講解員:崗位說明書
一、凡五色鳥各職能部門員工,均認為認同并執行以下制度規定。
二、嚴格遵守五色鳥網吧考勤制度(見考勤制度表),嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。
三、在上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排,積極完成經理交待的其他工作。
四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服,整理好衣冠,頭發整潔,無論任何原因,都要調控好上班情緒,用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗,打扮適度。常剪指甲,無汗味異味,工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食物,保持口腔衛生。
五、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,與客人相遇主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽煙、嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。
六、主動與客人打招呼,接待客人時面帶微笑,與客人談話時應站立端正,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,不大聲喧嘩,使用敬語服務,聽到意見批評時不辯解,及時上報。遇到客人詢問做到有問必答,不能說“不,不知道,不會,不管,沒時間,你腦子有毛病等等”切忌與任何客人不得開過頭玩笑,例如有關金錢,生理缺陷,風俗習慣,或者貶低客人的玩笑。
七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛生。各部門隨時保持衛生清潔,任何人不允許在水池內、網吧門口亂仍亂倒。
八、由于違反*作章程,造成各種損失的照價賠償。
九、嚴禁不利于員工內部團結,嚴禁拉幫結派。
十、嚴禁泄露商業機密和管理機密。
十一、嚴禁工作失職浪費網吧各類資源。注意節約用水,用電,各種網吧設備和辦公用品。
十二、.嚴禁與顧客發生爭持
十三、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除網管外,上班時間嚴禁上機。
十四、當遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;對所有投訴都須表示理解、接受,并給投訴者以安慰;并站在客人的立場上來了解客人的意向;如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響其他人,應將投訴者與其余客人分開;在當值值班記錄上記下投訴事項,可請顧客說話放慢速度,并使客人感到網吧對此投訴的重視;恰到好處的回答顧客的投訴,如有可能應提供客人選擇的機會;如發現不當要及時糾正,使投訴者感到對其提出問題的重視;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。
十五、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網吧物品,等待經理批準。
十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網吧效益明顯提高的,探索改革被公司采納的,有突出表現受到客人或經理好評的,保護網吧利益,積極與壞人壞事做斗爭,避免網吧損失,抵制歪風邪氣,揭發檢舉徇私舞弊的,可領取30-200元以上的獎金。
篇2:景區展廳講解員職責
景區展廳講解員崗位職責
1、加強學習,不斷豐富知識結構,提高講解水平。
2、根據游客、團隊特點、興趣、愛好,提供有針對性的講解。
3、負責展館內動植物標本、圖片資料的管理與維護,注意防火、防潮、防蟲蛀,發現問題,及時報告。
4、積極向游客推薦、銷售有關沙坡頭書籍,增強宣傳效果。
5、收集、保存展館嘉賓的簽名留言。
6、耐心解答客人提問,做好景區其他項目的推介。
7、做好展管內外衛生區域的保潔工作。
8、服從工作安排,做好領導交辦的其他工作。
篇3:講解員:崗位說明書
一、凡五色鳥各職能部門員工,均認為認同并執行以下制度規定。
二、嚴格遵守五色鳥網吧考勤制度(見考勤制度表),嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。
三、在上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排,積極完成經理交待的其他工作。
四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服,整理好衣冠,頭發整潔,無論任何原因,都要調控好上班情緒,用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗,打扮適度。常剪指甲,無汗味異味,工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食物,保持口腔衛生。
五、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,與客人相遇主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽煙、嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。
六、主動與客人打招呼,接待客人時面帶微笑,與客人談話時應站立端正,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,不大聲喧嘩,使用敬語服務,聽到意見批評時不辯解,及時上報。遇到客人詢問做到有問必答,不能說“不,不知道,不會,不管,沒時間,你腦子有毛病等等”切忌與任何客人不得開過頭玩笑,例如有關金錢,生理缺陷,風俗習慣,或者貶低客人的玩笑。
七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛生。各部門隨時保持衛生清潔,任何人不允許在水池內、網吧門口亂仍亂倒。
八、由于違反*作章程,造成各種損失的照價賠償。
九、嚴禁不利于員工內部團結,嚴禁拉幫結派。
十、嚴禁泄露商業機密和管理機密。
十一、嚴禁工作失職浪費網吧各類資源。注意節約用水,用電,各種網吧設備和辦公用品。
十二、.嚴禁與顧客發生爭持
十三、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除網管外,上班時間嚴禁上機。
十四、當遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;對所有投訴都須表示理解、接受,并給投訴者以安慰;并站在客人的立場上來了解客人的意向;如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響其他人,應將投訴者與其余客人分開;在當值值班記錄上記下投訴事項,可請顧客說話放慢速度,并使客人感到網吧對此投訴的重視;恰到好處的回答顧客的投訴,如有可能應提供客人選擇的機會;如發現不當要及時糾正,使投訴者感到對其提出問題的重視;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。
十五、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網吧物品,等待經理批準。
十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網吧效益明顯提高的,探索改革被公司采納的,有突出表現受到客人或經理好評的,保護網吧利益,積極與壞人壞事做斗爭,避免網吧損失,抵制歪風邪氣,揭發檢舉徇私舞弊的,可領取30-200元以上的獎金。