微笑服務,敬語服務,做到客到有請聲,客問有應聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。

1、時刻了解空機的位置及編號,熟悉了解本網吧的機器配置便于介紹,游戲軟件的安裝情況。

2、做好網吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網吧特色。如機器配置,編號,網吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔,落實上一班未能或不能及時完成的工作,核實報表,雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務,微笑服務,敬語服務。可視實際情況適當休息,但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來,主動和客人熱情地打招呼,詢問上機意向,并妥善安排需要上機的客人。

6、協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡,客人結帳時疏導秩序,人多時安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具,協助前臺登記客人的身份證,以及客人的要求、建議等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后,要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞,螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品,并及時做好相關記錄。

9、在不影響其他工作的前提下,每隔15分鐘清理客人桌上雜物,清理時要先說“對不起,打擾一下,請問***還用嗎請問還需要什么飲料食品嗎”

當客人有示意,或在尋望時,要主動過去詢問,以便給予幫助。客人在上機時,適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務,根據客人要求給以滿足。

10、預先了解客人的需要,避免聆聽客人的閑聊,在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天,聯絡感情。

11、與客人建立良好的關系,熟悉老客戶習慣,喜好,不斷聽取客人對網吧的工作意見,及時總結匯報

12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、網吧客滿時,應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

14、聽從網管安排,配合網管除塵等。

15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或領班,并詳細做好記錄及故障原因,出問題的時間和解決問題的時間,短時間解決不了的做到追蹤記錄。

16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網情況,對看黃色網站和*言論的客人立即制止并必須上報記錄,觀察客人使用機器是否得當,觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現,將從嚴追究當班服務員,領班責任。

17、時刻保持好網吧臺面衛生

18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。

19、負責廢品回收處理,可回收廢品丟到指定位置,通知經理處理嚴禁私自做主賣掉廢品,

篇2:某某網吧服務員職責

某網吧服務員崗位職責

**1號廳服務員(1人)

1、在無領位情況下兼領位工作。

2、負責網吧背景音樂聲音輕緩,1號廳燈光適度,室溫舒適。

3、本廳所有衛生,保證無塵土,無污漬(3個窗戶,暖氣片,機器,桌椅,地面,機柜,空調,墻面,開關,PVC管,滅火器,雜物擺放整齊有序。(2-15分/個)

**網吧2號廳服務員(1人)

1、協調3個營業廳,對進出3號廳的客人要及時打招呼,幫助去3號廳上機的客人和3號廳服務員聯系。幫助去吧臺結帳的客人和1號廳聯系。

2、本廳所有衛生,保證無塵土,無污漬(3個窗戶,2個門,暖氣,機器設備,飲水機,2個空調,墻面,地面,桌椅,2個空調,PVC管,各類開關,滅火器,取暖間保證水池干凈,純凈水充足,雜物擺放整齊有序。(2-15分/個)

3、負責2號廳燈光適度,室溫舒適。

**網吧3號廳服務員(2人)當只有一個服務員時,負責3號廳全部工作

3A服務員負責

1、本廳內的所有衛生,保證無塵土,無污漬(4個窗戶,3個門,機器設備,飲水機,純凈水充足,微波爐,屋頂風口,1個空調,墻面,地面,滅火器,桌椅,洗手間,雜物擺放整齊有序,機柜)(2-15分/個)

2、負責關機器。

3、對機器的硬件損傷負責。對應責任70%

4、對應本廳跑單責任30%

5、負責為客人煮面,倒水,刷洗杯子等雜項。

3B服務員責任

1、為本廳內的所有客人開單,結帳,對應責任70%。

2、接待并為在本廳上網的客人提供良好的等候環境。有序的維持本廳上網秩序。

3、負責3廳燈光適度,室溫舒適。

服務員崗位職責

1、隨時了解本廳室客人上機率,本廳室機器配置,游戲軟件的安裝情況。每10分鐘與吧臺核對人數一次。

2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔,落實上個班未能或不能及時完成的工作,核實報表,雙方簽字。

3、工作時堅持站立服務,微笑服務,敬語服務。需要休息時,必須得到領班或者經理允許后方可在固定位置坐下休息,每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時備好紙筆等用具。

5、主動和進入本廳室的每一位客人熱情地打招呼,并妥善安排需要在本廳室等待上機的客人。

6、顧客上、下機要盡快向收銀臺收款員登記、發卡。

7、注意客人的需要,做到客人一喊就到。

8、在任何時候顧客結賬下機后,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,.桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈,歸位,按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞,螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時做好相關記錄。

9、隨時清理客人桌上雜物,清理時要先說“對不起,打擾一下,請問***還用嗎;請問還需要什么飲料食品嗎”

10、預先了解客人的需要,避免聆聽客人的閑聊,在不影響服務的狀況下才能與客人聊天,聯絡感情

11、客人正常上機后盡量避免與客人談話和長時間站在客人身后。

12、隨時注意網吧內環境衛生,廁所要隨時沖水.顧客使用的煙缸,^^筒,要隨時注意清理.在營業時間內各廳室保證至少:每4小時拖地一次;^^桶、微波爐、飲水機每2小時清理一次;每半小時掃地一次,清理客人雜物一次;墻壁、網線盒、窗臺、機柜、空調、電腦桌壁板、顯示器及主機、室外臺階窗戶,門、窗臺、排風扇等每8小時擦一次,鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理,不允許表面有黑印污痕;室外門前三包區衛生每4小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等;不允許存放不常用的雜物并整齊擺放;,鼠標墊每月15號收集刷洗一次,衛生間每周用鹽酸除垢一次,每8小時檢查一次桌椅螺絲有無松動;(2-5分/個;5-30分/次)

13、經理會客時,本廳服務員要及時給賓主倒純凈水,拿潔凈煙灰缸等。

14、聽從網管安排,配合網管除塵等。

15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或經理,并詳細做好記錄及故障原因,出問題的時間和解決問提的時間,短時間解決不了的做到追蹤記錄。

16、每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況,對看黃色網站和*言論的客人立即制止并必須上報記錄,觀察客人使用機器是否得當,禁止客人抽煙,觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現,將從嚴追究當班服務員,領班責任。

17、服務員要語言清晰,動作敏捷,客人多時忌閑聊、空手來回往返。