酒店客房大清潔程序

標(biāo)準(zhǔn):做到房間衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)的"十無"

一、房間大清潔

要求:

1、處理墻紙、玻璃、家私、插座、開關(guān)的污跡,白灰。

2、撤洗窗簾。

3、空調(diào)出風(fēng)口拆下來清洗。

4、房間全面抹塵,鏡面全面刮洗、清潔。

5、地毯全面吸塵、且對地毯邊角清潔(刷洗)。

6、所有家具上家私蠟。

7、床邊,床靠板和地毯進(jìn)行清洗(由PA來完成)。

8、床角、床輪完好,床無斷裂(由工程部完成)。

注意事項(xiàng):

1、搬電視機(jī)時(shí)要小心摔破。

2、電線電器設(shè)備要用干布擦(小心觸電)。

3、冰箱除霜后,要將水擦干后再開啟冰箱。

操作方法:

1、回風(fēng)口要用一支筆或牙刷頂著抹布擦洗。

2、電視機(jī)與電話機(jī)的邊縫用牙刷刷干凈,電話線用酒精清潔。

3、抹塵時(shí)要將家具全部移開,全部家具立面、地角線、電線要抹塵,有污跡的用去污粉除污,電線則用酒精擦,吸塵完畢后放可將家具移回原處。

4、統(tǒng)一拆洗空調(diào)風(fēng)口時(shí)要作房號標(biāo)記。

二、衛(wèi)生間大清潔

要求:

衛(wèi)生間全面清洗,對于發(fā)霉的膠質(zhì),白灰要去除

客房部

標(biāo)準(zhǔn):

1、遮光板無灰塵無污跡。

2、所有不銹鋼及鍍件保持光亮無水跡,且要上閃鋼油保養(yǎng)。

3、浴室墻壁無水跡,無污跡,無白灰。

操作方法:

1、浴室墻面用浴缸刷沾清潔劑刷洗,與天花板連接處的白灰要刮除。

2、衛(wèi)生間門,門柜及燈柜的白灰應(yīng)刮除。

3、大理石臉盆臺(tái)用浴缸刷清水刷洗,注意每塊瓷磚都要洗干凈。

4、恭桶用刷子沾清潔劑刷洗,內(nèi)測邊縫用百潔布沾清潔劑刷洗,馬桶蓋要拆下來清洗,特別合頁處的清潔要仔細(xì)。清洗水箱先將水放干,關(guān)閉水龍頭后用百潔布清潔劑刷洗干凈,保持無水垢,然后再用水沖一次。

注意事項(xiàng):

1、將衛(wèi)生間內(nèi)棉織品、杯具、皂碟、客用品、體重稱、紙巾及紙巾盒板撤出。

2、衛(wèi)生間門口墊上地毯。

3、沖洗墻壁時(shí)注意不要將電話及電源插座弄濕。

三、走廊大清潔

要求:

1、墻紙無污跡,無破損。

2、木質(zhì)無污跡、白灰、上蠟保養(yǎng)。

3、地毯全面清洗,地毯邊角全面清潔。

篇2:酒店客房清潔規(guī)定

酒店客房清潔

在酒店行業(yè),人們經(jīng)常談?wù)撊绾翁岣呖腿说臐M意度。可是很少有人想到,在對酒店客人的滿意度產(chǎn)生影響的諸多因素中,干凈整潔排列第一。事實(shí)上一家酒店是否干凈,是否整潔并不是只看這家酒店的家具上面有沒有灰塵,地上有無垃圾,還有更多的因素會(huì)影響到客人對舊點(diǎn)的潔凈程度認(rèn)識(shí),具體包括以下幾個(gè)方面:

一、酒店客房的氣味

應(yīng)該說,客房的氣味是衡量一家酒店是否潔凈的首要標(biāo)志。客房內(nèi)既允許有霉味,也不能有明顯的香水味。住店客人一般都喜歡自己所住客房的衛(wèi)生間里有檸檬型香味,而臥室里則應(yīng)該有混合型香味。氣味濃烈,刺鼻的空氣清新劑很容易讓客人產(chǎn)生惡心等反應(yīng)。因此一定要謹(jǐn)慎使用。勤開窗戶也能使客房保持空氣清新。

二、前一位住店客人留下的痕跡

酒店客房內(nèi)有沒有前一位客人留下的痕跡應(yīng)該是客人對一家酒店的潔凈長

呢高度認(rèn)識(shí)的最重要因素之一。則入住一家酒店的客人絕對不希望在自己的房間里看到任何會(huì)使他們聯(lián)想到有人曾在次處居住過的物品。一般來說,最另酒店客人反感的痕跡包括:留在衛(wèi)生間面盆和浴缸里、以及衛(wèi)生間地面上的毛發(fā)絲,走道里凌亂擺放的客房送餐盤,有污漬的地毯和布草,抽屜里客人忘了拿走的個(gè)人用品等。

