中國工商銀行員工行為守則

第一章總則

第一條為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本守則。

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體員工應(yīng)從我做起,從本崗位做起,自覺遵守行為守則,共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對本守則有任何疑問或異議,可向本部門或各級行人事部門咨詢,本部門和各級行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

第二章職業(yè)道德

第四條愛國愛行,積極奉獻

愛國體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì),愛行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì),愛崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

熱愛祖國。熱愛社會主義祖國,具有遠大的政治理想和堅定的政治信念,認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策,自覺維護國家利益;認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論,在行動上與黨中央保持一致;積極參加政治學(xué)習(xí),了解時事政治,關(guān)心國家大事,心系社稷安危;自覺執(zhí)行金融政策,嚴守金融法紀,維護金融秩序,堅定正確的金融服務(wù)方向。

熱愛工行。以工行發(fā)展為己任,牢記工行宗旨和目標,維護工行利益,信守工行精神和理念,執(zhí)行工行政策和規(guī)定,維護工行信譽和形象,致力于工行改革與發(fā)展。

竭誠奉獻。樹立職業(yè)榮譽感,忠于工行,獻身工行,甘愿為工行奉獻自己的才華。

工作目標明確,工作態(tài)度認真,堅守工作崗位,技術(shù)精益求精。

具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神,有壓力感、緊迫感和危機感,有強烈的團隊意識和群體觀念,能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起,將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

增強服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),自覺維護工行信譽與形象。

勤奮好學(xué),刻苦鉆研,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作作風(fēng)扎實嚴謹,實事求是。

第五條著眼整體,顧全大局

維護工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任,是員工隊伍凝聚力的體現(xiàn),是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點,想問題,辦事情,時刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅持統(tǒng)一法人制度,維護統(tǒng)一法人權(quán)威,嚴格按照授權(quán)授信范圍開展工作,不越權(quán),不擅權(quán),認真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個人與工行之間的關(guān)系。當工行利益與個人利益不一致時,員工應(yīng)從大局出發(fā),把工行利益放在首位,不計較個人得失。

第六條敬業(yè)樂業(yè),扎實工作

敬業(yè)樂業(yè),不僅是工行對員工的職業(yè)要求,也是員工個人發(fā)展與進步的基本條件。

始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,任勞任怨,對上級交辦的工作,不推諉,不延誤。

勤于思考,積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

遇到“苦、臟、累、險”的情形,要克服畏難或不滿情緒,迎難而上,不影響工作大局。

新入行員工要積極進取,勤學(xué)好問,虛心向同事請教,盡快熟悉崗位工作,提高工作技能。

第七條服務(wù)至上,誠實守信

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠信,為客戶提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)原則。客戶為本,尊重客戶,忠于職守,嚴守信用,文明熱情,竭誠服務(wù)。

對不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

對老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù),盡力為他們提供方便。

服務(wù)態(tài)度。誠懇熱情,謙遜有禮,耐心細致,不怕煩瑣。

客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù),員工應(yīng)迅速準確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的,也不應(yīng)推諉或不予答復(fù),應(yīng)及時報請上級或有關(guān)部門處理。

處處替客戶著想,急客戶所急;辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹,提供咨詢耐心細致;接受批評、聽取意見冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局,爭取理解。

對客戶取款存款一樣熱情;忙時閑時一樣主動;大宗小宗一樣歡迎。

因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時,要放置標識牌,并向顧客解釋清楚。

服務(wù)質(zhì)量。認真負責(zé),按章操作,防止錯誤。

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保客戶的正當權(quán)益不受侵犯。

辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種,應(yīng)向客戶提供準確、真實、可靠的信息,以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

銀行不準備做、不能做或無條件做的業(yè)務(wù),任何人無權(quán)對外許愿或承諾,以免影響工行信譽。

服務(wù)效率。安全、準確、快捷。

嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進行操作,不無故延誤業(yè)務(wù)進程。

充分利用培訓(xùn)機會和業(yè)余時間,刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高素質(zhì),增強技能。

