酒店娛樂部的管理制度:

(一)卡拉OK歌舞廳的管理制度:

1、對客人永遠保持一個友好、和協的形象。檢查個人衛生,做到外表潔要熱情,微笑地面對客人。

2、要求身著干凈、整齊的工作制服,保持愉快的心情。

3、遇到客人投訴或特別要求,立刻處理客人投訴,使客人在離開OK廳感到滿意。如果不能立刻處理,應立即知會部長或主任。

4、將臟盤、餐具、杯具清潔干凈,保持房間全面清潔。

5、重新按要求擺放好臺面,以便及時重新開房。

6、補充和提供干凈的牙簽、背心袋、筷子、餐具、杯具等,以備下一班用。

7、打掃地面、沙發、用具和各種器皿。

8、介紹餐牌上食物和酒水牌上的酒水,以及根據客人的需要推銷酒水。

9、熱情而自然地向客人介紹酒店消費項目,做到其它部門的消費推廣。

(二)桑拿部的管理制度:

1、技師排鐘制度:

(1)所有技師上鐘都必須按照先后次序輪流上鐘。

(2)主管根據客人要求實際情況,有權適當跳牌。

(3)每日收市后,鐘房都必須將當天每位技師上鐘數量公布在技師休息廳,以便讓每位技師核對與監督。

(4)所有新入職的技師當天上鐘均給予頭牌,保證其能順利上鐘。

2、技師獎罰制度

獎:

(1)拾到物品及時上交者,按酒店規定給予適當的獎勵。

(2)如表現特別優秀者,可享受本部門的特別獎勵。

(3)凡在18:00前技師有CALL鐘者,均可獲得一次頭牌作獎勵。

(4)技師在每月月底點鐘數排前五名者,分別可獲得多次頭牌作獎勵

罰:

(1)上班遲到或早退、電話請假(視曠工)者。

(2)儀容儀表不整潔、上班不按規定佩戴工號牌者。

(3)在技師休息室喧嘩吵鬧、大聲講話、影響鐘房工作,勸告之后再犯者。

(4)客人投訴手法不好者。

(5)拿小費不報鐘房或拿小費延遲報鐘者,致使客人不買單者則處以十倍以上罰款。

(6)被客人投訴強索小費或表露要小費意識者。(情節嚴重者立即解雇)

(7)向客人訴說不利于酒店的傳言或泄露酒店的經營秘密者。(一經發現立即解雇)

(三)沐足房管理制度:

1、受過正規理療培訓,掌握本工作流程、質量、標準及操作技能。

2、以良好的職業道德和熟練按摩技術,為賓客提供足底理療按摩服務。

3、保持身體、頭發、手腳(不留長指甲)、襪子干凈、無異味,不能吃刺激味較濃的食物,(如蔥、蒜)等,保持口氣清新。

4、堅守工作崗位,不串崗和隨便離崗,協助服務員做好清潔衛生和安全檢查工作。

(四)保齡球館管理制度:

1、保齡球館環境要求:

(1)球場面積寬敞、空間高大。

(2)球道自動回球設施、記分顯示,設施符合國際保齡球比賽場地標準。

(3)室內照明充足,光線柔和。

2、配套設施齊全:

(1)球場入口處設有接待柜,要配齊相應數量,各種鞋號的保齡球專用鞋及電腦記分、結賬設備。

(2)場內設有專用的會員柜和散客私家球保館專柜。

(3)球場門口設營業時間,客人須知及價格表等標志牌。

3、賓客打保齡球制度:

(1)投球前更換保齡球專用鞋及襪子。

(2)投球時保持在自己球道勿影響他人打球。

(3)投球時禁止將球向上拋,以免損壞球道。

(4)投球時應禮讓右手邊的球員或上球道者先投球。

(5)選擇自己所用的球來擲球。

(6)不可超過犯規線。

(7)不可故意撣球。

(8)不可在球道上吸煙或喝飲料。

(9)投完球后應轉身走回球員席不可倒著走。

(10)如有不按正確規定打球,而損壞本球館之設備則按價賠償。

(11)七歲以下兒童禁止使用,七至十二歲兒童必須由家長監護指導方可使用。

(12)因違反規定而導致之意外者,本館恕不負責。

(五)游泳池管理制度:

1.室內游泳池僅供酒店住客使用,使用前請出示房間鑰牌,游泳池有權禁止無關人員入內。

2.12歲以下兒童必須在對其安全和行為負責的成人陪同下方可下水使用。

3.請自行保管好個人物品,游泳池對個人財物之遺失或損壞恕不負責。

4.游泳者在下水之前清潔凈身,游泳者請更換泳衣、泳褲,請勿穿鞋及其他衣服入內。

5.請勿在游泳池內大小便。

6.請勿在游泳池范圍內拍照,尤其是拍攝范圍內有其他客人。

7.傳染病、皮膚病及身體不適者請勿下水游泳。

8.過飽或酗酒者請勿下水游泳。

9.請愛護游泳池所有設備,凡損壞者照價賠償。

10.請勿自帶食物及飲料到游泳池享用。

11.離開游泳池時請將更衣室的衣柜鑰匙交回。

12.游泳池內發生的任何人身傷亡事故應及時向上級報告。

(六)桌球、乒乓球、麻雀室管理制度:

1.不能把食物、飲料、香煙、打火機或利器放在球臺上。

2.不能攀爬、重擠、坐壓球臺,不要亂丟桌球的球具。

3.不能敲擊球臺,不能任意奔跑。

4.不能擅自移動任何器材。

5.愛護場內設施,客人如有損壞必須照價賠償。

6.保持場內衛生。

7.不得在場內滋事打斗。純屬娛樂,嚴禁賭博。

篇2:工貿油品調運分公司增值稅發票管理制度

工貿油品調運分公司增值稅發票管理制度

第一章總則

第一條為了加強zz石油(集團)工貿有限公司油品調運分公司(以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”)對增值稅專用發票和普通發票的使用管理,確保增值稅專用發票和普通發票的使用管理的合法性、真實性、安全性,結合本公司實際,制定本制度。

第二章組織機構及職責

第二條財務資產部門負責本制度的執行,公司其他部門協助實施。

第三章范圍

第三條公司在生產經營過程中收到及發出的增值稅發票(包含普通發票)

第四章規定

第四條增值稅專用發票由基本聯次或者基本聯次附加其他聯次構成,基本聯次為三聯:發票聯、抵扣聯和記賬聯。

(一)發票聯,作為購買方核算采購成本和增值稅進項稅額的記賬憑證;

(二)抵扣聯,作為購買方報送主管稅務機關認證和留存備查的憑證;

(三)記賬聯,作為承運方核算承運收入和增值稅銷項稅額的記賬憑證。增值稅普通發票只有記賬聯與發票聯組成。

第五條發票的領購、保管

(一)領購發票時,必須由發票專管員向稅務機關辦理票領購。

(二)增值稅專用發票和普通發票必須按規定存放到財務資產部門保險柜。

(三)需開具時,必須將已開具好的發票妥善保管,未開具的增值稅專用發票和普通發票及時放到保險柜。

(四)對于開具的增值稅專用發票和普通發票存根及作廢的,月末必須按照規定裝訂成冊,并按照增值稅專用發票和普通發票存放時限存放,確保完整無損。

(五)嚴禁將公司領購的增值稅專用發票和普通發票向他人提供使用。

(六)嚴禁給未發生實際購銷和勞務業務的他人代開增值稅專用發票和普通發票。

(七)嚴禁向個人或稅務機關以外的單位買取增值稅專用發票和普通發票。

(八)發票管理員必須按規定及時到稅務機關辦理發票核銷手續。

(九)發票專管員因工作變動或調離必須按稅法和企業管理制度規定辦理移交手續。

第六條按增值稅專用發票和普通發票的開具范圍,開具發票。

公司承運油(氣),應稅勞務,根據細則規定應當征收增值稅的應稅勞務,必須向購買方開具專用發票。向小規模納稅人銷售應稅項目,應開具普通發票,未經稅務機關批準,不開具專用發票。

第七條對于公司購買商品接受勞務取得的增值稅專用發票應核對以下內容:

(一)字跡清楚。

(二)項目填寫齊全。

(三)票物相符,票面金額與實際收取的金額相符。

(四)公司開票信息內容無誤。

(五)發票聯和抵扣聯加蓋財務專用章或發票專用章。

(六)匯總開具專用發票的,同時提供防偽稅控系統開具《提供應稅勞務清單》,并加蓋財務專用章或者發票專用章。

第八條增值稅專用發票認證期自開票之日起180天,收到專用發票后,當月做請款處理的發票,與請款時將發票聯抵扣聯一并交財務資產部門做發票認證及賬務處理。交接時要填寫專用發票交接單以做備查(交接單附件)

第九條不丟失、損(撕)毀發票,不擅自銷毀專用發票的基本聯次。

第十條丟失專用發票,必須按規定程序及時向當地稅務機關、公安機關報告。

第十一條由于個人原因導致增值稅專用發票未在180天內認證,給公司造成經濟損失的,由責任人承擔。

第十二條增值稅進項抵扣聯按期裝訂成冊,按照水稅務機關要求的保存時限保存。

第十三條對不符合規定的專用發票,不得抵扣進項稅額。

第五章附則

第十四條本制度由財務資產部負責解釋。

第十五條本制度未盡事宜,按照國家法規及工貿公司相關規定執行。

第十六條本制度自頒布之日起開始實施。

篇3:房屋租賃維修服務管理制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃維修服務管理制度

一、目的:

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

二、適用范圍:

適用于X物業服務區域內的各種接報修工作的處理。

三、職責:

1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;

2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協調;

3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;

四、工作程序:

1.租戶報修信息受理:

1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

2.報修處理:

1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);

3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區經理要求兩天內完成維修處理。

4)報修問題處理結果--維修完成后片區經理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據交客服專員登記及存檔。

5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據,每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。

6)客服專員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪驗證及跟蹤:

1)客服專員根據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區經理跟進處理。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務收費價格一覽表》

2.《客戶關系維護工作制度》

3.《維修服務工作標準》