1、實施現場管理制,在第一線與客人保持良好的溝通,所有工作直接對營運副總負責,并帶領營運部所有員工做好對客接待工作;

2、全面主持營運部的管理和日常運作,根據公司整體經營管理方針,擬定部門的管理規章制度,明確管理目標,保證營運部服務達到一流的水平,使部門工作順利開展;

3、負責擬定本部門各崗位人員的工作程序,服務規范并培訓實施;對部門員工專業知識、自身素質、工作效率、服務質量等負有管理和培訓的責任;

4、指導、監督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務流程和質量,是否對顧客服務周到、熱情有禮及愛惜公司設施設備;

5、負責擬定部門的成本控制標準,帶領部門員工完成公司下達的各項工作任務,激勵員工,使其保持良好的工作心態和高度的工作積極性;

6、積極培養優秀員工,定期對部門員工進行業務培訓,業務技能的考核并進行工作評估,為公司積極儲備各類所需人才;

7、組織營運部工作例會及擬定和實施部門各項計劃,檢查和評價部門的服務工作,處理客人投訴;

8、嚴格管理和檢查部門的設施、物資、用品、用具等,保持完好率;并制定相關表格定期檢查部門的設施、安全和衛生情況;

9、向部屬下達工作指標和工作任務,并指導下屬工作;協調與糾正本部門與各部門之間出現的問題;

10、積極配合其他部門的工作,保持良好的溝通、協調、聯系、切實地做好日常接待和信息管理等方面的工作。

樓面經理崗位要求

1、一般要求高中以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓;

2、懂得公關禮儀、心理學及管理學等方面的知識;

3、熟悉酒店、餐館的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和組織協調能力;

4、具備高尚的職業道德和人格魅力,有高度的責任心;

5、具備相當的餐飲管理知識和水平,綜合素質好;

6、具備良好的團隊協作精神、開拓創新精神,溝通協調能力強,敢于承擔責任;

7、具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際;

8、具備一定的相關管理經驗。

樓面經理關鍵技能

專業能力管理英語酒店管理知識

個人能力應變能力溝通能力認真負責熱情耐心

樓面經理升職空間

樓面經理→總經理

樓面經理薪情概況

1年經驗$4600.00

2年經驗$4700.00

3年經驗$5300.00

5年經驗$7000.00

樓面經理工作內容

1、樓面的日常管理工作,執行店長下達的各項任務和工作指示;

2、督導并分派主任級以下的工作,協調屬下員工之間的關系;

3、負責、監督主任級的日常工作及月底固定資產的盤點工作,控制成本;

4、高端客戶的接待語投訴處理監督及安排全酒樓的衛生工作,檢查區域衛生情況;

5、員工的工作相關技術、技巧的培訓與提高建立并完善客戶檔案,維系好客情。

篇2:國旅酒店樓面經理崗位職責

酒店樓面經理崗位職責(五)

崗位名稱:樓面經理

直接上司:餐飲部經理

管理對象:營業部主管、宴會廳主管、零點主管、傳菜部主管理

具體職責:

1.認真貫徹執行餐飲部經理的工作指令,積極落實,督導餐廳各個時期的工作任務

2.制定和修改營業部零點餐廳、傳菜部、宴會廳的工作程序、標準及有關規章制度;

3.對餐廳的清潔衛生、維修保養、成本控制、安全等負管理之責,保持高水平接待服務;

4.參加酒店的每日例會,并上報經營情況;

5.負責培訓本部門的所有員工,為酒店培養新生力量,掌握員工的思想動態,重視員工思想教育;

6.做好與其他部門的協調工作;

7.考查各崗位主管的工作績效并做出評估;

8.審核本部門員工的考勤考核工作;

9.處理投訴事宜;

10.監督客人遺留物品的處理;

11.組織本部每周工作例會,傳達酒店例會精神,聽取部下的匯報,并解決運轉中發現的新問題;

12.完成上級布置的其他工作。

篇3:酒店樓面經理崗位職責素質要求

酒店樓面經理崗位職責與素質要求

上級:總監

下級:部長、洗碗房

崗位職責:

1、認真貫徹總監下達的有關指示。

2、分派并督促各項經濟指標的落實情況,及時呈報經營狀況。努力學習業務知識,嚴格要求自己,模范執行各項規章制度。熟悉本管區的各項服務工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有高度的責任感。

3、負責所管轄范圍的日常管理工作,制定工作計劃,對屬下進行業務培訓。

4、檢查屬下崗位職責執行落實情況,每月進行評估,獎勤罰懶。

5、堅持勤巡查,現場督導,發現問題及時解決。

6、每周向娛樂總監匯報一周來的工作情況,發現問題及時報告。

7、根據本管區服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析。向總監提出整改意見。

8、每月上交"營業分析"報告,對所需物品要有計劃的提出申請。

素質要求:

有三年以上管理經驗,有很高娛樂業務能力,良好的心理素質,責任心強,大專文化程度。