業(yè)務(wù)記載、財物記載要真實、完整,準確無誤。

業(yè)務(wù)(交易)活動及賬務(wù)記錄準確、及時、完整。

嚴格按照業(yè)務(wù)申請書的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù),未填列事項不得辦理,原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。

第八條品格正直,言行可靠

員工應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng),養(yǎng)成誠實、正直、可靠的良好品格。

推薦客戶或評估客戶信譽,必須實事求是,嚴格按程序辦理。

報告工作必須客觀、準確,一分為二。

知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報告。

第九條積極進取,求實創(chuàng)新

積極進取反映員工的精神狀態(tài),求實創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

有理想,有追求,保持積極進取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì),對工作、對事業(yè)嚴肅認真,一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折,應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對。

對經(jīng)營管理中存在的問題,要主動進行分析,積極研究對策,迅速采取補救措施。

支持改革,扶持新生事物。

對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn),要冷靜對待,客觀分析,用改革的精神,積極開拓,大膽創(chuàng)新。

第十條謹慎認真,確保安全

要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時報告,不應(yīng)視而不見,置若罔聞。

要研究金融政策,熟悉金融法規(guī),掌握政策界限,增強識別能力。

要認真執(zhí)行政策,嚴格金融紀律,堅持規(guī)范操作,及時堵塞漏洞,時刻防范風(fēng)險。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患,應(yīng)立即制止,或向有關(guān)部門報告。

柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強辨?zhèn)文芰?預(yù)防社會犯罪。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對工行產(chǎn)生不利影響的特別情況,要及時向有關(guān)部門報告。

當工行利益受到威脅時,有義務(wù)保護國家財產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀律

第十一條知法守法,依法行事

知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中,員工應(yīng)牢固樹立法律意識,注意學(xué)習(xí)法律,遵守法律、法規(guī),維護法律尊嚴,做守法、用法的模范。

在日常工作中,要熟悉、掌握并嚴格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度,開展工作。

工作中遇有不清楚的法律問題,應(yīng)及時進行咨詢,不得自行其是。

嚴禁參與賭博、吸毒、販毒、賣淫等違法活動。

嚴禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

第十二條遵章守紀,按章辦事

遵章守紀、按章辦事是銀行經(jīng)營管理有條不紊的重要保證。

嚴格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款,履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。

嚴格遵守考勤制度和勞動紀律,不遲到,不早退,不曠工。缺勤事先請假。

工作時間,禁止員工有以下行為:

下棋、打牌、打麻將。

酗酒肇事,打架斗毆。

挑起事端,制造是非。

擅離職守。

吃零食,看與工作無關(guān)的書刊、電視。

大聲喧嘩,嬉笑打鬧。

用辦公計算機玩游戲。

其他嚴重影響工作秩序的行為。

員工工作時間辦理私事應(yīng)遵守以下要求:

離崗處理私事應(yīng)事先請假,要征得上級同意。獲批準后,應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準,不得擅自離崗處理私事。

工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

接打私人電話,盡量長話短說。

銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的其他郵政服務(wù),不得用于發(fā)送私人信件。

厲行節(jié)約,愛護公物。

增強勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識,注意節(jié)約費用開支,養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,要精心維護,嚴格管理,不得私用,不得損壞,不得浪費。

離職、離崗,應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動、離休、退休或長期休假,必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊,辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

開展工作,辦理業(yè)務(wù),必須遵守工作紀律,堅持做到:

嚴守信貸、財務(wù)、人事等項業(yè)務(wù)工作紀律,按政策規(guī)定、原則、標準、程序辦事。

不越權(quán)行事,不違章辦理業(yè)務(wù)。

執(zhí)行制度,不徇私情,不喪失原則。

嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。

不得擅自改變銀行經(jīng)營資金的專向用途。例如:

