企業(yè)的銷售客服或電子商務客服等,都各自負責不同的工作,所以每一個客服崗位也有不同的崗位職責,以下的客服工作職責的資料,僅供參考。

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為消費者提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

篇2:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協(xié)助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協(xié)助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監(jiān))閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。

篇3:汽車4S店客服專員崗位職責任職要求

汽車4S店客服專員的崗位職責及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。

(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具。

3、客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。

(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質:汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。