足底技師服務流程

1、敲門:經客人充許進入房間。先生/女士您好,對不起讓您久等了。

2、請問您是用什么藥泡腳,客人選定后,請稍等我去拿泡腳藥。

3、請您抬腳,把腳池蓋打開,放水同時為客人脫襪子,挽褲角。

4、熱水用手試過,感覺合適再請客人把腳試探的放入水中,泡腳時要認真洗腳,腳趾中間和腳跟要仔細用手搓,跟洗自己的腳一樣,洗腳中隨時問客人水溫是否合適。如不合適隨時加入熱水。看腳外觀是否修腳或剪指甲。

5、擦腳:先生/女士您的腳泡好了嗎客人說:“好了后,”請您把雙腳抬起,首先用一條毛巾把雙腳包住,然后打開下水槽,把池蓋蓋好。

6、把雙腳放在池蓋上,擦干雙腳。如使熏腳桶泡腳請客人稍等,我去倒藥水進入房間敲門經客人同30、意進入房間“對不起讓您久等了。”

7、按摩油涂于手中,把油在手中搓熱搓均,先將右腳搓熱,用毛巾包好保溫再搓左腳開始按摩。

8、先生/女士這樣力度可以嗎如不適合請隨時告訴我。

9、按摩服務中多與客人交談,介紹會館內設施推介會員卡不可過急如客人不感興趣不可再推,轉話題聊些輕松的話題,同時為客人探病敏感病要爭求客人意見,是否想知道或眾人面前是否可以說出。經同意后才可說出,順著客人病因推介其它服務項目。問客人是不是要再加個鐘,抓住服務環節中所有推介機會,但是要記住所有服務都是客人自愿的不可強加于客人。

10、右腳較敏感,左腳呈受力較好,左腳按完后按右腳時需再問客人力度是否合適。

11、腿部按摩:按壓小腿、大腿部注意按摩時技師手上都是按摩油不可直接接觸客人的褲子。

可鋪一條毛巾在腿上按摩。因按摩油很難洗掉,給客人的感覺也不好。(休息廳也如此)

按到腿部氣沖穴時,問客人您做個保健嗎明確告訴客人所加服務項目客人很容易就會接受你的建議。

12、洗腳/熱敷

洗腳:先生/女士給您用浴液洗腳,腳趾、腳跟注意搓洗,請稍等拿消毒毛巾給您熱敷。

再拿熱毛巾時問客人是用哪一種襪子,有贈送有收費的。敲門經客人允許進入房間“對不起讓您久等了”熱敷時告訴客人如感到燙請急時告訴我然后把熱毛巾打開(毛巾非常熱的情況下)快速的把毛巾放在腳上,客人反應燙應馬上拿下,客人適應后用毛巾包住腳部,然后兩手揉按膝蓋熱敷片刻再打開毛巾擦小腿,技師再用來擦手,放入托盤中。

13、收尾:先生/女士給您穿襪子,客人如強烈的不需要可由客人自己穿。如客人穿自己的襪子注意客人的習慣,分辨反正只之后再為客人穿上。然后幫客人把褲腿伸直拉平,請客人多飲水。

14、簽單:先生/女士看一下您的手牌號,添單請客人確認簽字。不忘說聲謝謝,您還需要

加點水嗎加水的話請客人稍等。服務員馬上來倒水。如不需要告訴客人有什么需要請隨時叫服務員。自我介紹我是**號技師希望下次再為您服務。

15、到吧臺送單,客人走后收拾房間,服務時多關心客人冷暖。

篇2:會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發部門:總經辦

1.按摩技師領班負責未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內的衛生,不得隨意動用房間內的客用設施;不得在房間內吸煙,不得使用房間內的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業區或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統計出現差錯;

7.技師在客房內為客服務時要保持房間內的衛生,服務完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內服務項目,如遇取費不統一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內但未叫西式按摩前,要給客房服務員一定的推銷時間及服務時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發生沖突;

10.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務員的安排,不得不經允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預訂發生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內設施或弄傷地毯要照價賠償;

篇3:會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發部門:總經辦

1.執行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執行上鐘順序,不得在營業區內或客人面前爭執;

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內必須到達現場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內不得接聽私人電話等影響對客人的服務;

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證"三輕"(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統一培訓后上崗,保證服務質量,倘因手法操作問題出現客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;

6.正確書寫單據,字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發事件時要走手工單,在第一時間內傳到總臺;

7.保證按摩間的衛生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;

8.保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環節;不得提前結束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;

9.不得私自收取現金或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;

10.按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態分布及店內的基本營業價格,不得私自向客承諾,或不熟內部情況亂講話及價格誤導消費,出現上述問題時技師負全責;

12.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務時不得向客人透露公司的營業秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經營項目,本著相互協作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或對客攻擊。