不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目。

客戶存款不能串戶,有意識串戶視同挪用公款。

嚴禁挪用客戶資金。

嚴禁挪用銀行現(xiàn)金。

原有分錄不得更改,未經(jīng)批準不得沖賬。

執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)牢記“授權(quán)有限,相互制約,事后復(fù)核”三條原則。違背三原則導(dǎo)致以下違章、違紀行為的,應(yīng)予以嚴肅處理:

越權(quán)交易。

錢賬不分,錢物不分,賬物不分。

印章、密押、憑證未分人保管。

審、貸不分。

前臺交易與后臺結(jié)算不分。

總賬與分戶賬不平,賬實不符。

當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

管理人員對業(yè)務(wù)經(jīng)營缺乏有效的監(jiān)督。

違反程序決策。

上級機關(guān)的員工到基層,應(yīng)堅持做到:

食宿從簡。

不飲用白酒、洋酒。

不公款進出營業(yè)性娛樂場所。

不公款繞道旅游。

第十三條合規(guī)經(jīng)營,令行禁止

經(jīng)營管理人員必須嚴格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù),嚴禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營活動。

嚴禁違規(guī)經(jīng)營。經(jīng)營管理人員必須嚴格遵守國家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營管理活動,真實記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況,不得在法定會計賬冊之外另設(shè)賬冊。

嚴格遵守國家利率政策,嚴禁擅自提高或變相提高存貸款利率,用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴禁直接或變相提高利率,用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴禁低于法定利率的任何貸款。

禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

嚴格執(zhí)行國家信貸政策,禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù),嚴禁超比例放款。

禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進行股票、期貨交易。

禁止記假賬,編造虛假會計、結(jié)算、統(tǒng)計報表,截留收入,虛列支出。

嚴格執(zhí)行國家拆借資金的有關(guān)政策,嚴禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

嚴格遵守證券回購和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定,嚴禁任何買空賣空證券、場外賣出回購證券、場外買入返售證券、買賣對象違規(guī)等行為。

禁止未經(jīng)批準越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

認真執(zhí)行會計制度,嚴禁任何未按會計制度記載業(yè)務(wù),違反財務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

嚴格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定,嚴禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票,包括:違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

嚴格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定,嚴禁違規(guī)開具信用證,包括:無貿(mào)易背景開證、越權(quán)開證、保險金不足開證和未落實擔保開證等行為。

嚴格遵守《中華人民共和國擔保法》等有關(guān)規(guī)定,嚴禁違規(guī)擔保,包括:擔保未經(jīng)授權(quán)、擔保未經(jīng)審批、擔保余額超過限額等行為。

禁止進行自營外匯買賣,禁止無證結(jié)匯、售匯。

辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴格按照法定的會計程序記賬和登記,并真實、完整、準確地在會計報表中反映。

如果確信上級指示嚴重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度,應(yīng)當立即報告,以便及時制止。因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀情況,并確信繼續(xù)下去會給工行帶來損害時,執(zhí)行者必須立即采取控制措施,并及時報告情況。

第十四條服從調(diào)遣,聽從安排

服從工作需要,是工行對員工的基本要求。對于組織作出的決定,上級作出的指示、安排,員工應(yīng)認真對待,并不折不扣地執(zhí)行。

除上級指示違章、違紀等情況外,均應(yīng)無條件執(zhí)行。

應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定,沒有正當理由,應(yīng)在規(guī)定時間到崗。

第十五條嚴守秘密,防止外泄行內(nèi)屬于保密范圍的信息資料,關(guān)系到國家、銀行、客戶的利益。員工對國家、銀行、客戶負有保密責(zé)任。

嚴守國家秘密。凡屬國家秘密范圍的信息資料,必須嚴格遵守《保密法》,堅持保密制度,貫徹保密規(guī)定,避免因泄露國家秘密損害國家利益,影響社會安定,擾亂金融秩序。

