(一)溝通聯系的橋梁責任

這一部分主要分析酒店領班的角色問題。這種責任實質上反映的是酒店領班在酒店中角色集合。

1、對上級負責

(1)達到質量標準;

(2)在經營服務過程中達到酒店的經驗目標;

(3)保存記錄;

(4)按時寫報告。

2、對其他領班的責任

(1)幫助協調各班組之間的工作;

(2)介紹自己的工作經驗。

3、對屬下員工的責任

(1)提供職業培訓的機會:崗位介紹、培訓和個人評估;

(2)提供安全的工作環境;

(3)工,向上反映員工的想法;

(4)待員工一致和公平;為優秀員工提供晉升的機會。

對顧客的責任

(1)提供優質的服務;(2)讓客人在舒適的環境中消費;(3)讓客人滿意。

5、對公眾負責

對公共事務一切都要遵守有關的法律和規定

6、對自己負責

應該有自己的從業計劃和職業規劃,必須有必要的策略去實現各種職業目標

(二)建立協作團隊的責任

1、優秀團隊的建立

1)高效率團隊的基本特征:

(1)團隊中每一個成員都有一個積極的態度;(2)成員相互尊重、彼此信任;(3)共享權利、義務和榮譽;(4)彼此溝通、建議和合作。

2)優秀團隊建立的途徑

(1)舉行教導性和激勵性的團隊*;(2)經常與成員一起評價工作中的表現;(3)教導成員如何適應整個組織;(4)廣泛了解和滿足成員的需求;(5)對超過個人責任的行為給予嘉獎;(6)鼓勵并促進成員獻計獻策;(7)要培養成員成為優秀的人,掌握基本所需的能力,達到顧客滿意,并富有效率;(8)有良好的互動,開誠布公,共同協作;(9)結構合理,制度健全等。

此外,要預防并阻止有害于團隊團結與運作的人、群體、行為和心理等等出現。

2、共同協作

共同協作的基本原則:“四不、三會、兩樂于”--不背后議論、不抱怨、不揭短、不讓人難堪,會察言觀色、會傾聽、會從眾,樂于助人、樂于多干活。

(三)領班的業務工作責任

1、執行各種管理制度,工作有內容,考核有標準;2、分配任務,實行經濟責任制;3、做好設備設施的保養與維護;4、培訓員工,學基本、學知識;5、做好記錄,保存原始憑證;

6、做好安全保衛工作;7、進行成本控制和核算;8、做好內部促銷。

篇2:某酒店巡邏隊領班崗位職責規范

酒店巡邏隊領班崗位職責規范

職務:巡邏隊領班

報告上級:保安部經理、保安部副經理

督導下級:巡邏隊人員

聯系部門:酒店各部門

職責規范:

1.制定酒店全面巡視工作方案,報經理審批后組織實施并定期向部門經理匯報工作。

2.安排、監督、檢查巡邏隊人員的工作,處理巡邏工作中出現的問題,并向上級提交情況報告。

3.制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現場的指導工作。

4.每天對酒店各區域進行巡視檢查,作好巡視記錄.每天按規定時間將頭天的巡視記錄交部門經理審閱.特殊情況要一事一報。

5.對巡邏隊成員進行培訓,提高隊員業務素質。

6.對隊員的表現做出公正評價,并及時向部門經理提出獎懲意見。

7.當酒店發生緊急情況時(如火災、地震、停電、爆炸等)應立即前往出事現場,并協助部門經理根據店領導的指示采取必要的行動。

篇3:某酒店警衛領班崗位職責規范

酒店警衛領班崗位職責規范

職務:警衛領班

報告上級:保安部經理、保安副經理

督導下級:警衛人員

聯系部門:酒店各部門

職責規范:

1.在經理領導下負責酒店警衛隊各項工作,組織部署酒店日常警衛工作,確保酒店與客人安全。

2.指導警衛領班安排好警衛工作,每日審閱警衛隊值班記錄,掌握警衛人員的出勤和工作情況。

3.調查處理警衛工作中發現和發生的各類治安問題和有關的報告、投訴。

4.在酒店舉行重要活動時根據警衛方案或保安部經理的安排及時調整警衛力量,確保安全。

5.酒店發生火災,死亡等意外事件時,組織保安員保護現場,維護現場秩序。

6.負責部署緝查公安機關通報的危險分子。

7.對警衛領班和警衛進行紀律教育,責任感教育和業務知識的培訓。

8.查崗查哨,對違紀或不負責任的保安員進行批評教育,并提出處理意見。