三、酒店員工的態(tài)度和工作效率

一家酒店的員工,尤其是其管家部、工程部,以及餐廳工作人員的整體服務(wù)態(tài)度也會(huì)影響到住店客人對酒店潔凈程度的認(rèn)識(shí)。一般來說,客人只要看見酒店的員工在不停的清掃公共區(qū)域,他們就會(huì)很自然的覺得這家酒店十分潔凈。而且員工本身的整潔也很重要。干凈利落、著裝整齊的員工有助于提升客人對酒店整體潔凈程度的印象。

四、酒店設(shè)備的維護(hù)

在住店客人的基本要求是客房里的每一件物品和設(shè)施設(shè)備在任何時(shí)候都完好無損,而且維護(hù)得當(dāng)。即使某個(gè)設(shè)施設(shè)備有故障,也應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)修好。否則即使客房表面上再干凈,客人還是會(huì)覺得不舒服,而使其滿意度受到影響。

五、客房的裝備優(yōu)良

入住一家酒店的客人都會(huì)要求這家酒店客房的設(shè)施和裝備合理、使用。尤其是在客房的工作區(qū)域,照明效果好,易于連接電話接口、數(shù)據(jù)接口和電源插孔的寫字臺(tái)對于商務(wù)旅行者來說尤為重要。另外、適當(dāng)數(shù)量的毛巾、口杯、免費(fèi)的衛(wèi)生用品、一定數(shù)量的毛毯和枕頭、床頭收音機(jī)、鬧鐘、電視機(jī)及其遙控器都不可缺少。

六、酒店本身的歷史

一家酒店即使設(shè)施、家具陳設(shè)的年代長短與這家酒店是否潔凈應(yīng)該說是沒多大的聯(lián)系。但是酒店的客人一般會(huì)覺得,破損而且陳舊的客房家具和布草也的確會(huì)傳達(dá)出這家酒店的不潔凈的信息。

七、照明

住店客人一般都希望自己所住的客房及其衛(wèi)生間的照明效果好。這就要求酒店盡量使用日光燈、床頭閱讀燈以及衛(wèi)生間墻上方或四周有明亮的照明。尤其是公共區(qū)域要有良好的照明。在客房里巧妙地使用燈光,不僅可以使客房顯得更加明快,還可以另客人感到心曠神怡。

八、客房的色調(diào)

吸引客人目光的色調(diào)也是客人對一家酒店的潔凈程度產(chǎn)生重要印象的基礎(chǔ)。一般而言,酒店的客人更喜歡米色和奶油色等中性顏色,而對于那些太亮或太深的顏色并不是十分感興趣。

篇3:某客房清潔工作準(zhǔn)備制度

客房清潔工作準(zhǔn)備制度

1.推服務(wù)車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴并報(bào)出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果沒有回應(yīng),敲門三下,給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間.如無回應(yīng),用鑰匙打開門,進(jìn)入房間.

3.進(jìn)入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時(shí)要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間.

5.再次進(jìn)入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務(wù)車上,并把用過的客用品和布草在報(bào)表上做記錄.

6.進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進(jìn)行抹塵,同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品.

7.然后,同上打掃浴室.

8.最后對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.

9.吸塵結(jié)束后,關(guān)閉房間所有設(shè)施,客人正在使用的除外,關(guān)閉房門.

10.在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間,和房間的設(shè)施問題,并通知主管.

1、放置清潔設(shè)備和用具

2、開燈,更換燒壞或丟失的燈泡

3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉,以免客人回來產(chǎn)生誤解

4、拉開窗簾,檢查窗簾桿和窗簾,如果有損壞,記入任務(wù)單,主管安排工程部進(jìn)行維修

5、清潔玻璃和窗臺(tái)

6、清除客房送餐服務(wù)用具,送至房門外面,確保沒有客人的物品。清潔完畢后,如果送餐用具沒有取走,送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。

7、取下床上的織物制品,使床通風(fēng)。

1)取走客人的衣服,整齊防在椅子上

2)戴上乳膠手套,保護(hù)自己免于接觸床上的任何液體

3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

4)取下床單和枕套,放在浴室外面

5)把床墊任何受污和損壞情況告訴主管

6)檢查是否有遺留用品,按規(guī)定處理

8、將浴室和臥室的用過的織物制品取走

9、取走用過的6小件,在延住房中,留下用過的肥皂,再放一塊新的。取走玻璃杯的時(shí)候,檢查客人是否有藥等東西在杯中

10、收拾空煙缸和垃圾

11、清除垃圾

12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

1)取用過的織物要抓住頂端,否則可能被針狀物扎破

2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液,只能帶手套取拿