機要人員在接收、傳遞國家秘密信息資料時,必須嚴格按要求和程序進行,認真堅持簽收制度。必須認真保管國家秘密信息資料,不得泄露、外傳或遺失。

接觸國家秘密人員不得向不應(yīng)知悉者透露國家秘密。

如需對行外提供國家秘密信息資料,必須嚴格按規(guī)定程序進行。

有關(guān)國家秘密的信息資料不得隨意復(fù)印。

一旦覺察或發(fā)現(xiàn)確鑿的泄密行為,應(yīng)立即向保密部門報告,以減少損失或不利影響。

嚴守工行秘密。工行未公開發(fā)布的信息,均屬內(nèi)部商業(yè)秘密,任何員工不得擅自向外泄露,以免使工行經(jīng)營管理陷入被動或困境,甚至給工行帶來不利影響或損失。

不得擅自對外提供任何有關(guān)工行發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、預(yù)算、信息技術(shù)、經(jīng)營管理方式、業(yè)務(wù)決策、工作方案、安全保衛(wèi)措施等方面的信息資料。

未按規(guī)定程序獲得批準或授權(quán),不能向行外任何人員或行內(nèi)無關(guān)人員展示工行信息、文件或資料,如公文、手冊、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務(wù)記載、工作記錄、會計報表、統(tǒng)計資料、電子信息載體等。

員工不得為了自己或家庭成員的利益而使用有關(guān)工行的任何內(nèi)部資料,也不得將該資料透露給他人。

不得公開發(fā)表涉及工行秘密的任何稿件及演講。

嚴守客戶秘密。對于客戶提供的信息資料,員工有保密的義務(wù),以維護客戶的合法權(quán)益。除依法可以提供或客戶同意提供的信息外,員工無權(quán)擅自披露客戶信息。

非工作需要,不得與同事隨意談?wù)摽蛻羟闆r。

以電話、電子手段交流或傳遞業(yè)務(wù)信息時,要注意保護客戶信息安全。

答復(fù)有關(guān)信用情況咨詢,應(yīng)對咨詢者和咨詢對象雙方負責(zé)。提供對方的數(shù)據(jù)不得超出銀行允許的范圍。

無關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息,更不得為個人目的利用客戶信息。

向公安局、檢察院、法院等司法機關(guān)提供客戶信息,須有公安、司法等部門出具的完備手續(xù),并嚴格按規(guī)定程序進行。

嚴禁向親屬、朋友透露或提供客戶信息。

對于以上秘密,員工應(yīng)當堅持做到:

每天工作完畢離開辦公桌時,應(yīng)清理桌面上所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。

所有與客戶有關(guān)或其他敏感性文件必須鎖在辦公桌抽屜或檔案柜內(nèi)。

存放秘密資料的庫房,非工作人員不得隨便進出。

不該說的秘密絕對不說。

不該問的秘密絕對不問。

不該看的秘密絕對不看。

不該記錄的秘密絕對不記錄。

不在非保密本上記錄秘密。

不在私人通信中涉及秘密。

不在公共場合和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛堋?/p>

不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料,重要文件應(yīng)及時入柜。

不在普通電話、明碼電報或郵局信件中傳達秘密事項。

不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。

第十六條公平競爭,維護形象

同業(yè)競爭不應(yīng)超越法律界定、約束和限制的范圍。為確保競爭有序,維護工行誠實守信的形象,員工應(yīng)時刻堅持公平競爭這一職業(yè)道德。

與同業(yè)競爭客戶,不違背“客戶自愿、公平合理、誠實信用”的原則。

不得在客戶面前故意貶低競爭對手。

競爭必須堅持“統(tǒng)一法人”、“授權(quán)有限”原則,未經(jīng)金融監(jiān)管部門允許或上級行授權(quán),未按程序?qū)徟?任何人無權(quán)承諾或決定以下事項:

