必須將余壓泄盡,嚴禁帶壓檢修;不許在容器帶壓的情況下,上緊或拆卸螺栓或其它緊固件。(工藝操作規(guī)程規(guī)定允許除外)。

1.1.5

緊固拆卸螺栓,不要用力過猛;在高處、分層交叉作業(yè)時,應(yīng)將零部件及工具放置穩(wěn)妥,必要時拴好系牢或盛入工具袋(箱)內(nèi)。

1.1.6

在拆卸側(cè)面機件時,應(yīng)先拆下面螺栓;裝配時,應(yīng)先緊固上部螺栓;重心不平衡機件拆卸時,應(yīng)先拆離重心遠的螺栓;裝配時,應(yīng)先緊固離重心近的螺栓;拆卸彈簧時,應(yīng)防止彈簧彈出傷人。

1.1.7

在有易燃易爆氣體可能出現(xiàn)的地方工作,應(yīng)避免火花產(chǎn)生。

1.1.8

從事酸、堿等危險液體設(shè)備和管道、閥門檢修時,應(yīng)特別注意面部、眼的防護,并戴橡膠手套等以防化學燒傷;如有物料溢出,及時進行現(xiàn)場清理。

1.1.9

工作人員進入高大設(shè)備內(nèi)檢修時,必須辦理《進入設(shè)備安全作業(yè)證》采取安全措施,設(shè)備內(nèi)的升降工具或腳手架等必須安全可靠,要注意設(shè)備外應(yīng)有監(jiān)護人員進行聯(lián)絡(luò),監(jiān)護人員不得擅自離開崗位并應(yīng)掌握急救方法。

1.1.10切斷容器上所有電源再進行檢修作業(yè),進入容器應(yīng)使用不超過12伏電壓的行燈照明。

1.1.11

在檢修高壓容器拆卸吊裝時,必須使用專用工具。為確保安全,要慎重檢查起重機具,在拆卸中應(yīng)特別注意保護筒體密封面。已拆開的密封面應(yīng)立即涂上潤滑脂,并采取保護措施,注意不要把工具或雜物掉入容器內(nèi),不得錘擊敲打器壁,以免造成損傷。

1.1.1

檢修陶瓷設(shè)備時,應(yīng)注意不得將硬物落入,如有傳動設(shè)備要檢查有無碰撞現(xiàn)象。

1.1.2

鋸割物體煨制管件時不要用力過猛,注意安全著落,防止因重心偏移致傷或燙傷。

1.1.3

在潮濕地點和陰雨天使用電氣設(shè)備和電動工具時,應(yīng)由電工檢查合格后方可使用。

1.1.4

刮研操作時被刮部件必須固定好,不得竄動。兩人以上在同一件上進行刮研工作時,須注意刮刀方向,不準對人操作。往復(fù)研合時手指不準伸向吻合錯動面或有危險的地方。

1.1.5

劃線平臺周圍要保持整潔,1米內(nèi)禁止堆放物件。所用千斤頂要放平,頂尖絲扣松緊合適,禁用滑扣千斤頂、劃線時工作臺下面必須放置適當墊木。

1.1.6

劃線可用紫色酒精、在三米內(nèi)不允許有明火或放在暖氣片上。

1.1.7

剔除工件時前面要有擋隔板或鐵絲網(wǎng)并戴好防護眼鏡;注意周圍是否有人;剔除時不得對面站人,以防鐵屑飛出造成傷害;銼刀、刮刀木柄必須牢固,使用時不得用力過猛,防止脫柄傷人。

1.1.8

多人、多層、交叉作業(yè)在現(xiàn)場作業(yè)時必須進行監(jiān)護并注意觀察周圍情況并互相配合。

1.1.9

鉗工從事其他工種作業(yè),應(yīng)遵守各專業(yè)工種有關(guān)安全技術(shù)規(guī)程。

篇2:房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

三、職責:

1.片區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實施;

2.維修人員負責具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;

3.資產(chǎn)管理部門負責統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務(wù)的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時,要嚴格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;

2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內(nèi)開展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內(nèi)容進行溝通;

2)其次現(xiàn)場進行仔細勘察、設(shè)計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務(wù)收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現(xiàn)改動時,應(yīng)征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務(wù)基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場;跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各部位原來狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應(yīng)注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務(wù)的收費有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》

篇3:房屋租賃維修服務(wù)管理制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

一、目的:

規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

二、適用范圍:

適用于X物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報修工作的處理。

三、職責:

1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;

2.片區(qū)經(jīng)理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào);

3.資產(chǎn)管理部負責《有償維修服務(wù)收費價格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務(wù)標準負責維修服務(wù)的具體實施工作;

四、工作程序:

1.租戶報修信息受理:

1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

2)報修記錄--客服專員在5分鐘內(nèi)記錄報修內(nèi)容(包括:租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

2.報修處理:

1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

2)有償維修界定--戶內(nèi)燈具、開關(guān)、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調(diào)加冰種在入住1個以內(nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務(wù)費標準計算);

3)維修實施--維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應(yīng)工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現(xiàn)場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內(nèi)到場處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。

4)報修問題處理結(jié)果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。

5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務(wù)部。

6)客服專員每月3日前統(tǒng)計上月有償維修數(shù)據(jù),填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪驗證及跟蹤:

1)客服專員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進處理。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務(wù)收費價格一覽表》

2.《客戶關(guān)系維護工作制度》

3.《維修服務(wù)工作標準》