服務(wù)品種,如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等事項。

服務(wù)范圍,如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等的金額。

服務(wù)價格,如承諾或決定利率、手續(xù)費率、匯率等。

其他競爭方式或方法,如還款方式、計息方法等。

變更法定利率。

超出法規(guī)允許浮動價格的上下幅度。

第十七條公私分明,秉公辦事

員工必須有明確的公私觀念和公私界線,做到公事公辦,公私分明,保持正氣和清廉。

銀行費用必須用于公務(wù)開支。

銀行車輛、器材、設(shè)備、機具、辦公用品不得公物私用。

用于支付銀行費用的信用卡(“公卡”),不得用于個人開支。

員工不得從事以下活動:

自行在其他公司兼職或從事第二職業(yè)。

工作時間炒股票。

工作時間辦理私事。

在行外參與經(jīng)營性或盈利性活動。

以個人身份為工行之外的主體擔任代理人,且代理的業(yè)務(wù)屬于銀行經(jīng)營范圍。

員工必須在下列情況下方可擔任社會兼職:

屬社會公益事業(yè)。

非盈利性機構(gòu)。

不領(lǐng)取薪金。

不影響本職工作。

不引發(fā)利益沖突。

不產(chǎn)生不良現(xiàn)象。

如兼職機構(gòu)是工行的申請貸款客戶,需辦理貸款業(yè)務(wù)時,兼職者應(yīng)進行回避。

員工必須以客戶身份辦理個人業(yè)務(wù),嚴格遵守工行規(guī)定,不得利用工作之便或職務(wù)之便,為自己、親屬或朋友提供特殊便利。

員工到柜臺辦理私人存取款業(yè)務(wù)時,不得要求柜臺人員提供特殊便利,必須和顧客一視同仁。

為員工辦理個人取款、開支票或借款時,柜臺人員應(yīng)特別注意遵守正常的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。不得因同事關(guān)系或上下級關(guān)系,違規(guī)辦理。

經(jīng)辦、復(fù)核、記賬人員不得有以下行為:

為自己經(jīng)辦支取業(yè)務(wù)。

為自己的支取業(yè)務(wù)復(fù)核。

在自己的賬戶上做分錄(為自己的業(yè)務(wù)記賬)。

為親屬、朋友辦理業(yè)務(wù),應(yīng)視同為員工辦理個人業(yè)務(wù),比照前款規(guī)定處理。

員工個人業(yè)務(wù)不應(yīng)享受優(yōu)惠利率或其他優(yōu)惠待遇(國家、本行政策規(guī)定的除外)。

二線員工為一線員工辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)比照以上要求,不得為熟人提供特殊便利。

從事貸款業(yè)務(wù)的員工,如與客戶有親屬關(guān)系,審批貸款時應(yīng)回避。

如與申請貸款客戶有利益關(guān)系,關(guān)系人不得批準該貸款。

在人、財、物等重要崗位工作的員工,不得給予本人、親屬或朋友任何便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

不準利用工作之便為個人向客戶壓價購買商品,索要商品或借款借物,強行要求在客戶單位安插親友。

第十八條不索好處,不收饋贈

員工任何時候不得利用職權(quán),向客戶提出額外或無理要求,即使客戶出于對銀行服務(wù)或員工個人的感謝,主動提出以某種形式表達心意,也必須嚴格按照以下基本準則指導(dǎo)自己的言行。

不能向?qū)Ψ剿饕魏蝹€人好處,避免容易引致對方誤解的言行。

如果對方主動提供下列物品,必須婉言謝絕,無法婉拒而接受的,必須原物退還或交公:

現(xiàn)金或有價證券。

貴重物品。

第四章職業(yè)形象

第十九條言談舉止,端莊文雅

員工的言談舉止反映工行的精神風(fēng)貌,員工的一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求。

言談應(yīng)文明得體。

語句清晰,語意明確,語氣謙和,稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工,必須堅持文明用語,杜絕服務(wù)禁語。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害工行形象、有礙服務(wù)質(zhì)量、影響服務(wù)效果的語言。

接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷,要向?qū)Ψ秸f明,并表示歉意。如同時有其他電話打進,要分輕重緩急。

工作中提倡使用普通話。

舉止應(yīng)穩(wěn)重親切。

坐姿文雅、端正。

站姿挺拔,應(yīng)正視客戶,不左顧右盼。

行姿穩(wěn)重,抬頭平視,兩臂自然擺動。

第二十條儀容儀表,整潔得體

儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采,也關(guān)系工行的對外形象。員工應(yīng)時刻注意儀容儀表,共同創(chuàng)造、維護工行的良好形象。

上班應(yīng)著裝整潔,佩帶工號牌,大方得體,衣扣整齊,不穿奇異服裝。

頭發(fā)整潔、干凈,不留怪異發(fā)型。

女性員工化淡妝,簡樸大方。

辦公時間不許戴墨鏡。

第五章辦公環(huán)境

第二十一條維護環(huán)境,整齊清潔

員工應(yīng)通過自己的勞動和維護他人的勞動,為自己和他人創(chuàng)造并保持一個安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境,以提高工作效率。

辦公室及桌面應(yīng)保持清潔,整齊有序,不擺放與辦公無關(guān)的任何物品及資料。

各類文件及資料應(yīng)擺放整齊,方便取閱。

不將非辦公用品長期存放在辦公室內(nèi)。

不將異味物品帶入辦公室。

尊重、維護同事或清潔人員的勞動成果。

維護環(huán)境安全及衛(wèi)生標準。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患,應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

工作場所,應(yīng)節(jié)制吸煙。

在未規(guī)定工作場所禁止吸煙的情況下,吸煙者應(yīng)處理好與不吸煙者之間的關(guān)系。

不在明令“禁止吸煙”的辦公場所吸煙。

機要、檔案場所不得吸煙。

柜臺人員不得吸煙。

與室外隔絕的封閉場所(如:計算機房、電子設(shè)備房、電梯等)不得吸煙。

不得在空調(diào)辦公室吸煙。

會議期間應(yīng)避免吸煙。

員工應(yīng)遵守工行有關(guān)禁止辦公、營業(yè)場所吸煙的規(guī)定。

第二十二條專心工作,保持安靜

保持安靜的工作環(huán)境,既有利于自己,也有利于他人集中精力處理公務(wù),提高辦公效率。

工作時間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無關(guān)的客人。

辦公或營業(yè)場所接打電話,應(yīng)以對方聽清為限,盡可能避免影響別人。

辦公或營業(yè)場所交談時間不應(yīng)過長。

不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動。

第六章工作氛圍

第二十三條協(xié)作互助,平等交流

協(xié)作產(chǎn)生合力,互助體現(xiàn)友愛。員工應(yīng)時刻注意協(xié)作互助,增強團隊意識。

樹立強烈的協(xié)作意識,與同事坦誠相待,融洽相處,相互配合,相互支持,一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。

應(yīng)時刻牢記自己是工行的一分子,自己的崗位影響著工行的整體運轉(zhuǎn),自己的工作與同事的工作密不可分,做好本職工作就是對同事工作的最好配合,就是對工行發(fā)展的最大貢獻,要時刻堅守本崗,堅持從我做起,從每時每刻做起,從一點一滴做起。

業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門、綜合崗位的計劃,向綜合部分、綜合崗位及時報告工作進度及計劃完成情況。

部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通,確保各項工作安排周密、細致、合理。

對下級機構(gòu)、下級部門的工作請示,上級機構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù),遇有特殊情況,應(yīng)及時作出解釋。

從事跨部門(崗位)工作的員工,應(yīng)服從牽頭部門(人員)的協(xié)調(diào)與指揮。

如參加臨時性工作組織(小組、工作組、辦公室、委員會)或參與某一項目、課題工作,應(yīng)服從組織負責(zé)人或項目負責(zé)人的指示。

二線員工應(yīng)了解一線員工的需求,為一線員工提供及時滿意的服務(wù)。

第二十四條坦誠信任,理解支持

相互尊重、信任是建立和保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。

對同事不允許有下列言行:

言語上的侵犯或威脅。

歪曲事實的或令當事人尷尬的玩笑。

不受歡迎的請求或邀請。

其他侵擾行為。

不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

尊重同事的優(yōu)點和特長。

不在任何場合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點。要盡量向他人介紹同事的優(yōu)點、長處和業(yè)績。

下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重,如認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù),認真聽取上級的意見和建議,對外場合稱呼職務(wù)等等。

上級應(yīng)平易近人,關(guān)心和愛護下屬,了解下屬的愿望和要求,對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo),為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

與同事要以誠相待,爭取理解和支持,在交流與溝通中增強信任。

遇有同事發(fā)生誤解、不愿接受的情況,要盡量曉之以理、動之以情,講明情況。

不對同事妄加猜嫉,不散布對同事不利的言論。

不搬弄是非,挑撥離間,惡語中傷,影響同事關(guān)系。

對同事不冷言相譏,不惡言惡語,不在公眾場合叫同事的外號、別名等。

對同事應(yīng)一視同仁,不搞親疏有別,影響團隊協(xié)作。

避免會產(chǎn)生下列后果的行為:

破壞輕松愉快的工作氣氛。

影響同事的工作進度和工作狀態(tài)。

使同事間產(chǎn)生隔閡、摩擦、傷害與敵對。

第二十五條尊重人格、尊重隱私

員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私,應(yīng)該做到相互尊重,共同維護。

應(yīng)尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴。

不以任何方式張揚同事個人私事。

不對同事背后惡語中傷,歪曲事實真相,詆毀或丑化對方形象,達到個人的報復(fù)性目的。

工行保護員工的個人隱私權(quán),員工工余時間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對工行負責(zé):

言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱。

符合公共道德規(guī)范。

不損害工行形象。

第二十六條尊重知識,尊重人才

尊重知識、尊重人才是立行、興業(yè)的基礎(chǔ)。

堅持做到尊重知識、尊重人才,積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

第二十七條比學(xué)趕幫,爭先創(chuàng)優(yōu)

比學(xué)趕幫、爭創(chuàng)先進是工行員工一貫保持的精神風(fēng)貌,也是工行一貫倡導(dǎo)的優(yōu)良傳統(tǒng),員工應(yīng)共同發(fā)揚光大。

同事之間比學(xué)趕幫,取長補短,共同進步,共同提高。

積極參加業(yè)務(wù)競賽,在“比”中找差距,求發(fā)展。

對基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗不足的同事,應(yīng)循循善誘,鼎力相助。

以先進為榜樣,學(xué)習(xí)先進,趕超先進。

不應(yīng)以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進,更不應(yīng)對先進冷言冷語,諷刺挖苦。

第七章附則

第二十八條本守則自印發(fā)之日起施行。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標準,大家應(yīng)自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團結(jié)進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標,維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責(zé)。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應(yīng)的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學(xué)習(xí),強化訓(xùn)練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識。

2.熟悉業(yè)務(wù),提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項流程和規(guī)范要求,認真履行勞動合同的責(zé)任和義務(wù)。

1.嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制,并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。

3.嚴格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形象建設(shè)。

1.對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認真履行財務(wù)手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財務(wù)開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務(wù)費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務(wù)報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實的專業(yè)知識;嚴肅的工作作風(fēng);

強烈的競爭意識;協(xié)作的團隊精神;

真誠的服務(wù)社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導(dǎo)的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學(xué)的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經(jīng)濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。